各位亲爱的商家：
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，现对《苏宁云台商家日常考核规则》进行调整。
该规则新增于2023年12月21日公示。
发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
调整后全文：
第一章 概述
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，苏宁云台特制定本考核标准。
第二章 考核对象
苏宁云台所有第三方商家、海外购及苏宁拼购第三方商家。
第三章 考核周期
本考核标准自生效之日起商家即进入日常考核。
第四章 考核标准
在考核周期内，若不符合以下任意一项考核指标要求，商家经营的店铺将限制经营。具体考核指标如下。
1、店铺动销情况，在考核周期内，商家需存在正常商品销售；
2、店铺日均在线时长：在考核周期内，需要苏宁云台商家客服平均每天（9:00-24:00期间）累计在线时长≥9小时；
3、店铺人工3分钟回复率：在考核周期内，需要苏宁云台商家人工客服在接待到消费者咨询后3分钟内回复，回复率≥50%；
第五章 处理措施
若店铺连续两个月存在店铺动销情况不达标、店铺在线时长不达标、店铺人工3分钟回复率不达标的情况中的一种或多种，店铺将收到平台警告提醒，请尽快改善相关指标达成情况；若连续三个月仍存在以上不达标的一种或多种，则店铺将被屏蔽，需商家主动操作解除；
第六章 其他说明
1、新店考核：针对新入驻平台的商家，给予前3个月免考核期(免考核期含入驻当月)；入驻平台第4个月起，正常考核；
2、涉及多类目经营的商家，按照店铺经营情况系统计算得出主要经营类目，店铺以对应类目标准进行考核，店铺具体考核类目以商家后台提示为准。
本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年12月28日生效；如有修改，则另行公示生效。
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