第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障用户合法权益，维护营销活动的正常运营秩序，根据《苏宁云台服务协议》、《商家管理规范总则》及相关规则和协议的规定制定本规则。
发货是指除中国/发货地法定节假日及特殊商品外，商家应当在消费者付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）96小时内将消费者所购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，商家的发货时间，以苏宁云台系统内记录的物流揽件时间为准，苏宁云台系统无物流揽件时间记录的，以快递公司系统内记录的时间为准。定制、预售及其他特殊场景商品遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。
订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行如下处理：
延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=超96小时未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：
1%＜店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量＞5单，每周处罚1分；
店铺周度延迟发货率＞5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分；
店铺周度延迟发货率＞5%，且延迟发货订单量＞50单，每周处罚3分。
且商家需向买家进行赔付，赔付标准如下：
订单实际成交金额≤3元，不进行赔付；
3元＜订单实际成交金额<300元，赔付3元；
订单实际成交金额≥300元，赔付1%，不超过30元
（一）有如下情形之一的，视为延迟发货：
（1）除中国/发货地法定节假日及偏远地区外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在96小时内发货。
（2）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
（二）存在以下情形之一的，苏宁云台不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
①滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
②非基于生活消费所需购买（多利用商家的行为瑕疵索赔等）发起的赔付申请；
③经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经苏宁国际排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，苏宁国际要求商家立即停止发货的；
④因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向苏宁国际报备并经苏宁国际评估后予以准许的。
⑤由于顾客未及时提供身份证信息导致商家无法按时发货的。
⑥三单信息不一致导致商家无法按时发货的。
⑦消费者超个人年度跨境限额（26000元）导致上架无法按时发货的。
订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。
1、商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。
2、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（不包含运费、税费）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
（一）商家的发货时间如何计算？
商家的发货时间，以苏宁云台系统内记录的时间为准，苏宁云台系统无时间记录的，以物流公司系统内记录的时间为准。
（二）、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准？
1、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。
2、另行约定发货时间的商品，商家可以通过以下形式与买家进行约定：
①通过苏宁云台官方预售产品工具和“自定义发货时间”工具发布的预售商品；
②商家在商品标题、卖点或商品详情页显著位置标明发货时间的；
③卖家通过在线客服系统告知买家发货时间并征得买家同意的。
3、定制类的商品需制作的时间和材质等以商家商品详情页中的描述为准。商家未通过商详页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求发货的96小时内，若发货时效不明确的如：（XX天起、大概XX天、X-Y天内发货），发货时间以最低时限计算。
（三）苏宁国际商家在顾客付款后，实际未在96小时内发货的，违约金如何计算？
举例：商品实付金额（不包含运费、税费）为3000元，当顾客投诉商家延迟发货成立，商家需向顾客支付违约金的金额算法是3000*1%=30元，所以这笔交易商家需要支付违约金30元。此违约金将以现金形式支付给顾客。
（四）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁国际商家怎么支付违约金?
按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额的百分之五计算，最高不超过二百元。
举例：苏宁国际同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2500元，商家需向顾客支付违约金的金额算法是2500*5%=125元，因违约金最高不超过50元，所以商家需要支付违约金50元。
（五）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁国际商家怎么支付违约金?
按照同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算，被投诉成立的同一买家在24小时内订单的实付金额的百分之五计算，最高不超过二百元。
举例：苏宁国际同一买卖双方一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2500、4000、100，商家需支付的违约金的金额算法是（2500+4000+100）*5%=330（上限200元），所以商家需要支付违约金200元。
（六）滥用延迟发货规则发起赔付申请的场景，包含但不限于以下场景：
1、买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等）并以此申请延迟发货赔付的。
2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。
（七）由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货如何定义？
消费者下单后，如需要消费者上传身份证信息，商家需要及时通知消费者，从通知之日起至消费者上传成功之日起时间不计入延迟发货时间内。
（八）商家延迟发货，消费者没有投诉，苏宁国际是否会处罚这些商家？
会的，将按照周度延迟发货率对商家进行处罚。
【生效时间】本规则于2023年8月18日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年8月25日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算
