本细则适用于在苏宁云台经营家电类卖家，包括但不限于经营空调、冰洗、黑电、厨卫、生活电器、小家电等类目的卖家。
1、卖家应选择正规物流公司，支持且必须现场验机，并以醒目方式提示买家验机操作，如买家发现外观问题、商品不完整、保质期不足两个月等应现场拒收，并联系买家申请退换货，买家签收后（委托他人代收视为本人签收）发现外观问题，卖家有权拒绝退换货。
2、如快递公司未按要求验机造成商品损坏或其他外观问题由卖家承担退换货。
（1）无理由退货：签收次日起7日内可参加无理由退货；
（2）质量问题退/换货：签收次日起7日内可申请退货，15日内可申请换货；
（1）商品签收7日内在保证商品（含附件）完好（未被损坏、吊牌齐全）的情况下，可享受7日无理由退换货，运费由买家承担；
（2）商品签收后出现质量问题，经生产厂家售后服务中心开具检测报告（维修检验单据），且附件、说明书、发票、保卡、购物凭证齐全，买家应按规定为卖家办理7天内退货，15天内换货；
1、无需安装类商品（冰箱等）由物流人员现场验机，发现问题可拒收后联系卖家解决，需安装类商品（彩电、空调、烟灶等）签收时只验外观（彩电等需要通电查看屏幕是否有内损）和装箱清单，其他由安装人员上门验机。
2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、使用环境不符，不予退换货。
3、大家电出现质量问题需联系商家/厂家上门检修，小家电出现质量问题送指定网点检修，如当地无检测维修中心的，卖家应主动帮助买家代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，送修类商品自卖家收到买家寄回商品之日算起。
4、寄回用费由买家垫付，如确认商品存在问题需要维修/退换货，卖家应承担所有运费。
5、家电类商品在三包质保期内，同一问题维修2次及2次以上，买家提供维修记录证明，卖家承担运费给予退货。
【发布方】深圳市云网万店电子商务有限公司
【发布时间】2021年5月7日
【生效时间】2021年5月14日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
