第一章 概述
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与 商家一起共筑电商新生态，苏宁云台特制定本考核标准。
第二章 考核对象
苏宁云台所有第三方商家、海外购及苏宁拼购第三方商家。
第三章 考核周期
本考核标准自生效之日起商家即进入日常考核。
第四章 考核标准
在考核周期内，若不符合以下任意一项考核指标要求，商家经营的店铺将限 制经营。具体考核指标如下：
1、店铺动销情况，在考核周期内，商家需存在正常商品销售；
2、店铺日均在线时长：在考核周期内，需要苏宁云台商家客服平均每天 （9:00-24:00 期间）累计在线时长≥9 小时；
3、平均响应时长： 在考核周期内，买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长≤60s。
第五章 处理措施
若店铺连续两个月存在店铺动销情况不达标、店铺在线时长不达标、平均响应时长不达标的情况中的一种或多种，店铺将收到平台警告提醒，请尽快改善相关指标达成情况；若连续三个月仍存在以上不达标的一种或多种，则店铺将被屏蔽，需商家主动操作解除。
第六章 其他说明
1、新店考核：针对新入驻平台的商家，给予前 3 个月免考核期(免考核期含入驻当月)；入驻平台第 4 个月起，正常考核；
2、涉及多类目经营的商家，按照店铺经营情况系统计算得出主要经营类目， 店铺以对应类目标准进行考核，店铺具体考核类目以商家后台提示为准。
附则
【生效时间】本规则于 2024 年 4 月 28 日发布并公示 7 日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于 2024 年 5 月 5 日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处 理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌 违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的， 适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担 的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时 遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以 24 小时计算。
