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苏宁云台商家商品发布规范

发布时间:2016-07-04 16:18:07

苏宁云台商家商品发布规范

 

本规范适用于所有苏宁云台商家。

 

一、概述

1、为了规范商家的商品发布行为,营造合法、和谐的购物环境,维护消费者的权益,依据《苏宁云台服务协议》、《商家管理规范总则》,制定本规范。

2、商家在苏宁云台发布商品应当严格遵守本规范。商家同意苏宁易购对商家上传的信息进行审核、整理、修改、复制、传播,任何违反本规范而发布的商品信息,苏宁易购有权立即删除且不承担任何责任。商家不得重复上传被删除的信息。

3、苏宁易购仅对商家上传的信息进行形式审查,不承担任何保证义务,因商家上传的信息违反本标准或造成任何法律后果的,由发布该信息的商家承担全部法律责任并赔偿苏宁易购及其关联公司因此遭受的全部经济及名誉损失(包括但不限于工商投诉、行政处罚、违约、侵权等各类纠纷导致的损失),苏宁易购保留对商家进行处理并直至终止合作的权利。

 

二、基本要求

1、商家不得发布任何与法律、法规及违背公序良俗的信息,包括但不限于危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、破坏民族团结、宣扬邪教、迷信、色情、暴力、赌博或教唆犯罪、危害社会公德等。

2、商家不得发布含有任何侵害他人姓名权、肖像权、隐私权、商标权、著作权或其他合法权益的信息,不上传任何带有贬损或损害性特征的内容,如未授权的复制品;无注册号的磁带或光盘,共享软件;Beta级或未公布的软件;未同设备捆绑出售的OEM软件;未正式发行的名录,隐私资料,商业内部数据等。

3、商家不得发布带有病毒或引导别人下载计算机病毒的信息。

4、商家不得发布《苏宁云台禁售商品管理规范》中禁售商品的信息,并且发布的商品品类不得超出与苏宁易购签订的合同约定范围。

5、商家的任何发布内容中(包括但不限于标题、广告语、图片、水印等)不得出现非苏宁(SUNING.COM)平台的其他平台标识、信息或链接及其他复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容。

6、商家不得发布不符合国家规定的强制性质量标准或者安全标准的商品。

7、商家不得发布未取得国家规定的生产经营许可或销售许可的商品。

8、商家不得发布未经报关或虽经保管但没有完整报关材料的进口商品,亦不得出售没有中文标签的商品。

9、未经苏宁易购许可,商家不得发布经监管部门或媒体曝光存在质量问题的商品。

10、商家不得将任何形式的发票作为商品进行发布(不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外)。

 

三、禁止发布的信息

1、商家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息。

商品描述不详、无实货、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品,苏宁易购将判定为发布广告商品,主要包括以下情形:

(1)发布已经出售或者仅供欣赏的商品;

(2)仅发布实体店铺的店面图片或者介绍、品牌故事、行业知识或者纯粹贴图;

(3)以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品;

(4)发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品。

2、商家不得发布带有“水货”、“欧水”、“港水”或相关字眼的信息。

3、商家不得发布无品牌和无中文标明的产品名称,或者无生产厂名和厂址的商品信息。

4、商家不得随意更换商品重要属性(如主图等)导致商品信息更换。

5、未经苏宁易购允许商家商品信息不得有“苏宁首发”或“苏宁独家”等类似字样。

6、商家不得发布任何广告窗口(包括但不仅限于非苏宁的广告、广告浮窗等)。

7、商家不得使用“最大”、“最高”、 “极致”、“第一”等绝对化的表述。

8、食品等产品禁止发布治疗效果或者暗示可以治愈、治疗功能;保健食品禁止发布批准文号载明的保健功能以外的保健功效或功能;普通食品禁止宣传任何功能和功效,通过任何成分暗示存在功能或者功效。

 

四、发布行为限制

1、禁止错放商品分类/属性,即商品分类属性与发布商品所选择的不一致。

2、禁止重复发布商品。完全相同的以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次。对于不同的商品,必须在商品标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则将判定为重复发布,具体情形如下:

(1)本定义中所指重要属性为:

①颜色:同款商品不允许不同颜色分别发布;

②大小规格:同款商品不允许以大小规格不同分类发布(例如:男装、女装、童装、鞋帽);

③同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品而作为不同商品分别发布;

(2)同款商品通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布,属于重复发布;

(3)服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布,属于重复发布(如:T恤烫画服务,烫画价格相同的请以一件商品发布,花样可在描述中展示);

(4)手机分类商品发布要求:网络电话卡下每个商家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件;

(5)家电分类商品发布要求:电子器械及配件类商品,若图片价格一致,描述相同,属于重复发布,如果只是型号不同,一家店铺每类产品最多只允许发布50件不同型号的商品,超过50件的商品,视为重复发布处理。

3、禁止乱用关键字。

商家为使发布的商品引人注目,或使顾客能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱苏宁云台或苏宁易购网站正常运营秩序的行为,苏宁易购将判定其相关商品为乱用关键字商品,主要包括如下情形:

(1)商家故意在所出售的商品标题中使用苏宁易购网站正在热推的关键词,并且该关键词与内容商品无直接关联;

(2)商家在所出售的商品标题中添加非用于介绍本商品的字眼,对赠品、奖品的描述,出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不仅限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等);

(3)商品关键字中使用与本商品无关的商标或企业字号等字眼,误导消费者或者提升搜索量的。

4、禁止商品标题、图片、描述等不一致。

所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况,苏宁易购判断为形式要件违规商品。

(1)商品必要要素缺乏、相互不符的商品发布(包含但不仅限于如下情况:商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等、商品标题为“**连衣裙”但图片为裤子等);

(2)在服装分类下,商家发布商品时未使用实物拍摄图片(实物拍摄图片定义:该件商品本身的拍摄图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图)。苏宁易购有权将违规商品计数下架,情节严重者做冻结账户处理;

(3)珠宝/钻石/翡翠/黄金分类商品管理规范补充:商品的图片必须实物实拍,钻石的重量,净度,颜色不同,就不能用同一张图片发布,不能以钻石鉴定证书代替钻石,不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图,必须以商品实物图来发布。否则属于标题、图片描述等不一致的商品;

(4)商城标题、图片、描述等不一致商品管理规范:商品标题或者描述中所提及的商家资质与商家注册资质不符合的违规行为。比如:商品标题或者描述中写“***品牌专卖店”的实际情况是“普通经销商资格”。 

 

五、商品发布标准

(一)商品名称标准

1、商品名称字数限制:商品名称应在 120个字符以内。

2、商品标题和商品图片与对应类目及商家经营的品牌应一致,商品标题中不得出现与商品无关的内容。

3、各类目商品名称命名组成结构,应当根据各类目商品本身属性进行提练,结构主要包括中文品牌(英文品牌)+商品组+型号或描述+(可选)颜色、尺码、材质、规格、货号、容量、其他等;“品牌+商品组+型号”必须前置于其他商品名称要素前,描述内容顺序视情况可调整。

(1)商品名称结构中品牌需要与授权经营该商品所使用商标一致(与商标注册证一致),品牌名为中英文时,命名格式为:中文品牌(英文品牌);

(2)商品组根据其行业内习惯性归类商品组层级进行定义,例如:背投影电视机命名规则为品牌+彩电+型号,同一商品不得出现2个或2个以上品牌,不得出现与其他品牌或商品相类比的情况,比如“天堂款雨伞”,实际上不是“天堂”品牌;

(3)商品型号与商品包装箱、机身标注的型号保持一致。

4、商品名称中不得出现敏感、触犯法律、含苏宁易购竞争对手信息的内容。

5、商品名称中不得出现与该商品命名组成结构因素无关的内容,如促销等信息,包括但不限于以下字眼“热卖、新品、疯抢、直降、清仓、推荐、爆款、首发、正品、行货、专卖、包邮以及当季流行语”。

6、商品名称中不得展示价格。

7、商品名称中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语,例如以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品。

8、商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品,例如:“**品牌风格**手机”。

 

(二)商品卖点标准

商品卖点定位为通过简短的描述让顾客了解商品的核心参数、突出的特色、特点及优势。商品卖点为两个部分组成,商品核心参数+其他广告语,其中商品核心参数为必须维护部分,维护内容为商品参数中最突出的一个或几个核心参数;其他广告语可根据需求选择性进行维护,维护内容可包括促销信息、物流信息、功能特点、性能等内容,要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。

1、商品卖点字数限制:40个字符以内。

3、商品卖点描述中不得展示包含厂家电话或其他联系方式、链接等。

4、商品卖点描述中不得展示价格相关信息,如参考价**、秒杀价**、市场价**等。

5、商品卖点描述不得展示“不参加某活动”、“不可使用某券”等剔除类卖点。

6、商品卖点描述中不能含有错别字、特殊字符、生僻字符、怪异、无法认知的符号、图案以及影响客户理解的错别字、歧义用语。

7、商品卖点描述中不得出现与现行法律相悖、包含苏宁易购竞争对手信息的内容;非药品不能出现宣传产品有治疗功效的描述,如“对**有治疗作用”。

8、商品卖点描述中禁止出现“正品”、“行货”、“保真”等字样。

9、商品卖点描述中禁止出现不能够实现的承诺内容。

 

(三)商品主图图片标准

1、图片选择清晰、高像素没有任何修饰的效果图作为图片素材,图片规格800×800px以上,选择主体明确的图放置在第一张。

2、不可以使用非正常光线下拍摄的图片,除特殊商品需要场景拍摄外,图片不能有大面积黑投影或大区域反射环境物(如摄影者形象/影像),金属质感商品特别注意;图片所示商品颜色、规格等必须与商品文字介绍一致。

3、图片需填满画布,居中放置,所有图片不加边框,不需要留间距。

4、严禁使用爆炸贴,如:最低价、批发价、出厂价、秒杀价等。

5、图片保存的时候需注意色彩格式为RGB,图片保存为web下的jpg格式。

6、图片不得拼接,不得出现水印、店铺LOGO,不得包含促销、夸大描述等文字说明,图片中不应该包括其它任何文字信息(包括日期、文字或其它网站名)。

7、拥有商品商标使用权的商家可将品牌LOGO放置于主图左上角,大小不能超过主图的1/9。

8、每件商品图片数量以各类目行业标准规定为准,详见《苏宁云台行业标准》(行业标准未规定的类目,至少上传3张主图),不同角度商品展示图片,且至少一张商品主体正面图片作为主图(主图应展示商品的全部)。

9、图片背景以各类目行业标准规定为准,详见《苏宁云台行业标准》,图片一定要美观,图片中可以加入道具或装饰物作为衬托,展示商品图片必须是白底或纯色,不可使用未经处理的商品图片。

10、商家应对使用图片拥有著作权或合法的使用权,对于图片中涉及模特肖像的,商家应确保已获得肖像权人的授权,且在授权范围及有效期内合理使用。

11、图片中禁止包含其它任何文字、水印、二维码等信息。

 

(四)商品价格标准

1、商品价格、运费应客观真实,符合市场规律。

商家发布商品的定价或者运费应当符合市场规律或所属行业标准,不得恶意标低商品价格以使其发布的商品在搜索结果中排名靠前,影响苏宁易购网站正常运行秩序的,例如:

(1)商品的价格或邮费,违背市场规律和所属行业标准(包含但不仅限于如下情况:三格书柜,苏宁易购价1元,运费100元);

(2)商品价格和描述价格严重不符(包含但不仅限于如下情况:商品发布销售价为1元,但却在商品描述中标注其他价格);

(3)以过高或过低的价格发布赠品;

(4)将彩妆/香水/护肤/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件等商品以不符合市场规律的计量单位售卖,如面膜粉按1g卖,精油按1kg卖。

2、禁止价格欺诈。

(1)商家销售商品与提供有偿服务,应当依法明码标价,商户降价销售商品或提供服务,应当如实说明降价原因、降价期间;

(2)商家馈赠物品或者服务标示价格(或价值)的,应当真实明确;

(3)禁止商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者与其进行交易;

(4)禁止商家有下列任一情形:

【1】标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此手段诱骗消费者或者其他经营者购买的;

【2】对同一商品或者服务,使用两种标价签或者价目表,以低价招徕顾客并以高价进行结算的;

【3】使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导买家进行交易的;

【4】标示的出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;

【5】降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;

【6】销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的;

【7】采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的;

【8】收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者含糊标示附加条件;

【9】虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或将要提价,诱骗买家购买;

【10】收购、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的;

【11】谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格,诱骗消费者或者经营者与其进行交易的;

【12】采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符的;

【13】对实行市场调节价的商品和服务价格,谎称为政府定价或者政府指导价的;

【14】采取返还有价赠券方式销售商品或提供服务时,有价赠券在使用上有附加条件,且没有在显著位置明确标示的;

【15】“优惠打折”标示的原价等于或高于本次优惠打折活动前七日内,在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的;

【16】特价商品或者服务的价格等于或高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的;

【17】在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中,经营者标示的价格高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的;

【18】其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段。

 

(五)商品详情标准

1、商品描述必须符合《苏宁云台广告、促销宣传管理规范》要求。

2、商品详情描述建议图片和文字相结合(注:图文结合,图片增加图片描述可提升商品搜索命中率)。

3、商品介绍的图片必须清晰,商品介绍页面整体宽度不超过750px。

4、商品详情页面不允许出现其他购物网址的链接或提示,不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址等联系方式以及商家实体店等相关信息(经苏宁易购书面特别审批可以公布的除外)。

5、无商标使用权的商家在商品详情描述时不允许在任何位置出现品牌LOGO及商标;汽车用品及配件类商品除汽车商标所有人授权外,不能在商品上出现第三方的汽车商标,详情请见《苏宁易购汽车用品行业标准》。

6、同一商家同一品牌的LOGO及商标必须统一颜色和形式,且LOGO及商标不得为水印形式。

7、商品描述时不得出现以下不对称的促销信息:

(1)单个商品信息有标识价格,点击进入商品详情页后易购价与标识价格不一致的;

(2)活动链接图片上描述的促销时间已经过期,或者图片上描述的信息和点击进入商品详情页后的信息不一致;

(3)商品描述的内容与商品或商家品牌介绍、企业信息简介等自身属性无关的;

8、页面字段不得维护错误,如商品参数、价格、规格等与实际商品不符。

 

(六)视频发布标准

1、商家在发布或修改商品时,可以选择上传与该商品宣传推广有关的视频资料,发布的视频,将在商品详情页面展示。商家发布视频的,应当严格遵守以下标准:

(1)视频大小要求:商家上传视频的大小应当不超过1G;

(2)视频格式要求:wma、wmv、avi、wm、asf、rm、rmvb、mpeg、mpg、ts、mp4、mpeg4、mov、qt、3gp、mkv、mka、vob;

2、上传的视频内容不得违反法律法规及平台规则的规定,不得包含暴力、色情、反动等一一切违法或不良因素等信息。

3、上传的视频内容不得侵犯任何第三人的合法权利。

4、上传的视频内容中不得出现(非苏宁)网购平台或竞争对手的标识。

5、视频内容宣传推广内容要和实际销售商品内容一致,不得出现文不对题或者涉嫌虚假宣传的视频内容。

6、商家必须通过商品视频模块进行视频上传,不允许在店铺代码中直接引用。

 同时,商家上传视频应当遵守《视频上传服务协议》。

 

六、附则

1、若本规则与苏宁云台各类目行业标准不一致的,以各行业标准相应内容为准。

 2、若商家发生违反本规范的行为,苏宁易购有权依据《商家管理规范总则》《苏宁云台商家违规行为及处理规则》等平台规则进行处理。

 

 

 

【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

【发布时间】2016年7月4日

【生效时间】2016年8月1日

【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

 

 

 

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