《虚假交易解读及实施细则》调整的通知


背景说明

为规范商家经营行为,营造良好的平台秩序,现将调整《虚假交易解读及实施细则》。

此次规则调整要点如下:

1、新增剔除利益点“成交金额”;

2、将按照违规次数进行不同力度的处罚调整为按照违规风险等级进行不同力度的处罚;

3、新增“商家虚假交易占比过高,苏宁易购有权对其关店并按照严重违规行为,扣96分”处罚;

4、新增人工排查及判定的处理逻辑;

5、新增虚假交易判定信息披露要求。

具体修改点如下:

《虚假交易解读及实施细则》

《虚假交易解读及实施细则》

变更前

变更后

(1)一、规则定义

虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益,妨害买家权益、干扰或妨害苏宁易购信用记录秩序的行为。

(1)一、规则定义

虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益,妨害买家权益、干扰或妨害苏宁易购信用记录秩序的行为。

(2)二、内容概要

虚假交易第一次至第四次及以上:

一般违规,扣4-24分不等。

(2)二、内容概要

虚假交易一般风险等级、中等风险等级、重大风险等级、特别重大风险(根据虚假交易违规数量及违规金额等具体情况进行划分):

一般违规,扣4-24分不等。

(3)二、内容概要

(3)二、内容概要

商家虚假交易占比过高,苏宁易购有权对其关店并按照严重违规行为,扣96分。

(4)三、规则解读

(4)三、规则解读

虚假交易行为如何排查和判定?

①【人工排查及判定】商家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺,苏宁易购在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如商家被认定存在异常交易,商家必须做出合理解释和提供相应证据,否则将被判定为虚假交易。

(5)三、规则解读

(5)三、规则解读

④【判定信息披露】如商家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易,苏宁易购可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是,在系统排查并判定商家构成虚假交易的情况下,鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为苏宁易购的核心商业秘密,苏宁易购仅需将商家构成虚假交易的结论通知商家而无需披露判定的依据。

 

调整后全文:

虚假交易解读及实施细则 

一、规则定义

虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益,妨害买家权益、干扰或妨害苏宁易购信用记录秩序的行为。

二、内容概要

商家进行虚假交易的,苏宁易购有权对商家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、评分不累计、屏蔽评论内容等不当利益;对涉嫌虚假交易的商品,给予商家30天的单个商品搜索降权处理。

如商家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。情节严重的,苏宁易购还将下架商家店铺内所有商品,屏蔽店铺。

在纠正违规行为的同时,苏宁易购将按照如下规定对商家进行处理:

虚假交易违规风险等级(根据虚假交易违规数量及违规金额等具体情况进行划分)

违规纠正

扣减分数

备注

一般风险等级

删除违规商品销量、屏蔽评价内容、评分不累计、单品降权30天

一般违规行为,扣4分

由于商家套利行为而对苏宁易购或其他商家造成损失的,平台有权冻结商家易付宝相应的涉案金额并通过划扣保证金和易付宝余额的方式追回损失。如保证金和易付宝余额不足赔付时,商家应自行支付额外的赔付金额。必要时苏宁易购有权追究商家法律责任。

中等风险等级

一般违规行为,扣8分

重大风险等级

一般违规行为,扣12分

特别重大风险等级

一般违规行为,扣24分

商家短期内进行大规模虚假交易的,不论次数和笔数均视为情节严重

一般违规行为,视违规情节严重性最多扣24分

若商家发生以下任一情形的:
1、为他人提供虚假交易服务、帮助和便利两个及以上商家配合完成虚假交易;
2、存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节;
3、存在套券、套利的虚假交易。

严重违规行为,视违规情节严重性最多扣96分

商家虚假交易占比过高。

苏宁易购有权对其关店

严重违规行为,扣96分

注:
①苏宁易购有权在未通知商家的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及苏宁好店中评选指标中的虚假交易数据等;
②针对大促期间的违规商家,苏宁易购有权限制虚假交易情节严重的商家参加苏宁易购官方发起的营销活动;
③关于虚假交易的判定以苏宁易购系统统计为准。

 

三、规则解读

1、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易,常用的手段包括哪些?

包括但不限于以下情形:

(1)自卖自买:是指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号,冒充消费者身份购买自家所售商品,借此增加商家商品销量、评论数等的行为。

例如:朋友、同学、家人等相互进行线上购买;商家公司内部人员非正常的相互购买;商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号,非正常的购买自己发布的商品。

(2)第三方炒作:是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人合意以不正当方式进行的炒作。

(3)商品信息虚假:是指通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。

(4)物流造假:是指使用不真实的物流单号。通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

(5)其他非正常交易手段来提高商品销量。

2、对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明:

该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为,快速地获得销量、评价等不当利益,例如:搜索排名异常升高、排名越级较大等。

3、“为他人虚假交易服务、帮助和便利;两个及以上商家配合完成虚假交易。”的说明:

包括但不限于以下情形:

(1)商家发布虚假交易相关服务类信息。例如:商家在公众平台以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息。

(2)两个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如:两个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量,造成同一商品的搜索排名靠前,同一商品虚假交易比例居高不下。

4、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节“的说明:

包括但不限于以下情形:

(1)商家的虚假交易行为情节特别恶劣,造成极其不良的社会影响,例如:短期内大量炒作等。

(2)研究规避苏宁易购监管的虚假交易新模式,并加以传播或应用。

(3)通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。

5、如何理解“套利套券”?

该情形是指商家利用苏宁易购提供的服务或者优惠政策进行的非真实交易。例如:商家通过套用优惠券、红包、运费险等其他有关服务和政策进行的非真实交易。同时,若商家在规定时间内未上缴不正当牟利金额,则其违规纠正不予撤销,直至上缴完成。

6、“商家虚假交易占比过高”的说明:

该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高,具体以苏宁易购系统统计为准。

7、商家若被判定为虚假交易,该如何申诉?

商家可在系统发出虚假交易违规通知之时起7天内提交相应凭证进行申诉。

8、虚假交易行为如何排查和判定?

①【人工排查及判定】商家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺,苏宁易购在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如商家被认定存在异常交易,商家必须做出合理解释和提供相应证据,否则将被判定为虚假交易。

②【系统排查】因苏宁易购的商家数量和交易数量特别巨大,仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术,苏宁易购研发了“虚假交易模型”系统,该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。

③【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据,系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为,除商家按照以下第⑥点中的要求申诉成功外,苏宁易购可以依据系统判定结论对商家进行处罚。

④【判定信息披露】如商家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易,苏宁易购可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是,在系统排查并判定商家构成虚假交易的情况下,鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为苏宁易购的核心商业秘密,苏宁易购仅需将商家构成虚假交易的结论通知商家而无需披露判定的依据。

⑤【虚假交易的处理】苏宁易购应根据本规则和其他相关规则的规定对商家的虚假交易行为进行处理,苏宁易购将在通知商家构成虚假交易的同时将处理结果一并告知商家。

⑥【商家的申诉】如商家认为苏宁易购对虚假交易的判定有误,商家可向苏宁易购进行申诉。申诉成立的条件:举证证明异常交易是基于真实消费场景和合理解释异常交易的原因。

 

四、 附则

1、【生效时间】本规则于2021年7月5日发布并公示7日。公示期间,征求相关意见。公示期满如无修改,则于2021年7月12日生效;如有修改,则另行公示。

2、【新旧衔接】

(1)商家的行为,发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

(2)苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

(3) 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规 范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为,应同时遵守与苏宁易购 及其关联公司所签订的各项协议。

3、【计算单位】本规则中的“天”,以24小时计算。

 

 

 

本公告自2021年7月5日进行公示通知,7月12日生效。

感谢您对苏宁易购的支持和关注!

 

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