1.1 【目的及依据】为构建苏宁服务市场开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升苏宁服务市场在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规范。
1.2 【适用范围】本规范适用于苏宁服务市场已入驻服务商。
1.3 【定义】苏宁服务市场是指在fws.suning.com入驻的服务商，可在fuwu.suning.com上发布服务，有需求的商户在苏宁服务市场订购所需要的服务。
1.4 【效力级别】服务商应秉承诚信经营原则，遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，并遵守与苏宁签订的各项协议。
苏宁服务市场有权对服务商行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
1.5 【补充说明】本规范遵循透明、公平、公正的原则。
2.1 苏宁服务市场：是苏宁易购旗下的一站式商家服务平台，为商家系统地提供店铺工具、店铺装修、代运营等卖家增值服务。苏宁服务市场里面所含的服务和应用涵盖商家店铺经营中的各个环节，苏宁服务市场的服务包括由苏宁官方和第三方服务商提供的服务。
2.2 服务商：指通过苏宁服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人，使用苏宁开放平台服务进行应用开发的服务商在开放平台又称为“开发者”。
2.3 商家：指在苏宁易购开设店铺并使用苏宁服务市场或通过苏宁服务市场订购应用的单位或个人。
2.4 应用：指服务商基于苏宁开放平台所开发，并在苏宁服务市场进行展示销售的软件或服务。
3.1 服务商入驻至苏宁服务市场时应具备一个苏宁易购账户，且该账户与已通过实名认证的易付宝账户绑定。
3.2 服务商须完善基本信息，例如：姓名、有效联系方式等，并签订《苏宁云台服务协议》。
3.3 服务商未在限制申请入驻期限内。符合苏宁服务市场关于特定类目或特定市场的特殊要求，
各类目管理规范请参考：《苏宁服务市场店铺工具类目管理规则》《苏宁服务市场店铺装修类目管理规则》《苏宁服务市场代运营服务类目管理规则》等
3.4、苏宁服务市场认为需要符合的其他条件。
4.1 服务商提交申请时，须根据服务实际情况选择相应类目。服务通过审核后，服务商将无法自行修改服务类目。平台将依据相关管理规范相关规定对服务进行审核。
4.2 服务基本信息
1）服务的名称、Logo、主图、详情等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息
2）服务详情须如实描述，内容详尽清晰，不得包含虚假描述、夸大描述的信息；
3）服务功能的描述须规范，并与苏宁平台业务相关，且服务功能、界面设计及帮助体系须完善，用户使用体验畅通。不得出现与苏宁易购平台、苏宁服务市场及本服务无关的信息，不得重复发布相同或相似的服务信息；
4）服务定价需符合各类目的定价规范，收费服务须采用苏宁服务市场统一订购支付体系，不得存在虚假免费等行为；
5）同一服务商不能重复发布相似度在60%以上的第二款应用。相似度的判断主要通过服务商提交的MRD（或PRD）及申请的接口、UMP元数据、拼装TOOL的功能进行判定。
5.1 用户可在“我的订购”中对已订购的服务进行评分、评论。记分规则如下：
1）评价维度
服务描述相符（功能及服务是否如宣传一致）
服务产品质量（工具及服务是否对店铺产生实际作用，及是否高效可用）
服务态度（售后交付、服务、响应速度等）
2）综合评分=（服务描述得分+服务效果得分+服务效率得分）/3；
3）分值计算
综合评分实时计算，计分逻辑为历史评分平均值。
5.2 不当评价受理
1）恶意评价：
以给予低分评价方式牟取利益，进行威胁或提出不合理要求（如要求免费）的；
兼具服务商身份的商家购买同行服务商的应用后给出的虚假低分评价，具有恶意竞争性质的。
2）其他评价：
评价方在评价方ID被盗期间给予的评价；
评价内容包括但不限于泄漏个人信息、辱骂、不文明用语等字眼的评语，删除相应评语，但不删除评分。
5.3、不当评价处理
不当评价的申诉须在评价产生后7天内进行；未在7天内投诉的，不予受理。上述不当评价审核属实的，平台有权删除相关不当评述。所有不当评价的受理和申诉仅以云信记录为唯一凭证。
6.1 服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使苏宁免责或全额弥补苏宁的损失。
6.2 服务商开展收费服务必须合法规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。
6.3 任何含有赌博、色情、诽谤等不合法、不健康内容的服务是绝对禁止的；服务商保证，其在平台发布的服务均在其营业范围之内。
6.4 服务商应当为用户提供可靠的客户服务，解答客户疑问和解决用户纠纷。
6.5 服务商不得利用苏宁易购提供的收付款渠道开展洗钱、贿赂、欺诈、陷害等非法用途。
6.6 服务商不得将其通过苏宁易购提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于交易或其他本协议约定之外的用途。
6.7 未经苏宁另行书面同意，服务商不得使用苏宁、苏宁云商、苏宁易购、苏宁服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。
7.1 软件工具类目限价一览表（以苏宁服务市场http://fuwu.suning.com/类目划分为标准）
参照《苏宁服务市场店铺工具类目管理规则》
7.2 品控质检类服务商行为准则
（1）保证提交至苏宁的所有信息或材料真实、有效。
（2）提供的检测报告需真实合法，保证客观、公正和独立地从事检测、校准和检查活动，并承担相应的法律责任；
（3）分包务必在检测报告中清晰标明该结果由分包方提供，并注明分包方名称；
（4）严禁抄袭，严禁虚假宣传，不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息，包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及质检数据；
（5）当委托方对检测结果提出异议时，质检服务商需按委托方要求自行复检，双方也可协商确定第三方机构为复检方。
7.3 视觉摄影类服务商行为准则
（1）保证提交至苏宁的拍摄作品真实、有效；
（2）严禁抄袭，严禁虚假宣传；不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息，包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及拍摄作品；
（3）当委托方对拍摄作品质量提出异议时，视觉服务商需按委托方要求自行复检，双方友好协商。
8.1 服务商应在其网络系统内建立合理的安全体系，包括身份识别体系、内部安全防范体系，以使用户数据完整，并且保密。严禁服务商向任何人出售、出借或无偿传播用户数据，除非事先得到用户的许可。本规范下用户数据尤其指用户基于服务商应用功能的使用而自行导入的与服务商应用功能相关的用户业务数据。
8.2 为服务用户的目的，服务商可能通过使用用户数据，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息。
9.1 服务商提供的应用或服务内容不得超出与苏宁易购签订的合同约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
9.2 为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户和消费者权益，营造全平台优质服务、正品无假货，公平、公正、公开透明的商业竞争环境，服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及违规行为。
9.3 苏宁服务市场服务商违规情形及扣分规则详见《苏宁易购服务商违规处罚一览表》。
9.4 针对服务商违规情形，一经查实，苏宁易购有权按照《苏宁易购服务商违规处罚一览表》执行处罚（包括但不限于责令警告、责令整改、服务下架、清退）。
10.1
【发布方】深圳市云网万店电子商务有限公司
【发布时间】2021年5月7日
【生效时间】2021年5月14日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
