本规则于2021年5月14日失效，失效前产生订单仍按此规则履行
一、规则定义
恶意骚扰，是指商家采取恶劣手段骚扰顾客，妨害顾客合法权益的行为。
二、内容概要
恶意骚扰，包括但不限于以下情形：
因买卖双方在退款、投诉或评价等方面产生纠纷，商家多次恶意致电顾客或者给顾客发送垃圾信息，甚至辱骂顾客，干扰顾客休息或正常生活的行为。
恶意骚扰，情节轻微的，予以警告处理；情节严重的，每次扣一般违规十二分；情节特别严重的，每次扣严重违规二十四分。同时苏宁易购有权视情况对恶意骚扰的商家采取公示警告、店铺屏蔽等违规处罚措施。
三、规则解读
（一）商家恶意骚扰顾客，联系方式从何而来？
这里的联系方式包括但不限于电话号码、QQ、邮箱账号等通讯信息，商家获取的这些联系方式主要有以下途径：
1、商家利用顾客与之达成交易的订单信息中的联系方式；
2、商家未与顾客达成交易，但是在和顾客的聊天过程中获取到相关的联系方式；
3、其他渠道获取的联系方式。
（二）“顾客”包括哪些人员？
顾客包括买家及其他利益相关人员，包括账号所有人、收货人、付款人或者前述人员的亲属、朋友。
（三）如何理解“垃圾信息”？
所谓“垃圾信息”，是指对顾客无用、甚至有害的信息或其传播会给社会带来负面影响的信息。
【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司
【发布时间】2020年4月3日
【生效时间】2020年4月10日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
