苏宁易购搜索排序规则
第一条【目的和依据】为了营造公平、公正、公开的经营竞争环境，保障消费者的知情权利，引导商家合法合规经营以增加商品搜索曝光度，制定本规则。
第三条【搜索定义】当用户在苏宁易购网站中输入关键词进行搜索，系统会根据输入的关键词与系统中商品进行匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序，最终将结果展示给用户，帮助用户快速获取商品信息或服务。
第四条【算法和权重】本规则旨在公示影响搜索排序的主要因素，鼓励和引导商家针对性地提升商品和服务质量。
为了防止作弊和不正当竞争，苏宁易购对搜索排序的算法公式和各因素所占权重予以保密，并保留随时调整算法且不通知商家的权利。
第五条【整体搜索规则架构】包含召回层规则和排序层规则，召回层规则决定商品能否被用户搜索到，排序层规则决定商品能排在什么位置。
第六条【召回层规则】商家商品能够被用户搜索到，需要同时满足以下条件：
1、维护商品的库存信息；
2、维护商品的销售区域信息；
3、维护商品为上架状态；
4、商品的基础信息完善。
若商品缺少以上任一条件，商品即不被召回，无法被用户搜索到。
1、库存规则，即商品在某个区域的销售是否有货。搜索结果页优先展示有货商品，商户的无货商品被直接过滤掉，苏宁自营的无货商品将被排在所有有货商品的后面。如果搜索关键词时出现多个无货商品，将会按照商品人气分从高到低进行排列。
2、风控规则，即对于发生违规行为、不正当行为的商家，苏宁云台可能依据平台规则对店铺和商品进行降权或屏蔽，该类处罚结果将在搜索结果中直接体现。
商家应严格遵守苏宁云台《商家管理规范总则》 、《虚假交易解读及实施细则》 等平台规则，如发生违规行为，平台将依据相关规定作出处理，并对涉及的商品或店铺予以降权、删除或店铺屏蔽处理，违规行为包括但不限于：
（1）虚假交易；
（2）更换商品；
（3）重复铺货；
（4）错放类目；
（5）属性标题乱填关键字；
（6）低价刷单；
（7）用券刷单；
（8）备注刷单或其他具有刷单意思的信息；
（9）自买自卖；
（10）其他苏宁云台有证据证明的恶意刷单；
（11）恶意点击。
3、匹配规则
（1）文本相关性，是指商品的文本描述信息（商品标题、卖点、类目名称、品牌、重点属性，图书类商品还有作者、出版社）与用户购买意图（通过搜索关键词来体现购买意图）之间的匹配程度，其中标题与关键词的匹配程度最为重要。商品标题应当遵循苏宁平台的标题规范，若出现堆砌和自身商品无关的关键词（无关的品牌堆砌，无关的品类词堆砌），致使商品标题不规范，平台会依据相应的规则进行降权处罚。
（2）类目相关性，即商品所在类目与搜索关键词的匹配度。商品需放置在正确的类目下，若出现错放类目的商品，系统识别后，会自动将该商品进行下架。如“针织长裤”错放在“篮球鞋”类目下
（3）品牌相关性，是指系统计算商品的品牌与搜索词的品牌意图的相关性。将A品牌商品发布到B品牌下，属于严重的违反商品经营规定的行为，经系统识别后，会依据平台规则进行屏蔽或强制下架的处罚。如下：联想品牌单品挂靠在华硕品牌下
4、人气分规则：商品人气衡量用户对该商品的喜好程度，主要包括以下因素：
（1）销量：即滚动周期（一般为最近7天/15天/30天）内的商品销量，虚假交易销量不计入。
（2）销售额：即商品的销量数量乘以商品单价。
（3）评价数：即商品的累计用户评价数量。
（4）好评率：即商品的用户评价数中好评数所占的比例。
（5）购买转化率：支付订单数/搜索uv。
（6）收藏数：即商品累计被加入收藏夹的次数。
（7）缺货率：即商品的曝光次数中，无货的PV所占的比例。
（8）点击数：即商品的点击次数。
（9）点击转化率：即商品的点击次数/曝光次数。
（10）促销：即是否参加网站促销活动，包括直降、返券、苏宁秒杀等。
（11）政策：即是否支持包邮、7天无理由退换货、分期付款等各种网站服务。
5、商家服务规则
（1）店铺DSR：即店铺综合评分，包括商品评分、物流满意度评分、服务满意度评分。
（2）投诉率：即用户投诉的订单笔数占总订单笔数的比例。
（3）退货率：即用户申请退货的订单数占总订单数的比例。
（4）在线客服：即商家客服的服务能力及实际服务情况，包括但不限于客服在线时长、在线客服首次45s响应率、接通率、询单转化率等。
6、商品内容规则
（1）标题：在苏宁平台，标题至少包含：品牌+品类+功能卖点（重要属性）等重要信息，家电类商品可以包含型号。对于缺乏部分重要内容或违反规范的商品，系统会根据规则将商品进行降权、屏蔽甚至强制下架的处罚。
（2）主图：主图的好坏直接关系到用户对于商品好坏的直观感受，在苏宁平台，针对商品主图有严格的规定，对于主图不符合规范的商品，会依据平台规则进行降权或强制下架处罚。
（3）卖点：卖点中包括商品卖点、促销卖点、活动链接三个部分，若商品卖点不符合规范，经系统识别后，会依据平台规则对商品进行一定的降权或屏蔽。
（4）商品参数：消费者了解商品的重要渠道，商品参数和商品不匹配会降低用户体验，若系统识别商品参数描述出现错误，会依据平台规则对商品进行屏蔽或强制下架的处理。
（5）短视频：短视频的呈现方式比图片和文字的呈现方式更快的促进消费者进行购物决策。对于含有符合要求的短视频的商品，系统会自动对该商品进行相应的加权处理。
7、个性化规则
个性化规则考虑不同用户对于不同商品的偏好，在上述规则的前提下，综合考虑用户、商品和场景三方面的个性化偏好，将其应用到搜索排序中，为不同的用户展示不同商品，从而满足不同用户的不同搜索需求。
8、多样性规则
为了保障搜索结果中品牌、品类、店铺的多样性，系统会针对关键词和分类，对搜索页面展示的商品进行一定规则的分配。
9、赋能规则
（1）KA商户橱窗商品赋能: 为了扶持KA商户, 对符合平台规范的KA商户的橱窗商品进行赋能加权。
（2）新品赋能：新品上架后，系统默认赋予一定权重，以保障该新品获得一定曝光。此后，系统将每日对新品的用户反馈、销量等数据进行监控分析，分析结果较好的新品将继续保持较高的排名，较差的新品则进行衰减。
【规则修订】苏宁易购可根据网站运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。
【发布生效】本细则于2021年5月7日发布，自2021年5月14日正式实施。
【发布方】深圳市云网万店电子商务有限公司;
【发布时间】2021年5月7日
【生效时间】2021年5月14日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
