“阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌,它涵盖了厂保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及只换不修服务等全程保修服务业务。
“阳光包”服务产品包含：延长保修、意外保障、货品替换、碎屏保、盗抢险、压缩机保、数据保（https://issp.suning.com/extendIns/index.htm）。
消费者在购买电器商品时选择购买“增值服务”后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（机器在厂家保修期结束以后,进入苏宁延保期内，除了外观、人为问题、附件“耳机，电池，遥控器，外壳等”以外的所有性能故障，一切都由我司维修解决）。符合服务申请条件的消费者发起申请，由苏宁售后在其服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障期间对于消费者的商品维修费用（包括检测费、零件费、人工费及维修配送商品可能发生的交通费）和换机费用总金额，不超过该商品购买时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限。
1、购买条件：我司购买的商品（购机一年内）可购买。
2、购买方式：
（1）在易购官网或APP端购机，同时勾选阳光包服务，加入购物车并付款购买。
（2）若在易购官网或APP端忘记选购阳光包服务，请登录"阳光包"补购页面 ，即可为您已经购买的机器补购阳光包延保服务。
（3）在门店购机，同时选购阳光包服务，一起付款购买即可；
若在门店忘记选购，消费者可携带机器发票至门店补购阳光包服务；
在苏宁易购登录"阳光包"补购页面 ，补购门店电器的阳光包延保服务。
（4）任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于阳光包的服务范围。
3、服务保障期：厂保结束后，进入保险期，分为1年、2年、3年（特殊活动期间还会免费赠送一年，具体以消费者选择购买年限为准）。
例如：消费者购买一年电器延保服务，商品厂保结束时间为2018年10月1日，延保服务时间为2018年10月2日0点起生效，到期时间为2019年10月1日23:59:59。
4、服务覆盖商品范围：
空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、3C数码、相机摄像机等
5、服务模式（不同品类提供不同服务模式）：
服务模式一：上门维修
具体品类：空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜）等，详见《维修无忧服务规范》 。
服务模式二：送修（用户自送电器至维修点，地址详情可通过登录苏宁易购“我的易购-自助服务-帮客预约-预约服务”选择所在城市、到店维修查看，查询后自行前往即可）
具体品类：电脑、数码产品、生活电器、厨房电器（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机）等
6、服务时间：
1）上门维修服务时间：周一至周日9:00至18:00；
2）送修维修时间：以各维修网点工作时间为准（详情请通过登录苏宁易购“我的易购-自助服务-帮客预约-预约服务”中联系维修网点确认）。
7、服务特色：
（1）性能故障保修类（延长保修、整机保、压缩机/电机保修，屏幕/主板/硬盘/电池保修）：延长厂家三包服务保修期，即厂保结束后商品在正常使用情况下，由下列原因产生的性能故障免费维修。
① 机械元件故障、电子电气元件故障；
② 电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。
（2）性能故障换新类（货品替换、空调保内替换）：保修故障范围同厂家三包（同上）
① 货品替换：保修故障范围同厂家三包（同上），保障期内，机器出现性能故直接免费换新机。
② 空调保内替换：保障期内，因压缩机、四通阀、内外机电机、电脑板导致的性能故障，直接免费换新机；外机意外跌落导致的机器损坏提供免费换机服务；外机意外摔落导致的第三方损失提供最高20万赔偿补贴。
（3）意外故障保修类：（3C意外保障、大家电意外保）
① 3C意外保障：购机之日起首年意外故障保修，意外（进水、跌落）损坏也可保，购机第二年起保性能故障免费维修 ；意外保障加延长保修双重保障。
② 大家电意外保：商品在正常使用过程中因坠落、挤压、碰撞、意外进液而产生的硬件性能故障免费维修。
（4）全保修：性能故障（厂家三包保修范围内故障）+意外故障（意外坠落、挤压、碰撞、进液）全面保障。
1、购买了“电器延保”服务且在服务保障期内。
2、申请维修的电器需与购买了“电器延保”服务的商品订单信息一致。
3、服务保障费用未达上限。
1、发票
（1）消费者在购买商品的同时购买阳光包服务，选择普通发票时，阳光包纸质发票与机器发票一起送给消费者；若消费者选择的发票类型为电子发票，则无纸质发票邮寄,在订单详情中可查询电子发票。
（2）若先购买电器后在易购补购阳光包服务，提交订单后，苏宁将会在15个工作日内将发票快递邮寄至消费者的购物地址，请消费者耐心等待。
（3）消费者请妥善保管机器发票及阳光包发票，后期需凭发票受理消费者的维修或者换机服务。
2、电器延保服务在服务保障期内，不支持退款。
包含退货场景需注意：
（1）意外保障类产品（碎屏保、3C意外保、全保修），主商品在购机30天内（含）退货，阳光保服务撤销并全额退款；主商品在购机30天至一年内发生退货且未享受苏宁的意外维修服务，阳光包服务撤销扣除15％的手续费后退款；其他情况不予退款。
（2）延长保修类产品（延长保修、整机保、压缩机/电机保修，屏幕/主板/硬盘/电池保修、货品替换、空调保内替换），在购买该服务之日起30日内申请撤销服务，苏宁全额退款；30日后但未进入服务约定的延长保修期且距离购机日期未满一年内申请撤销服务，将扣除15％的手续费后退还剩余款项；主商品在生产商整机保修期限内且距离购机日期未满一年内发生退货，阳光包服务撤销并全额退款；其他情况不予退款。
3、如存在以下特殊情形的，苏宁将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任：
（1）因消费者原因（更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等）导致延误服务或无法服务的；
（2）消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；
（3）因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
（4）苏宁针对消费者购买的一件或者同一型号多件的电器商品订单所赠送的延保服务权益，如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货，将取消针对该订单的电器延保服务权益，消费者不能再针对该商品发起延保服务申请，售后将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任
4、如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，苏宁有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。
路径：联系在线客服或“订单详情-退换售后--安维记录-服务详情-申诉”。
