恶意骚扰，是指商家采取恶劣手段骚扰顾客，妨害顾客合法权益的行为。
恶意骚扰，包括但不限于以下情形：
因买卖双方在退款、投诉或评价等方面产生纠纷，商家多次恶意致电顾客或者给顾客发送垃圾信息，甚至辱骂顾客，干扰顾客休息或正常生活的行为。
恶意骚扰，情节轻微的，予以警告处理；情节严重的，每次扣一般违规十二分；情节特别严重的，每次扣严重违规二十四分。同时苏宁易购有权视情况对恶意骚扰的商家采取公示警告、店铺屏蔽等违规处罚措施。
对于情节轻微的，商家需每次向消费者赔付2000个云钻；情节严重的，商家需每次向消费者赔付5000个云钻。
（一）商家恶意骚扰顾客，联系方式从何而来？
这里的联系方式包括但不限于电话号码、QQ、邮箱账号等通讯信息，商家获取的这些联系方式主要有以下途径：
1、商家利用顾客与之达成交易的订单信息中的联系方式；
2、商家未与顾客达成交易，但是在和顾客的聊天过程中获取到相关的联系方式；
3、其他渠道获取的联系方式。
（二）“顾客”包括哪些人员？
顾客包括买家及其他利益相关人员，包括账号所有人、收货人、付款人或者前述人员的亲属、朋友。
（三）如何理解“垃圾信息”？
所谓“垃圾信息”，是指对顾客无用、甚至有害的信息或其传播会给社会带来负面影响的信息。
1、【生效时间】本规则于2023年7月31日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年8月7日生效；如有修改，则另行公示。
2、【新旧衔接】
（1）商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
（2）苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
（3） 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规 范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购 及其关联公司所签订的各项协议。
3、【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
