【目标和依据】为促进苏宁易购开放、透明、分享、责任、法制的商业文明，保障苏宁预定用户合法权益，维护正常运营秩序，根据苏宁易购售后政策、商户管理规范等，特制定本管理规范。
【适用范围】本规范适用于所有苏宁预定用户。
1、预定模式
预定是指商家事先约定商品或服务的价格和付款时间，顾客先支付一定数额的定金（或一次性支付全款），提前订购商品或服务的销售模式。只有支付定金并支付尾款（或一次性支付全款）的顾客，才可最终获得预定的商品或服务。
2、预定产品
【预定产品】根据商品价格与所需支付金额的差异，可分为一阶预定、多阶预定、全额预定三种形式。预定商品暂只支持在线支付和配送，暂不支持使用云钻抵扣尾款，暂不支持自提、货到付款。满减、劵、礼品卡等，不能抵扣定金，只能在尾款里面抵扣。
【一阶预定】预定商品以固定价格售卖，定金在不同的时段，抵用额度都相同。支付阶段分为“定金支付阶段”和“尾款支付阶段”。
【多阶预定】定金在不同的时段，抵用额度不同。根据支付定金的时间段，最终决定商品的成交价格，支付阶段分为“定金支付阶段”和“尾款支付阶段”。
【全额预定】预定商品以固定价格（预售价）售卖，需要顾客一次性支付全款，即不享受定金抵用优惠。
3、预定商品
【预定商品】指参与预约活动的商品（包含苏宁自营、云台商户、海外购等）。预约商品详情页面显示预售价、定金、定金抵用额度、尾款，并显示付定金起止时间、付尾款起止时间、预计发货时间等信息。
参加预定活动的商品，会在商品搜索结果页、商品详情页的主图上，展示“预定”标签卡片。
4、预定用户
【预定用户】指参与预定活动的商家和买家。
预定商家，指按照苏宁规则，使用预定产品工具，销售预定商品的自营、云台商户、海外购等商户。
预定买家，指购买预定活动商品的顾客。
5、预定价格
预定价格，指参与预定活动的商品价格，包括预售价、定金、定金抵用额、尾款。
【预售价】指预定商品的价格。
【定金】指顾客购买预定商品，预先支付的金额，作为预定交易的担保金，顾客需在提交订单后30分钟内完成定金支付，否则系统将自动关闭订单，取消该交易。
【定金抵用额】指顾客支付的定金，能够抵用的金额。
【尾款】指预售价减去定金抵用额之后，剩余支付的对应数额的款项。
例：预定商品A预售价3000元，定金100抵400。那么顾客需先支付定金100元，后支付尾款3000-400=2600元，顾客实际到手价为定金100+尾款2600=2700元。如果改商品还叠加了满减和劵活动，那么将再在2700元的基础上，先扣除满减额度，再扣除劵额度。
1、参与规则
【自营商品报名路径】自营商品，可以在预售后台单独创建预定活动；也可以在运营管理平台预定报名入口，报名参加活动。都需要通过审核，活动才能启用生效。
【商家商品报名路径】商家商品，可以在商家工作台单独创建预定活动，无需平台审核即可自动启用生效；也可以在商家工作台预定报名入口，报名参加活动，报名后需通过平台类目的审核，活动才能启用生效。
【预定报名条件】苏宁不承诺满足以下条件的商家和商品，能全部通过预定报名审核：
（1）符合苏宁预定报名的店铺要求条件（以具体发布的报名活动资质要求为准）。
（2）符合苏宁预定报名的商品要求条件（以具体发布的报名活动资质要求为准）。
【买家购买条件】预定活动设置到渠道（PC、移动、门店需选择性参与），限制到城市（部分无法调货或配送的城市不参与）。部分活动会设置一定门槛，如需绑定手机号、开通易付宝、激活零钱宝、一定会员等级等，只有达到门槛的会员顾客才能参与。
2、每人限购
【每人限购数量】参与预定活动的商品可设置每个账户限购数量，如发现黄牛用户多个订单超出限购数量，苏宁平台有权进行截单，且定金不退还。
3、定金规则
3.1定金额度规则
（1）报名预定的商品，定金金额，必须是正整数，且不得小于10元。
（2）若商品预售价小于50元时，定金金额必须≤10元。
（3）若商品预售价大于在50（含）至1000（不含）之间，定金金额需大于等于10元，且小于等于预售价的20%。
（4）若商品预售价大于等于1000元，定金金额需大于等于20元，且小于等于预售价的20%。
“支付定金”订单提交后，顾客需在30分钟内完成定金支付，否则系统将自动关闭订单，取消该交易。
3.3违约责任
（1）支付定金后，因顾客自身原因导致未如期支付尾款，或顾客申请退款且根据《苏宁云台规则》、《苏宁云台交易争议处理规范》等相关规则判定非商家责任的，定金均不退还。
（2）支付定金后，若因商家原因，导致顾客未如期支付尾款的，商家应退还定金给顾客，并向顾客补偿与定金同等额度的价款或无门槛抵用劵。
（3）支付定金后，若因商家中途停用预定活动，导致顾客已付定金订单被系统取消的，除退还定金给顾客外，商家还应向顾客补偿与定金同等额度的价款或无门槛抵用劵。
（4）顾客支付定金，并如期支付了尾款，若因商家延迟发货，导致顾客投诉赔偿或退款退货的，参照苏宁延迟发货处理规则、苏宁退换货政策等相关规则，进行处理。
（5）定金数额若超过主合同标的额的20%，超出部分不适用定金罚则。
4、尾款规则
（1）在支付定金期间，商品详情页会展示尾款金额；在“我的易购--我的订单”页面，也会展示预定订单的尾款金额。
（2）顾客需在尾款支付开始时间--付尾款结束时间内，在“我的易购--我的订单”里，完成预定订单的尾款支付。否则超过付尾款结束时间，预定订单将关闭尾款支付通道，订单将最终被取消，定金将被罚没。
（3）预定订单，暂不支持云钻抵扣尾款，不支持货到付款。
5、时间规则
（1）付定金开始时间--付定金结束时间，必须≥24小时，且≤30天。
（2）付尾款开始时间--付尾款结束时间，必须≥20小时，且≤3天。
（3）预计发货时间，大于付尾款结束时间。
（4）预定活动，不允许修改活动时间节奏。
6、预定与其他促销活动的叠加说明
（1）如预定商品参加订单返劵活动，按照定金支付的先后顺序，锁定返劵资格，在尾款支付完成之后，获得返劵。数量有限，返完即止。
（2）如预定商品参加尾款返劵活动，则按照尾款支付的先后顺序返劵。数量有限，返完即止。
（3）如预定商品提供赠品，则按照定金支付的先后顺序，订单锁定赠送，在尾款支付完成之后，获得赠品。数量有限，送完即止。
（4）如预定商品参加满减活动，则在支付定金阶段获取满减资格，支付尾款阶段享受满减优惠。
（5）如预定商品有优惠劵，则在支付尾款的时候享受优惠劵抵用。满减和优惠劵都存在的情况下，先满减，后用劵。
7、售后规则
【物流规则】预定商品发货时间参考页面预计发货时间。
【退换货规则】生鲜、定制类预定商品不支持7天无理由退换货。
【其他】预定商品在预定活动时间内，不得参与苏宁秒杀、预约、闪拍、秒杀等其他营销产品。
8、修改规则
（1）预定活动期间，在已产生预定订单的情况下，预定活动不得中途撤销停用。
（2）预定活动期间，商品不得下架。
（3）库存修改，参加预定活动的商品，如申请修改库存数量（即预定活动可售数量），只能增加库存数量，不能减少。
（4）价格修改，参加预定活动的商品，在付定金期间，可以修改定金抵用额，且抵用额只能改高，不能改低。定金抵用额修改之后，对于前期已预定的订单，系统也会将其尾款金额相应地做调整。
（5）预定活动，不得与其他营销活动重叠冲突。
（6）遵守特殊类目的其他特殊规定。
1、【处理措施】
（1） 商家的该商品1个月内不允许申请参加预定活动。
（2） 商家的该商品3个月内不允许申请参加预定活动。
2、【违规处理】
参与预定的商家，出现以下违规行为的，除依据苏宁相关的规定进行处理外，自发现该违规行为之日起将同时对商家进行以下违规处理：
（1） 发货时间不明确的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预定活动。
（2） 预定期间下架商品的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预定活动。
（3） 预定商品构成延迟发货的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预定活动。
（4） 预定商品，在已产生预定订单的情况下，中途撤销停用预定活动的，该商家的该商品3个月内不允许申请参加预定活动。
（5） 预定商品进行虚假交易的，该商家的该商品3个月内不允许申请参加预定活动。
【生效时间】本规则于2023年10月27日发布，并于2023年11月03日生效。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
