各位亲爱的商家：

为更好地提升商家在苏宁易购的经营体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，根据苏宁云台有关规定，现对规则进行调整。

该规则调整于2021年05月26日公示，将于2021年06月03日生效。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

一、调整内容如下：

二、调整后全文：

第一章 概述

第一条：【目的及依据】为了更好的规范苏宁易购线上商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升消费者购物体验，根据国家法律法规规范，以及苏宁线上等相关协议和规则，制定本规范。

第二条：【适用范围】本规范适用于苏宁易购线上所有商家。

第三条：【定义】非法服务、票证类指财务机构或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为，一般侵害的客体是国家财务管理制度和金融安全。

第四条：【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第二章 禁售要求

第五条：伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国刑法修正案（五）》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国居民身份证法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《国家教育考试违规处理办法》、《中华人民共和国刑法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《互联网管理条例》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书；

2、具有法律效应的印章，如合同章、财务章、发票章；

3、政府发放的消费券；

4、非法或仅限国家机关或特定机构才能提供的服务、软件源码，如预测彩票服务、贷款服务或软件、投资理财服务、证券服务、信用卡套现服务、信用卡代还服务或软件、信用额度提升服务、证券咨询服务、期货咨询服务、域名备案服务、赴港代孕中介服务、亲子鉴定服务、胎儿鉴定服务、非法办理入台证服务、非法出境旅游服务等；已获得中国证监会相关业务许可的证券、期货投资咨询机构除外；

5、银行发行或承办的银行卡、信用卡、医保卡、证券卡、公积金卡等。

6、炒股软件、荐股软件、配资软件等具备证券、期货投资咨询服务功能的软件产品、软件工具或者终端设备；

7、外汇市场交易服务、平台软件或源码和开发服务。如MetaRrader4、EXNESS 、Nordfx等外汇交易平台及其相关的充值、代付、兑换、回收、非法教程等服务；

8、Pos机。

【温馨提示】

1、过期、收藏类的彩票可以发布，但发布时必须注明彩票时间和第几期；

2、婚介所提供的中介服务可以发布。

3、银行正规发行的不具有银行卡功能的收藏卡或者纪念卡可以发布。

4、套现服务包括但不限于信用卡套现、白条套现等；

5、非法出境旅游服务包括但不限于国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的相关旅游服务。

6、POS机的电池、充电器、辊胶棒等周边设备或耗材，允许发布，但不得展示POS机设备图片。

【常见问题】

1、银行发行的宣传年历卡可以发布吗？

可以的，以下类型的卡片都是可以发布的：

（1）由银行发行的年历卡、企业金卡等用作宣传、广告的卡片；

（2）由银行发行的不具有银行卡功能的纪念卡、收藏卡等。

第六条：抽奖类商品

【违规级别】严重违规行为

【规则背景】请遵守《网络游戏暂行管理办法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包含但不仅限于：

1、任何游戏的抽奖，如CF道具抽奖、随机选取等形式的商品或信息；

2、随机道具的序列号，如任何形式的穿越火线游戏道具序列号；

3、博彩性质类实物商品，如消费者花0.1元购买到一次抽中一双鞋子的机会。

【温馨提示】请您不要发布以随机抽取等偶然方式，诱导用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取商品或服务。

【常见问题】

1、什么是抽奖类商品？

抽奖类商品是指商品信息中带有抽奖等字样或实际交易中为抽奖性质的商品。

第七条：尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、尚可使用或用于报销的票据，如火车票、发票等；

2、预定、代买、转让车票的服务；

3、尚可使用的外贸单证，如汇票、海关发票、提货单、原产地证书等；

4、代理报关、清单、商检、单证手续的服务。

【温馨提示】

1、报销期限外的票据可以发布；

2、当年及前一年最后一季度的发票均在报销期限内，都不可以发布。 

第八条：未公开发行的国家级正式考试答案及服务
【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《中华人民共和国刑法》、《国家教育考试违规处理办法》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务，如应年四六级英语、中高考、公务员考试等考前、考中答案及替考服务。

【温馨提示】正规出版的四六级英语考试的参考教材、资料允许出售，但要在商品详情中写明ISBN编码及出版单位名称。

第九条：算命、超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教、封建迷信类商品及服务

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】请遵守《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的规定，违背公序良俗的宗教、封建迷信类活动涉及扰乱社会秩序、危害公共利益、损害他人身体健康或者骗取财物，为加强社会主义精神文明建设，各类违背公序良俗的宗教、封建迷信类商品及服务都不可以发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、算命服务、降头术；算命类软件；

2、占卜、星座罗盘测运服务；

3、法事、超度等迷信服务。

4、含有人体部分或成分的宗教法器类商品
5、以周易、命理名义预测国运、政府政策动向、自然灾害；
6、以运功等方式治疗疾病；
7、预测生男生女服务；
8、其他违反自然科学的活动。

【温馨提示】正规出版的风水命理类书籍可以发布，但要在商品详情中标明ISBN编码和出版社单位名称。 

第十条：汽车类违规代办服务

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定 

【规则背景】请遵守《道路交通安全条例》、《交通安全法》等相关法律法规的规定。

【具体情形】包括但不限于：

1、代考驾照服务； 

2、代办交通违章扣分服务。

第十一条：代写论文、代考试类相关服务

【违规级别】严重违规，视情节轻重而定

【规则背景】根据《国家教育考试违规处理办法》规定，写论文、考试等是学生或成人在接受教育或某些行业特需考核过程中需要完成学业必须亲自完成的任务，不允许有代写论文、代考试等方面的不合规则的学业服务在苏宁易购上进行交易。

【具体情形】包括但不限于：

1、学业研究、学业任务代写、辅助服务，如代写论文、代做毕业设计、代考试、代写作业/研究课题/开题报告、代论文辅导、代修改润色、代查询文献资料等学业服务；

【温馨提示】论文的翻译服务、论文的重复率查询服务是可以发布的。

第十二条：金融咨询及相关服务

【违规级别】一般违规行为；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国职业医师法》等相关法律法规的规定，这四类服务提供者均须通过一定的资格考试、取得职业资格证书、通过特定的职业场所才能提供该项服务。

【具体情形】包括但不限于：

1、提供专业的金融咨询服务等。

【常见问题】

1、代挂号服务可以发布吗？

答：代挂号服务涉及到不公平地竞争社会资源，服务存在“黄牛”行为，并侵害了其他人的权益，因此请不要发布。

2、开具病假条服务可以发布吗？

答：病假条和医疗证明服务是属于医疗机构在病人看病后才能开具的专用证明，需要专业资质才能提供的服务，因此请不要发布。

3、代雅思托福报名的商品可以发布吗？

答：代雅思和托福报名服务相关的商品存在“黄牛”行为，并侵害了其他人的权益，因此请不要发布。

第十三条：对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务

【违规级别】严重违规行为

【规则背景】请遵守《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得采用虚构或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利，故请不要发布相关服务。

【具体情形】包括但不限于：

1、代刷商品浏览量、商品收藏量、店铺收藏量等；

2、提升店铺评价等指标类的服务或商品；

3、防举报服务等。

【温馨提示】若您发布虚构交易、虚构销量等与虚假交易相关的服务，将按照虚假交易规则进行处理，视为为他人提供虚假交易服务。

第十四条：规避合法出入境流程的商品及服务

【违规级别】一般违规行为；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】该类服务存在利用假机票、假证规避合法过关、签证办理等出入境流程，可能造成消费者无法过关或拘留的风险，影响消费者的正常出行，请不要在苏宁上发布。

【具体情形】包括但不限于：

1、无有效港澳通行证过香港澳门；

2、用于办理签证的商务邀请函。

【温馨提示】

1、无有效港澳通行证过香港澳门服务，通常是借第三国机票过境香港、澳门，存在利用假机票、假证规避合法过关、签证办理等流程，可能造成消费者无法过关或拘留的风险，影响消费者的正常出行，请勿发布。

2、任何公司的商务邀请函不存在出售服务，请勿发布。

第十五条：未取得跟团游、出境游、签证等业务相关经营资质的商品及服务

【违规级别】一般违规行为；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】根据《旅行社条例》等相关法律法规的规定，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，需要取得相应的旅行社业务经营许可。请勿发布此类商品及服务。

【具体情形】包括但不限于：

1、境内/境外跟团旅游业务、出境旅游业务、代办签证、代办签注业务等。

【温馨提示】通过苏宁相关资质审核的商家，可以发布对应经营范围内的旅游业务。

第十六条：有违诚信与公平原则，发布代炒作、代投票、代删除等不当获取流量或人气，导致不良社会影响的商品或信息

【违规级别】一般违规，视情节而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】根据《网络安全法》、《中华人民共和国民法典》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》等相关法律法规的规定，对于破坏信息网络安全与秩序、损害他人正当权益的商品及服务都不可以发布。该类商品或信息违背公平获取流量或人气的原则，可能会导致不良的社会影响。
【具体情形】包括但不限于：

1、代刷服务，如炒作人气、代刷粉丝、代刷听众人数、代刷排行、代刷流量、代拉新推广、顶帖删帖服务、代网络投票等
2、代发代删服务，如顶帖删帖、有偿发布、代发布/删除特定信息等；

3、代账号注册、代认证服务。

【常见问题】

1、代刷粉丝类、代认证商品可以发布吗?

代刷粉丝及代认证的服务都是不可以发布的。代刷粉丝为炒作人气商品，违背公平原则，代认证涉及到个人身份信息的泄露，因此请不要发布。

2、代发布软文类商品是否可以发布？ 

答：不可以，该类商品为炒作人气类商品。

第十七条：法律咨询、心理咨询、医生在线咨询及相关服务

【违规级别】一般违规，视情节严重而定；如涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，以严重违规96分扣罚处理

【规则背景】根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国职业医师法》等相关法律法规的规定，这三类服务提供者均须通过一定的资格考试、取得职业资格证书、通过特定的职业场所才能提供该项服务。

【具体情形】包括但不限于：

1、提供专业的律师咨询服务、法律咨询服务、心理咨询服务、医疗咨询服务等。

2、健康咨询、诊断、治疗服务，包括但不限于：健康咨询、诊断、治疗服务，如在线诊疗、中医问诊、心理咨询、医疗美容、口腔护理/治疗、基因检测、产后康复、康复理疗/疗养、医疗中介服务，苏宁特定品类下的相关商品除外。

【常见问题】

1、代挂号服务可以发布吗？

答：代挂号服务涉及到不公平地竞争社会资源，服务存在“黄牛”行为，并侵害了其他人的权益，因此请不要发布。

2、开具病假条服务可以发布吗？

答：病假条和医疗证明服务是属于医疗机构在病人看病后才能开具的专用证明，需要专业资质才能提供的服务，因此请不要发布。

3、代雅思托福报名的商品可以发布吗？

答：代雅思和托福报名服务相关的商品存在“黄牛”行为，并侵害了其他人的权益，因此请不要发布。

第十八条：实际入住人无需经过酒店实名登记便可入住、或因卖家原因导致交易订单中载明的入住人信息与卖家在酒店预留的入住人信息不符的酒店类商品或服务
【规则级别】严重违规行为
【规则背景】根据《旅馆业治安管理办法》相关条例，酒店需要对入住人身份进行查验，若实际入住人未经过酒店实名登记便可入住的，酒店可能无法保障消费者权益，引发纠纷。
同时，为了保障消费者的合法权益，禁止卖家通过增加消费者为同住人等方式实现消费者入住，因此需保证在平台登记的入住人与酒店预留的入住人相符。
【具体情形】包括但不限于：
1、实际入住人无需经过酒店实名登记便可入住的酒店类商品或服务，如房卡房；
2、平台登记的入住人与酒店预留的入住人不符:
（1）卖家发布“在平台登记的入住人将与酒店预留的入住人不一致”的商品,包括但不限于会员在商品详情页等页面或者通过云信等告知消费者会员发布在平台登记的入住人将与酒店预留的入住人不一致;
（2）会员预定后，因卖家原因导致交易订单中载明的入住人信息与卖家在酒店预留的入住人信息不符。

第十九条：航空公司积分、里程；航空公司积分/里程兑换的机票；机票代订服务（苏宁特定资质商家除外）
【规则级别】严重违规行为
【规则背景】此类商品或信息存在较大风险导致旅客无法乘机，影响到消费者的正常出行，请不要在苏宁上发布。
【具体情形】包括但不限于：
1、航空公司积分、里程；
2、航空公司积分/里程兑换的机票，包括全积分/全里程兑换及部分积分/部分里程兑换的0元票、免票等。
3.航空公司积分类充值商品，如快充南航里程。
4.机票代订服务类商品，如代订公务头等舱机票等。通过苏宁相关资质审核的除外。
【温馨提示】
购买机票请务必选择正规航空公司直营店或正规机票代理商，请务必确认该商品可以通过官方客服电话查询详情，谨慎交易。

第三章 附则

第二十条：【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司签订的各项协议。

第二十一条：本规则中的“天”，以24小时计算。

本公告自2021年05月26日进行公示通知，06月03日生效。

感谢您对苏宁易购的支持和关注！