苏宁易购服务商违规处罚一览表

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实施细则

扣分

  不正当谋利

服务商公司股东系苏宁在职员工

“苏宁”包含：苏宁集团各集团子公司等。

30分/次

服务商公司股东系关联人士但未申报

“关联人士”指：

16分/次

1、任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；

2、以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2)员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。 

向苏宁在职员工及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

30分/次

关联人士利用工作人员职务之便

如：服务商员工为苏宁在职员工之关联人士，打着该苏宁在职员工的名号，为服务商谋取订单等。

30分/次

通过其他手段谋取不正当利益的

包括但不限于：

30分/次

1、使用其他服务商账号登陆、接单的；

2、将自身服务商账号有偿提供给其他第三方使用的。

不正当谋利未遂

包括但不限于被苏宁在职人员及/或关联人士拒绝等情形。

16分/次

盗用他人账户

盗用他人服务商账户或企业易付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

一、何为盗用？

30分/次

指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。

二、为什么是涉嫌侵犯他人财产权？

盗用他人账户，涉嫌危害到服务商账户相关信息、相关金额等的安全。

恶意骚扰

服务商采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。

包括但不限于：

30分/次

1、对于商家进行恶意骚扰，如恶意拍下商家店铺产品、骚扰电话等

2、诋毁及/或骚扰平台其他服务商的

3、写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

4、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

5、捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

6、对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

7、多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

8、偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

假冒资质

未经苏宁平台允许，直接或间接仿冒苏宁平台产品及/或伪造文书等行为

30分/次

冒用运营服务商的各类评选资质名义进行对外宣传的

包括但不限于：

16分/次

1、非有效期内易伙伴以易伙伴为名义进行对外宣传的

2、非易伙伴服务商以易伙伴服务商为名义进行对外宣传的

3、以非真实苏宁评级结果进行宣传的

4、伪造不存在的资质进行宣传的

骗取他人财物

以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

包括但不限于以下情形： 

30分/次

1、 交易中诱导交易对方违背正常运营服务交易流程，造成商户在未签约的情况下完成付款、并未得到对应服务的结果； 

2、 服务商发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的； 

3、 服务商利用虚假店铺数据或服务信息骗取交易款项的；

4、 服务商假借苏宁及其关联公司工作人员名义行骗的； 

5、 服务商通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；

6、 服务商向他人提供服务商账户实施诈骗行为的。

7、 合作前以不正确的说明引导客户签约的

①涉及合同本身是否存在。如服务商对甲方说“你尽管签字好了，这个文件并没有法律效力”，而事实上有法律效力；

②陈述与事实不符，如隐瞒某项目重要人物离职的消息；

③不正确说明含有欺诈性或者极其重大的信息，如隐瞒公司将在1个月内解散的消息。

8、合作前胁迫客户签约的

①人身强制

②威胁：威胁者的话语与行动中可推测其将使被威胁者蒙受损害。

9、合同签订中受到过不正当影响的

①影响方与被影响方之间存在特殊关系；

②影响方对被影响方的说服是不公平的

当甲方能够证明以上几点时，该服务协议属于无效，并且甲方将能够保留起诉服务商侵权欺诈的权利。

日常经营违规

未将真实的合作关系告知服务平台,详见细则

包括但不限于：

首次扣6分/次，再次及以上违规的，扣13分/次

1、未将已报备有效运营合作关系进行在线合作确认的。

2、服务商未报备服务关系，经苏宁平台提醒后拒绝上传的。

危害苏宁数据安全

包括但不限于：

16分/次

1、通过非法途径获取苏宁数据，如：通过服务器攻击等方式盗取数据

2、将苏宁平台提供的各类数据对外泄露以换取利益，如：对外销售苏宁数据

3、其他危害数据数据安全的行为

不尊重客户，与客户发生争执，嘲讽或辱骂用户。

6分/次

服务商提供运营服务的店铺出现严重违规并被清退的

应用范围包括但不限于服务提供运营服务的店铺、以及服务商自有店铺：

16分/次

1、发布违禁信息  30分/次 

2、盗用他人账户  30分/次 

4、骗取他人财物  30分/次 

5、出售假冒商品  30分/次 

6、出售未经报关进口商品  30分/次 

7、不正当谋利  30分/次；

8、拖欠苏宁贷款   拖欠苏宁贷款 30分/次 

日常经营活动中，损害苏宁平台业务的。

包括但不限于：

16分/次

1、恶意竞争，影响运营服务商市场良性发展；

2、由于工作疏忽或失误对苏宁平台或用户造成严重影响的行为，或对苏宁平台的公众形象带来负面影响，以及其他给苏宁平台管理和业务带来影响，影响苏宁平台声誉的。

3、教唆合作方故意违反苏宁平台规则的；

4、故意引导客户规避苏宁监管，如引导客户使用非苏宁官方聊天工具进行沟通，或在签署协议时引导客户签订不平等条约，或引导客户至非苏宁平台进行操作或交易的；

5、新入驻平台半年内被受理投诉达到3起。

6、6个自然月内服务平台受理投诉达到5起。

提供不真实信息

服务商联系信息虚假或失效

提供虚假信息，包括但不限于：

6分/次

所在地、联系人、联系邮箱、联系电话等日常沟通基本信息。

服务商盗用他人信息入驻

盗用项目包括但不限于：

30分/次

公司名称、易付宝实名账户、营业执照、税务登记证等公司入驻基本信息

存在合作关系伪造行为的

包括但不限于：

30分/次

1、伪造不存在的合作关系并上传；

2、伪造合作关系中的约定项目，包括但不限于：合同有效期、金额、服务内容、权利条款、指标数字等

3、被司法机构认定为合同诈骗罪的；

违背承诺

合作前拒绝按照在平台上提供的承诺签订协议

包括但不限于：

13分/次

1、承诺提供某些服务的服务商，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

2、参加服务市场组织的活动，承诺提供某些服务的服务商，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

合作中未履行协议内容（第一类）

包括但不限于以下导致商家无法得到任何服务的行为：

16分/次

1、商家与服务商签订合作协议后，服务商未履行任何协议条款中的服务；

2、商家与服务商签订合作协议后，服务商无法联系上；

合作中未履行协议内容（第二类）

包括但不限于以下导致商家正常权益受损的行为：

13分/次

1、商家与服务商签订合作协议后，无故中止服务；

2、按照商家与服务商签订的合作协议中约定的条件中止合作后，拒绝履行中止后约定，如：退款、交还店铺；

合作中未履行协议内容（第三类）

包括但不限于以下导致商家无法得到完整服务的行为：

6分/次

1、商家与服务商签订合作协议后，服务商未按照协议约定或其他书面承诺的服务内容提供服务；

2、商家与服务商签订合作协议后，服务商未按照协议约定或其他书面承诺时间提供服务；

书面承诺包括：对话、邮件

合作结束后，未按承诺完成后续交接

包括但不限于：

13分~16分/次

1、未按照协议约定完成交接

2、未按非协议约定的书面承诺完成交接

承诺内容包括但不限于：

1、退款时间及金额（8分）

2、权限交还，如店铺后台操作权限、数据查看权限等（10分）

3、数据交还，如合作期间客户数据等（10分）

泄露他人信息

未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

30分/次

擅自公开、使用或授权他人使用未经商家同意的商业信息

包括但不限于：

16分/次

泄露商家店铺数据、商家会员名、手机号码、地址等个人及/或商家资料及服务关系。

如：在未经商户书面允许的情况下，以上年度该商户的交易额等信息写入服务商宣传资料。

虚假宣传

盗用案例

包括但不限于：

13分/次

1、商家投诉某服务商在沟通过程中冒名成功案例（书面资料，如印刷品、电子邮件）

2、服务商在频道中展示未经报备的店铺作为成功案例（苏宁服务市场）

服务商页面展示的服务描述与实际可提供服务不符

如：宣传有摄影棚摄影，实际无法提供

首次扣6分/次，再次及以上违规的，扣13分/次

运营服务页面内容抄袭

包括但不限于：

首次扣6分/次，再次及以上违规的，扣13分/次

1、页面设计抄袭

2、服务内容抄袭

3、内容图片抄袭

虚假宣传

包括但不限于：

首次扣6分/次，再次及以上违规的，扣13分/次

1、将未上传合作关系作为成功案例展示

2、在服务平台展示的介绍中包含不实资质

3、承诺不可为之事，如加快活动报名速度等。

扣分

处罚方式

6分

1) 卖家服务市场公示；

2） 自处罚之日起1个自然月内无任何运营服务商扶持政策。

13分

1) 卖家服务市场公示；

2) 所有运营服务下架1个月；

3） 自处罚之日起2个自然月内无任何运营服务商扶持政策。

16分

1) 在运营服务频道被清退；

2） 卖家服务市场公示；

3) 所有运营服务下架；

4) 自处罚之日起无法再享受任何运营服务商扶持政策；

5） 服务商登陆及后台操作权限被收回；

6） 自取消资格之日起3个月后方可再次提交入驻申请。

30分

1) 在卖家服务市场被清退；

2） 卖家服务市场公示；

3) 所有服务下架（包括运营服务及其他类型服务）；

4) 自处罚之日起永不再享受任何服务商扶持；

5） 服务商登陆及后台操作权限被永久收回；

6) 清退后不得再次提交入驻申请；

7) 卖家服务市场永久不与其合作、推荐、扶持；

保证金一次扣完

8) 苏宁平台各业务部门通报。

1个自然年内扣分累计达30分，该服务商将被服务平台清退