新增《2022年苏宁云台商家续签考核规则》的通知

各位亲爱的商家：

为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，根据平台管理规定，现将新增2022年商家续签考核规则。

该规则新增于2021年10月22日公示，将于2021年10月29日生效。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

新增规则如下：

2022年苏宁云台商家续签考核规则

第一章  概述

为优化平台内经营者运营环境，进一步提升平台竞争力，苏宁云台特制定本考核标准。

第二章  考核对象

苏宁云台所有第三方商家及海外购第三方商家。

第三章  考核期

本规则考核周期为2021年1月1日至2021年12月31日，如考核项有明确考核期的按照考核项中的执行。

第四章  考核标准

<1>苏宁云台商家考核项为“服务体验分”和“年度动销”，说明如下：

4.1商家服务体验分达标：在考核周期内，商家近90天店铺服务体验得分均值≥3.5分；

4.2年度动销：自然年度进行考核，即店铺2021年1月1日至2021年12月31日期间产生销售；

详细见本规则《附件》。

<2>海外购商家考核项为“服务体验分”和“年销售额”，说明如下：

4.3商家服务体验分达标：在考核周期内，商家近90天店铺服务体验得分均值≥3.5分；

4.4店铺目标年销售额达标：自然年度进行考核，即店铺2021年1月1日至2021年12月31日期间销售额，应不低于对应类目的”店铺交易额目标”，详细见本规则《附件》。

第五章  具体措施

5.1 苏宁云台商家，若店铺“服务体验分”及“年度动销”两项指标考核中存在任一不达标情况，店铺将无法进行2022年续签合作，其中：

<1>、经营时长≤3个月免考核，即：【续签开启日期—开店成功日期】≤3个月；

<2>、3个月＜经营时长≤1年，服务体验得分正常考核，年度动销不考核，即：3个月＜【续签开启日期—开店成功日期】≤1年；

<3>、经营时长＞1年，服务体验分、年度动销正常考核。

5.2 海外购商家，若店铺“服务体验分”及“年销售额”两项指标考核中，存在任一不达标情况，店铺将无法进行2022年续签合作，其中：

<1>、 经营时长≤3个月免考核，即：【续签开启日期—开店成功日期】≤3个月；

<2>、3个月＜经营时长≤1年，服务体验得分正常考核，销售额考核50%，即：3个月＜【续签开启日期—开店成功日期】≤1年；

<3>、经营时长＞1年，服务体验分、销售额正常考核。

注：① 经营时长指从商家开店成功之日起至续签开启日期；② 以上月/年均为自然月/年。

第六章  其他说明

6.1涉及多类目经营的商家，按照店铺经营情况系统计算得出主要经营类目，店铺以对应类目标准进行考核，店铺具体考核类目以商家后台提示为准。

6.2年度动销：考核期内店铺存在交易状态为“交易成功”的订单。

6.3店铺销售额：考核期内店铺所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额，具体数据以后台系统提示为准。

6.4服务体验分：即星盘服务体验得分，平台通过对店铺评价、物流、售后、客服四类的多项考核指标的运营结果及指标在同行业的排名进行综合建模分析，得到的反映店铺整体服务能力的分值（具体可见：《商家服务星级规则解读》）。商家可在服务体验星级评估页面查看自己当日服务体验得分。

第七章  附则

1.本规则于2021年10月22日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年10月29日生效；如有修改，则另行公示。

2.苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，苏宁易购有权酌情处理。但苏宁易购对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司签订的各项协议。

附件：

云台商家考核细则

海外购商家考核细则