本规则于2021年8月5日失效，失效前产生订单仍按此规则履行。
一、定义
1、“维修无忧”服务：是指消费者在苏宁易购平台购买商品，并在订单详情页售后服务（网页/APP端）展现“我要维修”入口的，发起服务申请后由苏宁售后承诺在发起时预约服务日期完成上门维修服务。
2、“维修无忧”服务范围：消费者购买商品由苏宁售后提供维修服务的，商品在服务有效期内且符合服务申请条件的情形下享有免费维修，正常维修处理周期按照国家商品三包相关规定。
3、服务时间：周一至周日上午9:00:00-下午18:00:00。
二、服务申请流程
1、网页端路径: 订单详情-退换/售后—我要维修
APP端路径: 订单详情-申请售后—维修申请
三、“维修无忧”服务时效承诺
时效承诺：苏宁售后承诺在消费者发起服务申请后，在预约服务日完成上门维修服务（消费者与售后协商一致后调整服务日期，或因故障原因需延长维修时长的情形除外）。
四、消费者保障
苏宁售后拒绝履行“维修无忧”服务的，应该向消费者进行赔付，标准为按商品金额5%最高不超过5000个云钻或50元平台无敌券。
五、消费者须知
1、由于苏宁售后原因导致维修的，维修费用由苏宁售后承担；如是消费者原因导致维修且售后同意维修的，维修费用由消费者承担，具体费用与售后协商。
2、消费者自身原因需调整服务时间，可在订单详情页点击“修改服务时间”修改；因维修项目涉及申请配件等引发的维修时间延长，服务单完成日期按实际情况延长维修时间。
3、以下情形，售后可不履行“维修无忧”服务时效承诺的：
（1）因消费者原因导致服务时间调整，如消费者家中无人、消费者临时改约、提供地址/联系方式有误、联系不上等情形。
（2）地址为学校、住宅小区的，或为机关、单位等机构的，不允许维修人员入内或禁止施工等原因导致维修延误的。
（3）因消费者原因在维修过程中要求增加其他维修项目导致服务维修时间调整。
（4）因不可抗力造成“维修无忧”服务时效承诺未履行的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
4、以下情形，苏宁售后可拒绝履行“维修无忧”服务：
（1）消费者不符合服务申请条件发起服务的，比如消费者原因导致的维修。
（2）因不可抗力造成服务未履行的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
5、消费者发起针对“发起维修”服务未履行的争议，应向在线客服提供可证明售后未履行服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单、在线聊天记录等。
六、服务保障路径：
网页/APP端：“订单详情-退换售后--安维记录-服务详情-申诉”。
