不配合平台管理，是指商家在日常经营中不配合苏宁易购管理，包含不配合提交资料、商家消极对待苏宁易购工作人员的管理工作，导致产生违反国家法律法规引发行政处罚，相关管理工作进展缓慢，甚至发生骚扰、辱骂、殴打、恐吓苏宁易购工作人员，恶意散播攻击苏宁易购或其关联公司的消息等情形。
对于不配合平台管理的商家，苏宁易购将根据情节轻重程度，每次扣二十四至九十六分不等，同时苏宁易购有权对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。
不配合平台管理，包括以下情节：
1、不配合提交资料，苏宁易购有权对店铺进行临时监管、商品下架等违规处罚措施；
是指商家未按要求、时间更新提交资料或信息，包括但不限于以下情形：未及时更新或变更证照信息，包括营业执照、特殊行业经营许可证等；其中，特殊行业经营许可证是指《食品经营许可证》、《食品生产许可证》、《出版物经营许可证》以及其他证明企业合法经营的有效证件。
商家资料或信息更新且经苏宁易购审核后，方可恢复店铺经营。商家拒绝更新资料，视为情节严重，每次扣24分。
2、商家消极对待苏宁易购工作人员的管理工作，导致相关管理工作进展缓慢，情节轻微的，每次扣4分。
情节严重，包括但不限于以下情形：
①商家明确拒绝配合苏宁易购工作人员管理工作的；
②商家因不满苏宁易购工作人员的管理工作，骚扰、辱骂苏宁工作人员的；
③故意散播攻击苏宁易购或其关联公司的负面信息的；
不配合平台管理情节严重的，每次扣24分。
情节特别严重，是指商家因不满苏宁易购工作人员的管理工作，出现殴打苏宁易购工作人员或发生其他严重侵害苏宁易购工作人员权益行为的，每次扣96分。
（一）“骚扰”具体指哪些情形？
骚扰苏宁易购工作人员，包括但不限于商家给苏宁易购工作人员发送垃圾信息、夜间拨打电话等影响苏宁易购工作人员正常工作或休息的情形。
（二）什么是恶意发布或散播攻击苏宁易购或其关联公司的消息？
举例1：因商家自身操作失误，导致商品参数维护错误，该商家在与顾客协商过程中，却将责任归咎于苏宁易购或其关联公司的行为；
举例2：因商家自身违规行为被扣除保证金的，却对外宣称苏宁易购滥扣商家钱财，给苏宁易购及其关联公司带来负面影响的行为。
（三）苏宁云台客服多次电联不上商家，是否属于“不配合平台管理”违规情形？
苏宁客服按照商家在商家后台系统提供的联系方式（特指座机和手机号码）与其联系，连续三次及三次以上联系不上商家，属于不配合平台管理轻微违规情形，苏宁云台有权根据本规则扣除商家四分。
联系过程中如发现商家联系方式（特指座机和手机号码）为空号、停机等状态的，苏宁云台有权按照“提供虚假信息”违规进行处理。
（四）什么是未更新或变更证照信息？
包括但不限制于营业执照、特殊行业经营许可证及其他资质证照，吊销、注销、列入经营异常、失效等场景。
