苏宁易购搜索规则解读
搜索是苏宁易购平台的重要的流量分发渠道，如何做可以让商品得到更多曝光机会是商家特别关心的事情。苏宁易购搜索排序是将匹配关键词的商品按照对消费者需求满足程度依次展示，目的是帮助消费者快速方便地找到所需商品，我们将从以下几个方面详细介绍苏宁易购的搜索逻辑。
当消费者输入关键词搜索的时候，系统会根据消费者输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品排序，最后将结果展示给消费者。搜索排序考虑的因素如下：
文本相关性即商品的文本描述信息（包括：商品标题、类目名称、品牌名、图书类商品还有作者、出版社等）和搜索关键词的是否相关或匹配。
文本相关性的计算我们采用评分机制，即跟消费者搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分，通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。其中商品标题和关键词的相关度最为重要。
举例1：消费者输入“碎花连衣裙”；系统将消费者输入的“碎花连衣裙”拆为“碎花”和“连衣裙”两个分词进行商品召回。
商品标题录入注意事项
商 家为了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低消费者 体验。录入标题需要考虑以下原则：1.消费者搜索商品时常用搜索词；2.尽量简洁明了；3.名称中不得有错别字。被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将 被屏蔽或做降权处理。
商品的所在类目（商品的分类）是否合理将影响到商品的排序结
果。所有商品须放置在具体的分类下，例如 iphone 手机放在“手机”分类下，而iphone 充电器则放在“苹果配件”分类下。避免因放置在不恰当的类目中，对商品排序造成负面影响。
关键词与类目也存在相关性，关键词与不同类目的相关性不同，通过搜索系统综合计算所得。关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果，所以在其他排名因素相同的情况下，类目影响排序的综合得分。
商品的所属品牌是否正确同样将影响到商品的排序结果。在用户搜索时，会根据用户历史的消费习惯，品牌偏好，优先对消费者偏好的品牌进行展示。而商品品牌信息填写错误或无品牌信息，一定程度上会影响搜索将商品在搜索里的精准展示。
除了上述提及的关键词，类目，品牌外，当前商品是否是上架状态，库存是否充足，可销售的区域范围，基础信息的完善程度，价格也将影响搜索对当前商品是否在用户搜索时被匹配到。更多关于商品发布相关规范可查阅《苏宁云台商家商品发布规范 》。
在搜索结果中，默认对召回商品进行“综合”排序，但除此以外，用户也可根据销量，评价，价格进行单一维度的筛选，进行降序或升序的排列。下面针对重点的“综合”排序模型，进行介绍。
商品人气不仅影响商品的销量，还影响消费者对该商品所属店铺的信任度和认可度。影响商品人气的因素如下：
（1）曝光点击率
即近期商品在搜索下商品的点击数/曝光次数。
（2）订单转化率
搜索下搜索带来的订单数/访客数*100%。
（3）用户点击量
搜索下商品被点击的数量。
（4）全站转化率
商品在全站的转化率，正向订单量/访客数*100%
（5）加购数
商品近30天内被加入购物车的次数。
（6）收藏数
商品累计被加入收藏夹的次数。
（7）评价分
综合商品的评价数、评价率、好评数、好评率、差评数、视频评价、图片评价、差评回复率及差评回复时效进行综合计算，得到的商品在评价维度的得分。（8）销售额
统计周期内商品的销售金额，剔除虚假数据。
（9）销售量
统计周期内商品的销售件数，剔除虚假数据。
（10）缺货率
统计周期内PV缺货率，为负向分数。
（11）退货率
统计周期内退货订单量/正向总订单量。
（12）买家数
统计周期内正向订单的会员数量（去重）。
说明：在计算商品人气分时所使用的数据都进行了反作弊处理，对于反作弊比例多的商品会有降权。
店铺模型重点包括2个维度，店铺类型及店铺等级。
（1）店铺类型：店铺类型对店内商品在搜索获取免费流量有影响。
店铺类型划分：自营旗舰店=旗舰店>专卖店=品牌苏宁自营店>专营店=品类苏宁自营店
（2）店铺等级：等级越高获取权益越高，店铺内商品获取搜索免费流量机会越高。
等级划分：苏宁好店>钻石店铺>金牌店铺>银牌店铺>铜牌店铺
具体苏宁好店规则可查阅《苏宁好店规则解读》 ，苏宁星盘规则可查阅《苏宁平台星盘规则解读 》。
服务模型综合考虑客服，物流，售后三个维度指标，对商品所在店铺的服务能力进行综合考虑。具体指标如下。
（1）服务体验得分
通过客服、售后、评价、物流综合计算，分为：4.5星、4星、3.5星、3星。具体商家服务体验分规则可查阅：《苏宁平台星盘规则解读》
（2）日均在线时长
统计期内客服的在线状态的日均时长。
（3）45S客服响应率
统计期内，客服首次人工45s内响应量/有效会话量
（4）客服满意度
统计期内评价会话中满意会话数占比
（5）订单投诉率
统计期内，仲裁结果为投诉成立的客户投诉笔数/订单总笔数。
（6）投诉自主完结率
统计期内，商家自主处理完结为上升到平台的投诉占店铺总体投诉量的比重。
（7）退款平均响应时长
统计期内，所有退款申请中，商家响应的平均时间。
（8）店铺退货率
统计期内，退货订单中占总体货已发已签收订单的占比。
（9）投诉商家责任占比
统计期内，客服判定投诉是商家责任的订单占总体订单的占比。
（10）商品满意度
统计期内，店铺商品满意度评分的平均分值。
（11）服务满意度
统计期内，店铺服务满意度评分的平均分值。
（12）物流满意度
统计期内，物流服务满意度评分的平均分值。
（13）延迟发货率
统计期内，延迟发货订单占总订单的占比。具体延迟发货考核规则可参考：《延迟发货解读及处理细则 》；《苏宁国际延迟发货解读及处理细则 》；《延迟发货报备规则 》。
（14）平均到货时长
统计期内，支付且签收成功的订单的总时长的平均值。
（15）隔日达订单占比
统计期内，签收时间到下单时间小于2天的订单在总体订单的占比。
（1）广告费率
广告投放费用在商品整体销售额中的占比。
（2）投放SKU占比
进行广告投放的商品数在总体商品数量种的占比。
（3）生意通投放时长
统计期内，单品生意通投放的总时长。
（4）CTR
统计期内，商品在广告渠道的点击量/曝光量。
（5）CVR
统计期内，商品的下单量/点击量。
苏 宁易购平台鼓励商家优质商品积极参与平台的营销活动及营销产品。对于在营销活动中入选主会场，精选会场坑位的商品及店铺将进行流量支持；同时对于参加大聚惠，苏宁拼购，新品首发，直播，预约预定的商品也将给与流量支持。在众多加分因子中，优先关注商品在参与活动时的价格力度，以及是否接入苏宁 仓配服务两项因子。
商品及店铺因违反苏宁易购平台管理规定到达处罚段位，商品质量分低，商品无货及缺少必要信息，如卖点，品牌类目挂错，使用敏感词，违禁词，极限词等其他违规行为将作为减分项，影响单品及店铺的流量获取。
在综合召回及排序模型后，针对进行搜索的消费者，综合消费者自身的特点，搜索将更加智能的进行学习，进行个性化搜索和推荐结果展示，以提供更精准的搜索结果。
附则：
1.【生效时间】本规则于2020年6月23日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2020年6月30日0点生效；如有修改，则另行公示。
2.【新旧衔接】商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规 范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购 及其关联公司所签订的各项协议。
4.本规则中的“天”，以24小时计算。
