本规则于2023年11月13日失效，失效前产生订单仍按此规则履行。
为了保障消费者的合法权益，维护苏宁易购的正常经营秩序，根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。苏宁易购对商家的处罚不免除其应尽的法律责任。
本规范适用于苏宁易购平台所售商品的质量、品牌及版权抽检。
（一）采用购买线上店铺的商品的方式。
（二）采用抽检线下仓库中的商品的方式。
（三）抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。
（一）商品不一致，检测方发现商家发送的商品和商品SKU不一致，如果是颜色规格不一致，则就此样品安排检测，如果是完全不是同一个商品，则予以退货，并中止抽检，上报苏宁易购平台，按照相应规则进行处罚。
（二）检测方发现商家少寄商品，若满足检测要求但不满足复检要求，正常进行检测，否则直接办理退货。
（三）商家72小时不发货，直接办理退货。
（四）商品库存不足，或者要抽检的SKU已经下架，则终止该SKU的抽检。
（五）对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的抽检样本，以及因检验检测方法或技术等原因，在检验检测过程中灭失、损坏或失效的样本，平台或检验检测机构有权及时予以销毁。对于其他抽检样本，平台有权视样本情况决定保存期限。
国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构、版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。
商品抽检项目包括但不仅限于：
（一）国家强制性标准/产品标准中要求的检测项目，例如产品执行标准号。
（二）商品品牌及版权。
（三）商品详情页面描述的内容。
（四）标签检查项目及分类。
具体要求详见产品品质抽检行为规范细则。
（一）商家应当配合、协助，不得以任何形式阻碍、拒绝抽检工作。
（二）商家应当做出真实、完整、全面的商品描述。
（三）商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。
（四）商家销售的商品应当符合强制性国家标准、法律法规强制性规定，且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用；没有强制性国家标准的，商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者其他企业标准。
抽检工作中所涉费用（包括但不仅限于商品购买费用、物流费用、初检费用等）由苏宁易购承担(特殊品类除外)。
特殊品类是指奢侈品/贵金属/珠宝钻石等高价值商品，在检测鉴定不破坏商品的情况下，商家需无理由全额退还购买样品费用。
抽检产品不合格但违规程度一般的商家积极整改免于扣分的，则抽检费用、商品购买费用、物流费用、整改费用均由商家承担。
若 商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形的，仅按照最严重项执行。为进一步保障消费者权益，苏宁易购有权对违反质量违规分类的商家采取冻结货款、关 闭店铺等强制处理措施。苏宁易购将根据质检报告、鉴定方出具的书面鉴定报告等，针对商品不同违规情形依据《商家违规行为及处理规则》中商品质量不合格项进 行处理。
抽检不合格项目及对应处理
等级 | 情形 | 处罚措施 |
A | 出售假冒、盗版商品 | 扣96分，并执行店铺清退，商家需承担100万人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准），同时关闭关联店铺并扣除保证金，保留进一步追责的权利。 |
化妆品一致性比对：检出与产品标示的成分不符合的成分或检出超限量使用成分的。 | 扣96分，并执行店铺清退。 | |
所售食品、药品、化妆品存在添加违禁物质的。 | 扣96分，并执行店铺清退。 | |
出售二手翻新机 | 扣96分，并执行店铺清退。 | |
B | 假冒材质成分，是指消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材质成分完全不符。 | 首次扣严重违规48分，二次扣严重违规96分，并执行店铺清退； |
商品的不合格项目涉及危害人身安全，如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等。 | 每次扣严重违规24分，二次及二次以上违规的每次扣严重违规48分。 | |
标识标志不合格：1、如限期使用产品的生产日期或有效期出现虚假标注；如缺少或冒用中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）等——“三无”场景；2、限期使用产品的生产日期或有效期出现虚假标注，针对需要有效期管理产品。 | ||
化妆品一致性比对：检出成分无明显差异，包装上有明显差异 | 化妆品比对一致性较差，扣严重违规48分，暂扣该商品销售货款观察3个月。 | |
C | 不合格项目未涉及危害人身安全，如产品性能指标、功效、理化指标等。 | 情节轻微的，按一般违规行为每次扣4分；情节严重的，按一般违规行为扣分，24分封顶。 店铺首次违规，商家积极配合整改的，发起整改复检流程，整改合格后，可免于扣分，但商户进入重点观察期为期3个月，若商家在观察期内再次抽检不合格将从严处理。 首检不合格产品的样品费、质检费以及复检费由商家支付给检测机构。 |
标识标志不合格，如不按照标准要求标明产品名称、执行标准等项目。 | ||
商品材质不合格，商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为。 | ||
A、B类缺陷等级规定以外的其他商品不合格问题且违规程度轻微的情形。 | ||
化妆品增加一致性比对：检出成分无明显差异，包装上无明显差异，存在非关键信息缺失。 | ||
备注：不合格项目分类详见相关产品抽检规范。 | ||
原单品：商家对于不合格商品，需出具苏宁易购平台要求的，整改完成且合格的检测报告，按指定方式发送，苏宁易购平台视整改结果对整改单品予以上架。
非原单品：不合格商家有义务按照苏宁易购平台要求，提供能够证明店铺所售商品为符合国家标准要求的检测报告。
质检报告要求：
a、质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告，上面应有CMA+（CNAS或CAL）标志；
b、质检报告检测日期需在处罚日期之后；
c、质检报告需包含与页面描述一致的商品信息（如品牌、型号、品名、批次号、图片等）；
d、质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目，检测结果需为合格；
e、为保证商家整改的时效性与真实性，质检机构须为苏宁易购质检服务市场引进的权威第三方检测机构，或者具备国家认可检测资质的权威第三方检测机构。
注：【重点监督期】为了保障消费者权益，根据首次抽检结果和复检结果确定商品抽检不合格，商家将自被处罚之日起进入3个月重点监督期；在重点监督期内，苏宁易购有权对该商家所售商品再进行1-3次抽检。苏宁易购有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长进行调整。
若商家对抽检结果有异议，需在15个自然日申诉有效期内进行申诉。
若商家在申诉期限内未提供有效申诉资料，则视为接受检验、鉴定结论。若商家能够提供有效申诉资料，苏宁易购可以支持商家的复检请求。
（一）对苏宁易购抽检不合格项目进行复检时，可在原样上检验的则用原样复检，不可以在原样上检验的则采用平台认可的备样进行复检。
（二）复检检测方，原则上由初检检测方进行复检。如被检测方申请更换机构，苏宁易购将在现有合作机构中任选合作检测机构。
（三）根据质量指标的特殊性及检测数据的可重现性，以下情况无法复检：
1.超过期限提起申诉。
2.无备样或者备样与原样存在明显的差异，而无法在原样上进行复检的。
3.被检验方提出复检时，产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效。
4.不支持复检的项目，如微生物、甲醛等。
5.标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的
6.法律、法规规定，或质检机构不支持复检等其他情况。
（四）复检费用
商家对不合格项目进行申请复检，应在机构确认24小时内将复检费用预先支付给复检机构。若复检结果仍不合格，则维持原检测、鉴定结果不变，检测费用由商家自行承担；若复检结果发生变更，则以复检结果为准，复检费用由原检测、鉴定机构退还给商家，苏宁易购对原检测机构进行追责。
为保护消费者权益，将根据商品违规情形，对申请复检商家进行冻结货款、关闭店铺等处罚措施，复检期间不中止已实施的处罚。
【生效时间】本规则于2022年1月14日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年1月21日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规 范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购 及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
