本细则适用于在苏宁云台经营家装建材类卖家，包括但不限于经营家装建材、家居、家具、厨具等类目的卖家。
1、买家在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商。
如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，买家需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理；如买家未进行验收即做签收，将默认为买家已经对商品进行了表面验收，后期商品出现破损、少件等问题第三方卖家有权拒绝退货或补发。
2、卖家需告知买家签收标准，委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收。
因大件家具物流成本较高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主；玻璃制品和易损制品局部损坏，可由第三方卖家直接补寄，无需全部退回。
（1）无理由退换货：自签收次日起7日内可申请无理由退货；
（2）商品质量问题：自签收次日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货。
（1）无理由退货：7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好；
①商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
②（若有）防伪标识码未刮开或撕损、（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
③（若有）赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%），发票遗失按相应退税点由买家承担。
（2）商品质量问题：在退换货期限内，如果发现质量问题并经苏宁或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。
①消费者需向第三方卖家提供证据，若第三方卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退货或者换货，运费卖家承担。消费者应妥善包装后（将附件、说明书、发票、购物凭证、包装）退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准；
②第三方卖家有如实描述商品的义务，如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，第三方卖家应按照页面描述履约，如消费者需要退货或者换货，产生的退换货运费应由商家承担，因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题；如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题。
①如商家在页面显著位置明确标注安装服务规则，按照商户公示的规则进行收费
②如商户未在显著位置公示收费标注，则按照苏宁安装收费标准进行收费，商家收费超出苏宁服务标准的，要求商家24小时内退还客户超出部分的费用。
①非买家原因：
买家使用和卖家发货同等方式退回，退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，可自行上门取件，如商家无法上门取件则要求正常签收消费者寄回商品，邮费标准以物流反馈为准。
②买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
1、买家收货地址是否可以提供送货上门和安装服务，是否收取上楼费、安装费以及其他收费标准，具体以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准，苏宁易购建议买家购买前与第三方卖家沟通确认上述服务内容。
2、由于家具运输特殊性，如遇到特殊情况（如道路受阴、天气原因等）时，“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延，在第三方卖家提前与买家沟通告知的情况下，买家不能以该理由拒收。
3、家居/家纺类物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。
4、运费：非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
（1）卖家包邮商品，客户承担退换货时产生的运费；
（2）卖家非包邮商品，所有运费均由客户承担。
（3）买家拒收商品运费：客户拒收交易（非货到付款）的货物，原则上：
①若为有理由拒收（商品有质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由卖家承担全部运费；卖家包邮商品，由卖家承担商品退回时产生的运费；
②若为无理由拒收（商品无质量问题、少货等情况），卖家非包邮商品，由买家承担全部运费；卖家包邮商品，由买家承担商品退回时产生的运费。
【发布方】深圳市云网万店电子商务有限公司
【发布时间】2021年5月7日
【生效时间】2021年5月14日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
