本细则适用于在苏宁云台经营箱包皮具、珠宝首饰和奢侈品类卖家。
1、买家在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商。
（1）如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，买家需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理。
（2）如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收，后期商品出现破损、少件等问题卖家有权拒绝退货或补发。
2、卖家需告知买家签收标准，委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收。
（1）无理由退货：签收次日起7日内可申请退货（黄金、珠宝首饰、玉器、钟表、定制、奢侈品、贴身货品除外）；
（2）商品质量问题：签收次日起7日内可申请退货，15日内可以申请换货。
（1）无理由退货：商品签收7日内在保证商品（含附件）完好，可享受7日无理由退换货，运费由买家承担。
（2）商品质量问题：
商品签收后出现质量问题，经生产厂家售后服务中心开具检测报告（维修检验单据），或卖家确认质量问题，且附件、说明书、发票、保卡、购物凭证齐全，商家应按规定为客户办理7天内退货、15天内换货。
1、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果买家对此有任何质疑，可到出具该证书的鉴定机构进行复检。
2、发票遗失可由买家承担相应税点办理退换货。
3、商品退回第三方卖家时，买家应使用塑料袋将品牌原包装包好，不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上（特别是商品品牌原包装盒表面），因此造成污损的，第三方卖家不予退换，请买家理解。
4、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整，未使用。
5、手表类商品手表表带不在免费保修范围之内。
6、因个人非正常使用出现问题，如佩戴饰品不慎造成的变色、斑点、污染、折断、变形开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
7、购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换，任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。
8、钟表类商品在三包有效期内，同一问题，维修2次及以上仍不能正常使用的产品，买家提供两次修理记录和证明，商家应承担运费给予退货。
【发布方】深圳市云网万店电子商务有限公司
【发布时间】2021年5月7日
【生效时间】2021年5月14日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
