第一条 为规范商家在苏宁易购平台开展以旧换新的业务，保障苏宁易购平台正常经营秩序，提升顾客购物体验，特制定本服务规范。
商家开展以旧换新业务，由回收旧机与购买新机两部分组成，具体类型分为一站式换新和两步式换新；
家电：
1、两步式：消费者通过苏宁易购线上系统提交以旧换新订单（新机订单和旧机回收单一步提交），消费者与收旧服务商就回收价格达成一致，由服务商上门回收旧，新机在旧机完成回收后发货。消费者付款金额为新机页面到手价减去旧机回收款及以旧换新补贴（如有）；
3C：
1、一站式
消费者通过苏宁易购线上系统进入以旧换新系统，按照消费者选购的新机和评估的旧机价格及补贴（如有）计算订单差价，消费者仅需支付差价即可提交订单（同步提交新机订单和旧机回收单，消费者付款金额=新机价-旧机预估价-补贴金额），商户在收到换新订单后新机在规定时效内使用平台指定快递发货，物流服务商携带新机上门为顾客提供换新服务，物流服务商与消费者旧机回收价格达成一致，完成旧机回收之后，进行新机交付。
2、两步式：
消费者通过苏宁易购线上系统提交旧机信息（即旧机回收单）同时下单购买新机（即新机订单），符合收旧条件的可进行旧机估值，消费者与收旧服务商就回收价格达成一致由服务商上门回收旧后，旧机回收款由收旧服务商按约定的收回价格统一发放，补贴款（如有）由苏宁易购平台根据活动统一以平台券形式发放（。消费者需全款支付新机订单；
商品展示以旧换新标签，即代表商家订购以旧换新服务或此商品参与以旧换新活动，应符合本服务规范要求。
1、用户购买新机时选择“以旧换新”购买方式。
2、商家订购以旧换新服务或报名参加以旧换新活动。
1、商家新机发货时效
一站式以旧换新，商家需要按照苏宁易购平台发货时效的规定发货，即二十四小时内将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者在四十八小时内能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）
两步式以旧换新，商家需在旧机完成回收后48小时内为消费者新机发货并有物流揽件记录举例：消费者于1号将旧机回收完成，商户最晚需在48小时内（3号前）将新机发出并有揽件记录。定制、另约等情况除外；
2、旧机回收时效
2.1家电品类以旧换新
收旧服务商接收到回收订单后，24小时内回访消费者，确认上门回收时间，现场完成质检并且回收旧机。
2.2 3C品类以旧换新
2.2.1一站式：新机上门送货时同步回收旧机，现场完成质检且回收旧机确认价格，通过现金方式执行多退少补的原则，回收价格如果未达成一致，则取消新机订单以及旧机回收订单。
2.2.2两步式：收旧服务商会在签收旧机快递后48小时内完成质检，服务商将会通过短信/电话形式将最终报价告知消费者，同意回收2小时内完成旧机款打款，若超24小时未进行报价确认，收旧商会在24小时内再次与用户联系，确认最终成交价格。如无法取得联系，消费者以及收旧服务商均可申请苏宁平台客服介入处理。
家电：
3C：
1、订购路径
商家可在商家后台—服务管理—以旧换新菜单订购并签署以旧换新服务协议，完成订购服务。
2、活动报名路径
商家可在商家后台-营销活动报名-以旧换新菜单报名以旧换新活动。
3、费用
3.1商家在商家后台订购以旧换新服务并设置补贴活动的，则商家承担全部补贴活动所产生费用，旧机回收后，旧机回收款由收旧服务商打款给商家，消费者支付部分为新机需付款金额-旧机回收金额-商家补贴
当商家以活动报名形式参加平台级以旧换新活动时，商家需承担活动规则中要求的商家承担商家补贴部分，苏宁易购平台承担平台补贴部分，商家需开票和平台进行结算，具体规则以具体活动规则为准。
3.2旧机回收时上门取件产生的物流费用，由回收服务商承担。
4、3C一站式以旧换新商家需使用平台指定快递公司进行新机配送，同步进行旧机回收，如因为商家未使用指定快递公司发货，造成旧机回收未完成，消费者旧机款支付部分款项将不会结算给商家，导致的平台佣金、旧机款损失均由商家承担。如果由于回收服务商原因未完成旧机回收，由服务商支付旧机折抵部分款项结算给商家。
收旧服务商完成旧机回收取货后，消费者将无法要求退还机器（包含一起邮寄的相关所有配件）或取消回收订单，回收服务商将对旧机进行数据格式化，并有权对旧机进行处理，对旧机不作保留和预留，消费者在旧机取货前应做好信息及资料的拷贝。
1、旧机回收定价说明：
商家应认可平台对所有参与以旧换新活动的型号的估价，估价将在消费者以旧换新结算页面进行展示，具体说明如下：
1.1 3C类：页面展示预计回收金额仅供参考，真实价格以苏宁云台指定售后检测评估后出具为准，如页面展示预计回收价格与实际回收价格不一致的，将执行“多退少补”原则，由收旧服务商线下工程师联系消费者进行操作。
1.2 家电类：按旧换新结算页面旧机一口价为准，不参与线下评估。
2、送新收旧方式说明：
2.1 3C类商品
2.1.1送新时同步收旧，即消费者收到新机时将商品交由快递员进行收旧；
2.1.2消费者全款支付新机，新机签收后进行旧机回收。
2.2家电类商品
收旧和送新单独作业，即收旧和送新的时间按商家、服务商与消费者约定的时间操作；
3、退换货规范说明
2.13C类商品
2.1.1“一站式”指的是旧机完成回收同时新机退，用户实付原路退回，旧机款同步退回给消费者，退货地址和退货时间由消费者选定后无法修改，旧机款由线下工程师联系消费者退款；
2.1.2“两步式”指的是回收已完成，新机单独退，如消费者旧机回收补贴已使用，需从新机款中扣除补贴，剩余退款给消费者；如消费者旧机回收补贴未使用，补贴券则会失效；
2.2家电类商品
“直抵购新”，旧机完成回收，新机单独退，用户实付原路退回，旧机款同步退，旧机款项由工程师联系消费者退款；
2.3如消费者参加以旧换新活动发起新机退款的，按国家三包规定及七天无理由退货的规定处理，如符合七天无理由退货标准的，消费者需承担逆向运费，具体条款可参考七天无理由退换货规则。
4、其他场景争议规则同《苏宁云台交易争议处理规范》处理。
1、商家销售的“以旧换新”标识产品，同步享受苏宁易购平台“以旧换新”活动补贴及推广权益。
2、商家应在特定商品的商品详情页面添加以旧换新服务的图文说明，以告知消费者以旧换新服务内容。
3、商家应在收旧场景中使用苏宁指定物流操作，同时，须按要求及时发货及系统录入快递单号。
附则：
1、本规则于2021年6月17日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年6月24日00：00生效；如有修改，则另行公示。
2、商家行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
3、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
4、本规则中的“天”，以24小时计算。
