第一章 概述
第一条【目的及依据】为了更好的规范苏宁易购线上商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升商品竞争力，根据国家法律法规规范，《苏宁云台服务协议》及相关协议规则，制定 本规则。
第二条【定义】主要是参考商家商品的综合表现，通过商品的主数据质量（内容质量力）、售卖能力（销售力）、用户评价（品质力）、物流履约（服务力）等数据表现评估商品层级，商品层级共分为5层分别为L1～L5。
第三条【效力级别】《苏宁云台服务协议》及相关规则有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。
第二章 商品分层
第四条 商品分层定义
参考商家商品的综合表现，通过商品的主数据质量（内容质量力）、售卖能力（销售力）、用户评价（品质力）、物流履约（服务力）等数据表现评估商品层级，商品层级共分为5层分别为L1～L5， 当商品层级越高表明商品综合能力较好，相应的商品将有机会参与各类平台活动， 享受政策性激励补贴，并有机会获得各项权益加持。
第五条 商品力指标
苏宁平台商品分层统计包括以下四类指标：内容质量力、销售力、服务力、品质力。每个指标分类下包含多细分指标，具体指标如下：
商品力 | 考核指标 | 统计口径 | 统计周期 |
内容质量力 | 标题 | 提升标题吸引力，品牌，类目，属性，卖点信息完整表达准确 | 前一天 |
主图 | 图片中文字所占篇幅建议小于1/2，文字信息应与产品图相分离，避免两者的重叠，确保产品信息的及时传递，提高图片分辨率，及时去水印，提高图片质量保证图片质感，避免使用压缩变形或者边框明显的图片 | ||
参数 | 增加属性信息丰富度，避免在属性栏不填写或者填写错误的属性信息 | ||
详情 | 上传高质量的详情图片，内容介绍丰富全面 | ||
视频 | 上传高质量的视频，文件大小控制在5分钟以内 | ||
销售力 | 销售数量 | 统计期内买家实际支付的商品数量，统计时扣除退货部分， | 近30天 |
付款金额 | 统计期内用户实际产生购买的订单的付款金额，统计时扣除退款金额部分， | ||
服务力 | 24小时发货率 | 24小时内发货订单行/应发货行量 | |
48小时揽收率 | 按支付订单时间统计，48小时内有物流揽收记录订单行量/需发货订单行量（不含已退货） | ||
物流配送时效 | 按照支付时间统计，物流签收时间-支付订单时间/订单行量 （不含已退货） | ||
品质力 | 差评率 | 差评数（一星+二星+三星）/主动评价总数 | |
退货率 | 退货商品数量/正向支付的商品数量 | ||
商品品质退货率 | 支付订单在发货后14天内退换货申请原因第一次为商品原因退货退款订单行量/支付订单行量 |
第六条 商品分层数据查看入口
商家工作台-商品管理-商品体检-商品分层层级-可获知店铺下每个商品分层。
第三章 附则
第七条【生效时间】本规则于2023年5月17日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年5月24日生效；如有修改，则另行公示。
第八条【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公开征求意见，经过法定征求意见程序并完成公示期后生效。
3、 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规 范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购 及其关联公司所签订的各项协议。
第九条 本规则中的“天”，以24小时计算。
