第一条 苏宁易购平台受理买卖双方在平台上就运费问题产生的争议，平台介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。
第二条 买卖双方另有约定的，从其约定；
第三条 本规则未特别列明的情形，依照《苏宁云台交易争议处理规范》执行。
第四条 退换货运费
1、支持七天无理由退货的商品，消费者申请退货原因为七天无理由退货或
不支持“七天无理由退货”服务的商品，消费者因个人原因（如不喜欢/不合适）要求退货，商家同意消费者退货要求后：
（1）如订单商品为包邮商品，消费者需承担退回运费。
（2）如订单商品为非包邮商品，消费者需承担发货和退货的双向运费。
2、若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，退换货运费由商家承担。
3、商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的，苏宁易购将货款退给消费者，退货运费由商家承担。
4、未经消费者明确同意，若商家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。
第五条 拒签运费
1、消费者在下单后的48小时内发起退款申请或与商家达成了退款协议，且商家未发出货物的（以物流揽件记录为准）如商家强制发货导致后期用户拒签或签收产生返件或者退货邮费的，该费用由商家承担。
2、消费者无理由拒绝签收商品的：
（1）若为非包邮商品，所有运费均由消费者承担；
（2）若为包邮商品，消费者仅承担退回运费；
3、消费着因商品破损、质量问题等场景拒绝签收商品，由商家承担商品发货及退货运费。
第六条 补发运费
错发、漏发等需补发商品/配件的流程：商家收到需补发商品/配件的通知后，由商家按照苏宁云台发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件，补发产生的运费由商家承担。
第七条 维修运费
1、订单商品因产品自身质量问题要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如消费者先行垫付后商户未及时赔付给消费者，苏宁有权通过先行赔付从商家的易付宝余额、保证金或苏宁应付商家款项扣取相当的金额进行赔付。
2、订单商品因人为损坏等非商品质量原因要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担，商家与消费者另有约定的除外。
3、商家需在在商品详情页中对运费如实说明，如无明确标准，则以苏宁物流收费标准作为参考。
4、买卖双方因垫付产生的运费，应以实际发生的退货运费为准，如双方另行约定的，从其约定。
第八条 若消费者或商家需要承担由对方先予支付的运费，如一方对另一方的发货/退货运费有异议的，相对方需要配合提供相关运费证明，包含与快递的微信聊天记录、快递官网的收费记录、寄件人支付记录等；
第八条 买卖双方申请平台介入处理争议后，平台有权要求买卖双方就相关运费问题提供举证信息，用以核实争议情况。
【生效时间】本规则于2023年10月7日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年10月14日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
