关于《虚拟类》调整公告

各位亲爱的商家：

为更好地提升商家在苏宁易购的经营体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，根据苏宁云台有关规定，现对规则进行调整。

该规则调整于2021年05月26日公示，将于2021年06月03日生效。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

一、具体调整内容如下：

二、调整后全文：

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好的规范苏宁易购线上商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升消费者购物体验，根据国家法律法规规范，以及苏宁线上等相关协议和规则，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于苏宁易购线上所有商家。

第三条【定义】虚拟类是指根据《中华人民共和国刑法》、《网络游戏暂行管理办法》等法律规定的，不允许在平台销售的网络虚拟产品。例如，外挂等。

第四条【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第二章 禁售要求

第五条：未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《网络游戏暂行管理办法》（文化部令第49号）等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、所有境外（美服、日服、欧服等）、或港澳台地区及未经文化部备案的游戏、点卡、游戏货币、装备等信息，如暗黑破坏神3（俗称大菠萝3）点卡、代练及相关商品。

【温馨提示】请在发布相关商品或信息前，查询相关资料，如文化部备案的网站地址：http://ccnt.cstc.org.cn/gamepage.do?gamesign=domesticgame

第六条：外挂、私服相关的网游类商品

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国著作权法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《出版管理条例》、《网络出版服务管理规定》、《关于移动游戏出版服务管理的通知》等相关法律法规的规定。   

【具体情形】包括但不限于：

1、游戏外挂：外挂的程序、软件和客户端、外挂卡等；

2、私服相关：私服架设服务、私服程序、私服网站、私服源码、私服服务器和空间等；

3、游戏辅助卡：DNF全系列辅助卡、魔兽世界辅助卡、永恒之塔辅助卡、热血三国辅助卡、剑网辅助卡、《倩女幽魂online》游戏辅助软件等；

4、游戏版权号交易及相关服务。

第七条：官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《网络游戏暂行管理办法》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、已经停止运营的游戏点卡，如盛大巨星游戏；

2、已经停止运营的平台加款卡，如万娱卡盟平台卡商品；

3、已经停止运营的游戏、点卡、游戏货币、装备。

【常见问题】

1、如果购买的商品为已停止经营的游戏点卡或平台卡商品，我该怎么办？

答：《网络游戏暂行管理办法》规定：网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。您可以联系运营商。

第八条：棋牌类游戏币商品及充值类服务

【违规级别】严重违规
【规则背景】棋牌类游戏的游戏币交易存在较高风险，极易被网络赌博行为利用，因此，苏宁平台禁止发布与此类商品相关的信息。
【具体情形】包括但不限于：
1、棋牌类游戏的游戏币交易；
2、棋牌类游戏的充值类服务。游戏运营商等特定主体已通过苏宁开展充值业务的除外。
【常见问题】
包含棋牌类游戏的复合型游戏平台的游戏币及充值类商品是否可以发布？
如果复合型游戏平台的游戏币可用于平台上包含棋牌游戏及其他游戏的所有游戏，那么该复合型游戏平台的游戏币及充值类商品均不可发布。

第九条：时间不可查询的虚拟服务类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】鉴于时间不可查询的虚拟服务类商品存在不稳定、售后无法保障以及较大的交易安全隐患等诸多问题，苏宁易购禁止发布该类商品或信息。

【具体情形】包括但不限于：

1、腾讯增值服务，如手机代刷的QQ钻、QQ会员等；

2、迅雷会员、新浪微博会员等虚拟包月、包年类增值服务等。

【温馨提示】

通过官方平台开通的虚拟增值服务可以发布，如通过官方渠道开通的腾讯红钻、黄钻、蓝钻、迅雷包月、包年会员等增值服务。

【常见问题】

1、时间不可查询的虚拟服务类商品是什么？

答：时间不可查询的虚拟服务类商品指的是，如通过手机、宽带等非卡密直充方式开通的QQ增值或者迅雷增值业务，且不能提供服务可用时间查询的商品。

第十条：未带有平台代充标识的QQ增值业务商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】未带有平台代充标识的QQ增值业务类商品，极易导致会员的违规行为，如利用互联星空帐号刷QQ类增值业务，请不要在苏宁易购上发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、利用互联星空帐号刷QQ类增值业务的商品、利用手机/宽带等方式开通的QQ类增值业务的商品等。
2、通过官方平台开通的虚拟增值服务可以发布，如通过官方渠道开通的腾讯红钻、黄钻、蓝钻、迅雷包月、包年会员等增值服务。

第十一条:网络账户死保账号以及腾讯QQ账号

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】网络死保账号具有一定的风险，毕竟密码保护不在自己手上。而且该类账号很多时候来路不明，如果原主人或出卖人并非真正的忘记或丢失了密码保护资料，则死保账号有被取回使用的风险。

【具体情形】包括但不限于：

1、网络死保账号类商品；

2、带号游戏币或者带号点卡类商品，如带号Q币、带号欢乐豆等；

3、QQ号码类商品，包含QQ账号及QQ群账号。

【常见问题】

1、什么是死保账号？

答:死保账号顾名思义就是死保护号码，是指已经申请了密码保护资料，但是原主人忘记或者丢失了密码保护资料的账号。

第十二条：Itunes账号及用户充值类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】该类商品或信息涉嫌危害公平的市场环境，因此请不要发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、经厂家及软件提供商认定涉嫌侵犯公司权益的itunes帐号、手机游戏、手机平台软件、账号道具和金币的代购、兑换，以及不等值兑换汇率的充值类商品等。

【温馨提示】兑换汇率在正常范围内的充值类商品是可以发布的（以当前汇率为准）。

第十三条：盛付通商品及在苏宁易购发布的穿越火线道具类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】鉴于该类商品存在不稳定、售后无法保障以及较大的交易安全隐患等诸多问题，苏宁易购禁止发布该类商品或信息。

【具体情形】包括但不限于：

1、盛付通卡；

【常见问题】

1、什么是盛付通卡？

答：盛付通卡是指上海盛付通电子商务有限公司发行的多功能储值卡片。

第十四条：自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】鉴于该类商品存在不稳定、售后无法保障以及较大的交易安全隐患等诸多问题，苏宁易购禁止发布该类商品或信息。

【具体情形】包括但不限于：

1、自动发货形式的一卡通，及此类一卡通下的各游戏点卡商品；

2、各种充值方式下的以面值原价形式出售的一卡通，包含此类一卡通下的各游戏点卡商品。

第十五条：虚拟代刷服务类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】虚拟代刷服务是指在短时间内利用工具将某一项指标迅速提升，并取得相应报酬，或者利用工具非法取得游戏内相关道具的行为。此类商品会有被运营商封号的风险，请不要发布。

【具体情形】包含但不限于：

1、代刷Q币等游戏币服务；

2、代刷微博评论、QQ赞服务。

【常见问题】

1、代练可以发布吗？与虚拟代刷服务区别是什么？

答：代练是利用人工在合理合法的渠道中提升游戏人物等级及获取游戏道具，因此是可以发布的；而代刷服务是通过工具在短时间内将某一项指标迅速提升，此类商品会有被运营商封号的风险，因此不能发布。

第十六条：不可查询的分期返还话费类、加油卡类商品；将购买款项分期返还的交易类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】该类商品指的是，无法通过运营商官方网站或客服电话查询购买的分期返还的话费商品。此类商品如果无法通过运营商查实其有效性，可能会给购买的消费者带来不可挽回的损失，因此请不要在苏宁易购上发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、通过中国移动、中国联通、中国电信等官方无法查询到的话费类商品；

2、话费的返还期限不可确定的，比如充值100元话费返还50元，但是返还的50元没有明确的返还时间；

3、加油卡类商品：如定额卡券、储值卡、储值服务及分期返还类商品。常见如：
（1）中国石化、中国石油等油气销售商发行的加油类定额卡券、储值卡；
（2）其他相关经营者发布的加油卡储值服务或分期返还营销活动。

【温馨提示】

1、分期返还话费类商品是指一定金额的话费通过每个月返还一定金额，在几个月中返还完的产品。 

2、购买此类商品务必通过官方客服电话或者官方网站确定产品的总额和返还时间，以保证购买的商品的有效性，避免上当受骗。

第十七条：不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】目前官方不会有不限时间与流量的资费卡或资费套餐销售，该种类别的卡存在很大的欺诈嫌疑。各种通过运营商内部不规范或漏洞途径开出来的资费卡或资费套餐，其资费无法保证。因此请不要在苏宁易购上发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、既不限时间同时不限流量，如不限时间不限流量的手机号卡、3G上网卡、WLAN/WIFI套餐；

2、一定周期内（1天，1个月，1年等）不限时间与流量的资费卡或资费套餐等。

【温馨提示】

1、不限时间但限制流量、不限流量但限制时间或二者都限定的资费卡或资费套餐是可以发布的，但需经过苏宁易购审核备案。

2、购买3G上网资费卡商品时，请务必确认该商品可以通过官方客服电话查询详情，请您特别留心，谨慎交易。

【常见问题】

1、哪些3G上网卡可以发布？

答：限制时间和流量的正规3G上网卡可以发布，但是需要经过苏宁易购审核备案。

第十八条：慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】此类商品充值时间较长，会导致用户不记得购买过此类商品，或者未能及时退款导致系统自动超时打款等问题，会给消费者带来一定的损失，妨碍消费者高效购买权益，因此请不要在苏宁易购上发布。

【具体情形】包含但不限于：

1、商品信息中表明充值时间超过72小时的充值类商品；

2、商品本身描述72小时内到账，但实际到账时间超过72小时的充值类商品。

第十九条：SP业务自消费类商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】请遵守《工业和信息化部组织开展短信群发业务清理整顿》相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、通讯增值业务消费类的商品，如通讯增值业务自消费的SIM卡和消费硬件等。

第二十条：比特币、莱特币等互联网虚拟币以及相关商品

【违规级别】一般违规，视情节轻重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】遵守《中国人民银行 工业和信息化部 中国银行业监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 中国保险监督管理委员会关于防范比特币风险的通知》《中国人民银行 中央网信办 工业和信息化部 工商总局银监会 证监会 保监会关于防范代币发行融资风险的公告》等相关法律法规的规定。

此类数字货币及同类数字产物，极易发生用户投机及违规融资集资风险，任何机构不得为其提供交易、兑换、定价、中介、支付等服务。 

【具体情形】包含但不限于：

1、比特币、莱特币、比奥币、夸克币、无限币、可可币、便士币、PPCoin、NameCoin等虚拟币；

2、比特币挖矿教程等虚拟币的教程、攻略；

3、比特币挖矿机等用于获取相关虚拟币的硬件、软件。

4、技术性质、生成机制与数字化货币相同的商品，如基于区块链技术生成的数字化宠物；

5、获取数字货币的教程、攻略及软件，如挖矿教程；

6、为ICO（首次代币发行）及为数字货币提供的衍生服务，如技术开发、商业策划、中介、营销、代理等；

7、存储数字货币的专用设备，如数字钱包等。

第二十一条：互联网用户账号类商品或服务

【违规级别】严重违规
【规则背景】互联网用户账号密码在卖家手里可随时找回，极易引发交易及后续用户使用风险。网盘账号类因网盘内所储存的内容存在涉黄、盗版侵权等风险。另外，以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号类与用户个人隐私、言论存在较高关联，故请不要在苏宁上发布。
【具体情形】包括但不限于：
1、以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号；
2、以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号的代注册服务；
3、网盘账号类商品；
4、为以社交为主要功能的互联网账号提供运营、教程等服务；
5、互联网用户账号认证及信息维护。
【常见问题】
1、以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号类商品与网盘账号类商品的区别是什么？
前者类型的账号造成的资金损失、隐私泄露、名誉伤害等不良后果较后者严重很多，其风险程度极易被扩大，因而我们将其归类为严重违规行为。

第二十二条：境内运营商的上网资费卡或资费套餐及SIM卡及未经实名登记便可登录使用的通话、上网类商品及服务

【违规级别】严重违规
【规则背景】请遵守《工业和信息化部关于贯彻落实<反恐怖主义法>等法律规定 进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》等相关法律法规的规定。
【具体情形】包括但不限于：
1、境内运营商（包含境内虚拟运营商）的IP电话卡/长途卡、网络电话卡、上网资费卡/流量卡、中国移动/中国联通/中国电信新号码套餐、及境内运营商（包含境内虚拟运营商）的国际卡/国际上网资费卡等；

2、集团卡，如物联网卡。

3、实际使用人未经境内运营商实名登记便可登录使用的通话、上网类商品及服务，如Wlan账号密码
【温馨提示】
1、商家可以随硬件设备（如Mifi、车机、儿童手表等）赠送物联网连接服务，但必须确保其所提供的物联网卡服务能满足手机苏宁物联网卡机卡绑定、实人认证等强制性要求。

【常见问题】
境外运营商的国际卡/国际上网资费卡是否可以发布？

可以发布。

第三章 附则

第二十三条【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司签订的各项协议。

第二十四条：本规则中的“天”，以24小时计算。

本公告自2021年05月26日进行公示通知，06月03日生效。

感谢您对苏宁易购的支持和关注！