退货运费险定义的实施细则

第一章 概述

一、规则定义

“退货运费险”是指消费者在确认收货后15天内发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。商家订购成功后在商品详情页面会有运费险标识。在购物中，如果商家参加了 “退货运费险（商家版）”，对于消费者来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

说明：目前只针对交易未完结时发生的退货运费损失给予赔付，交易完结后由于维权造成的退货运费暂时不在理赔范围内。

二、适用范围

退货运费险加入消费者保障服务并交保证金的开放平台商家，不支持订购的类目详见附则。

三、商品标识

1、PC端

2、APP端

第二章 规则解读

一、为什么要有“退货运费险”？

为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少商家的售后成本，提高消费者的售后体验，推出此项服务。

二、退货运费险投保须知

1、投保基础

商家作为投保人，为在苏宁云台上购买其所售商品的消费者投保退货运费险，并向保险公司支付保险费。

在协议期限内，商家须为其所售的除保险公司关闭投保权外的每一笔订单投保，不能选择性投保。消费者以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次，但针对大、小件物品则分别计算投保。具体以商家订购服务完成后的页面展示为准。

2、服务订购

（1）订购流程：商家可以在苏宁商家工作台订购退货运费险，订购成功后即时生效。

（2）协议期限：订购协议期限自签订之日起生效，为期90天。本协议期满前七日，如商家、保险公司双方均未提出异议，则本协议将自动延续，延续次数不限。

3、保险期间

本协议项下保单的保险期间自商家发货时起，至消费者或消费者代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”后15日止，以时间先后顺序较早发生者为准。商家同意退货后增加5天保险期间用于退货物流。

4、保障项目及赔偿限额

（1）保障内容：在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或其他由消费者与商家协商一致的理由，消费者或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且商家允许消费者或收货方退货并承诺返还货款，保险公司按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

（2）赔偿限额：赔偿限额根据保险公司认可的物流公司相同路线最低首重物流价格，具体可在商家工作台查询（具体路径：“商家工作台”-“客户服务”-“运费险管理”）。

如商家实际所支付的退货运费低于保险金额时，按商家实际所支付的运费赔付；如果商家实际支付的退运费高于保险金额时，按保险金额赔付。

每张订单的保险金额以实际签发的保险单或凭证约定的为准，无论任何情况，保险公司赔偿责任皆以保险单记载的保险金额为限，但实际发生的损失小于保险金额或者最高赔付标准的则以实际损失为准。

具体保险责任和责任免除以《网络购物退货运费损失保险条款》 的约定为准

5、理赔与服务

（1）基本原则：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

（2）理赔申请：消费者需在保险期限内发起退货退款的申请（申请路径：易购app - “我的” - “全部订单” – 找到已投保的订单 - “退换退款” - 选择“我要退货退款”）

（3）理赔流程：商家同意且确认为购买其货物的消费者退货款，在易付宝将退货款划入消费者易付宝账户或银行账户后，保险公司将根据商家同意退款的系统数据开始审核退货运费险理赔申请，审核时间为72小时以内。

（4）款项赔付：通过退款审核（退货）后理赔款实时划入消费者易付宝账户或银行账户。 

如果实际发生的退货运费为第三方垫付，则运费险理赔款将直接赔付给垫付的第三方。

如果买卖双方或一方故意制造保险事故，或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，保险公司不承担赔偿保险金的责任，并有权解除本合同，且不退还保费。

6、争议处理

在协议履行过程中如双方发生争议的，应本着友好协商的方式予以解决。未能达成一致时，可提交被告所在地人民法院进行诉讼。

第三章 附则

1、本规则于2020年11月9日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2020年11月16日00：00生效；如有修改，则另行公示。

2、商家行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

3、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

4、本规则中的“天”，以24小时计算。

5、不支持订购运费险的类目明细：