各位亲爱的商家：
为规范商家经营行为，营造良好的平台秩序，保障消费者的合法权益，将新增《电商商品体感验货管理规范》。
该规则将于2024年5月21日公示。
发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
新增全文：
一、目的与依据
为保障消费者的合法权益，提升苏宁易购电商平台的商品质量，提升消费者体验，特制定本规范。
二、适用范围
本规范适用于苏宁易购电商平台内所有类目商品的体感验货。
体感验货：又称“官能检验”，就是依靠人的感觉、器官和简单的计量器具来对产品的质量进行评价和判断。如对商品的形状、颜色、气味、尺寸、重量等，通常是依靠人的视觉、听觉、触觉和嗅觉等感觉器官或简单的计量工具等方式进行检查，并判断商品质量的好坏或是否合格的一系列行为和动作的总和。
三、验货流程
1、样品来源
（1）委托具有国家认可的相关资质的第三方质检机构，以普通消费者身份，通过相关商品的链接进行神秘购买。
（2）商品质量管理部门不定期对苏宁易购平台在售的商品进行神秘购买。
2、验货依据
体感验货依据包括但不仅限于：《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关国家法律法规、《GB/T 5296-2012 消费品使用说明》系列标准、国家强制性/推荐性标准、行业标准、地方标准、团体标准或其他相适应的产品标准、平台发布的标准等。
3、具体流程
由平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘买样、委托检验鉴定，公布体感验货结果并按平台规则进行处理。抽检遵循科学、公正原则。同时，为保证体感验货买样流程的神秘随机性，确保体感验货工作客观、真实，针对抽检买样的订单信息，平台对商家执行保密原则。
4、验货费用
抽检工作中所涉费用（包括但不仅限于商品购买费用、物流费用、初检费用等）由苏宁易购承担(特殊品类除外)。抽检产品存在问题的，相关费用均由商家承担。
特殊品类是指奢侈品/贵金属/珠宝钻石等高价值商品，在检测鉴定不破坏商品的情况下，商家需无理由全额退还购买样品费用。
四、验货标准及判定
体感验货标准包括标签标识检查、商品一致性检查、外观质量、功能性验证以及其他感官性检查等，详见下表。
检查项目 | 细项 | 问题描述 | 问题等级 | 处理规则 |
标签标识 | 商品标识信息检查 | 商品名称、生产企业名称和企业地址、合格证其一缺失 | 严重 | 每次扣24分 |
商品名称标注与实物不符 | 严重 | 每次扣12分 | ||
商品执行标准编号 | 执行标准编号与产品质量法和相关法律法规规定、强制性标准或产品明示执行标准要求不符 | 轻微 | 商品下架，整改完成后可恢复上架 | |
商品标识内容检查 | 商品上型号规格、计量单位、技术要求、日期标示、使用说明和警示语等需满足产品质量法和相关法律法规规定、强制性标准或产品明示执行标准要求，其一不符或缺失 | 轻微 | ||
商品一致性 | 商标一致性 | 商标不一致；实物有多个商标；傍品牌 | 严重 | 每次扣4-24分 |
假冒品牌 | 致命 | 扣除96分，并执行店铺清退，扣除20000元保证金并扣除该店铺涉假单品年度销售金额10倍作为违约金（累计不低于20万元）。同时关闭关联店铺并扣除其保证金，保留进一步追责的权利。 | ||
外观一致性 | 商品外观与网页宣传商品外观完全不符 | 严重 | 每次扣12分 | |
颜色符合性 | 颜色不符(非色差问题) | 一般 | 每次扣4分 | |
材质符合性 | 网页宣传和实物材质信息不一致 | 严重 | 每次扣12分；涉及假冒材质成分的，每次扣48分 | |
规格一致性 | 超出网页允差；网页无尺寸宣称但实物有尺寸，但实际测量偏差＞5% | 一般 | 每次扣4分 | |
外观质量 | 商品外观质量 | 商品表面有出现涉及非功能性锐边、毛刺、裂纹、裂缝、伤痕、飞边、气泡、变形和凹凸等问题，但不影响使用安全 | 轻微 | 商品下架，整改完成后可恢复上架 |
商品表面有出现涉及非功能性锐边、毛刺、裂纹、裂缝、伤痕、飞边、气泡、变形和凹凸等问题，涉及影响使用安全 | 严重 | 每次扣4-24分 | ||
配件质量 | 配件变形、损坏等外观问题，或与商品无法匹配，已经影响商品使用 | 严重 | ||
配件变形、损坏等外观问题，但不影响商品使用 | 轻微 | 商品下架，整改完成后可恢复上架 | ||
说明书 | 说明书印刷不良(影响阅读)、破损、内容缺失 | 轻微 | ||
功能性 | 商品功能 | 实际功能与网页宣传偏差较小，但不影响商品使用 | 轻微 | |
实际功能与网页宣称偏差较大，且严重影响商品使用 | 严重 | 每次扣4-24分 | ||
实际功能与网页宣称偏差较大，且可能会影响消费者人身安全 | 严重 | |||
其他感官性检查 | 商品感官性能 | 商品功能感官评价结果影响消费者使用体验，但不影响商品使用 | 轻微 | 商品下架，整改完成后可恢复上架 |
商品功能感官评价结果影响消费者使用体验，且严重影响商品使用 | 严重 | 每次扣4-24分 |
注：
轻微缺陷：外观轻度受损，未达到质量要求的标准，但不影响使用效果的缺陷；
一般缺陷：产品的功能无法实现或设计缺失，轻微影响产品的使用效果，但不影响正常的使用；
严重缺陷：产品的主体的功能、性能、一致性无法完全达到规格要求、影响正常使用的缺陷；傍品牌等。
致命缺陷：违反法律法规强制要求的缺陷，如出售商品涉及假冒品牌等。
五、违规处理
1、违规处理依据
根据委托的第三方质检机构出具的质检报告以及平台已公示并不时更新的《商家违规行为及处理规则》、《苏宁易购平台商品品质抽检管理规范总则》、《苏宁易购平台商品标识标志抽检规范》等，并结合缺陷类型，分别予以处理。
若商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形，则匹配各项违规情形对应的处罚措施后，只执行违规情形最严重项处罚。
2、违规处理分类
（1）致命缺陷：商品下架，扣除96分，并执行店铺清退，扣除20000元保证金并扣除该店铺涉假单品年度销售金额10倍作为违约金（累计不低于20万元）。同时关闭关联店铺并扣除其保证金，保留进一步追责的权利；
（2）严重缺陷：商品下架，扣除4-48分；
（3）一般缺陷：商品下架，扣除4分；
（4）轻微缺陷：商品下架，整改完成后可恢复上架。
六、申诉及复检
1、申诉
若商家对抽检结果有异议，需在15个自然日申诉有效期内进行申诉。
2、复检
若商家在申诉期限内未提供有效申诉资料，则视为接受检验、鉴定结论。若商家能够提供有效申诉资料，苏宁易购可以支持商家的复检请求。原则上原样复检。
3、复检费用
商家对不合格项目进行申请复检，应在机构确认24小时内将复检费用预先支付给复检机构。若复检结果仍不合格，则维持原检测、鉴定结果不变，检测费用由商家自行承担；若复检结果发生变更，则以复检结果为准，复检费用由原检测、鉴定机构退还给商家，苏宁易购对原检测机构进行追责。
4、复检期间的处罚执行
为保护消费者权益，将根据商品违规情形，对申请复检商家进行商品下架、店铺扣分、店铺屏蔽等处罚措施，复检期间不中止已实施的处罚。
七、附则
1、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本规范并向商家公示。
2、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规范承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
3、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
4、本规则中的“天”，以24小时计算
本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2024年5月21日生效；如有修改，则另行公示生效。
感谢您对苏宁易购的支持和关注！
