急速退款服务

  第一章 急速退款定义

急速退款是苏宁推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者提供的优质服务，旨在提升消费者的购物体验及购物信心，为用户在苏宁平台购物营造更好的口碑，从而给卖家带来更多的交易机会。

本规范适用于所有苏宁云台商家、苏宁拼购商家，以下简称商家。

第二章 服务规则及流程

消费者已退货，等待商家确认收货（未确认收货场景）：针对符合条件的会员消费者，在申请退货退款且商家同意退货后，消费者填写退回邮寄单号/退货揽件成功后，平台先行垫付退款，无需等待商家收货后审核退款；

功能上线前后流程对比

（1）急速退款过程

消费者发起“退款/退货”的退款申请时，提交退货物流信息/选择上门取件揽件成功后，苏宁会将交易款项（实际支付部分）先行垫付给消费者，但是交易并未关闭，仍然是正常状态；

（2）急速退款的其他说明

商家收货后对商品情况进行确认，按照正常流程操作同意或拒绝退款；如果操作同意退款，则退款成功；若操作不同意退款，请举证好拒绝退款的材料，一定时间内平台客服会自动介入，仲裁处理。

第三章 急速退款适用会员

“急速退款”授信额度

授信额度是指消费者可以享受的急速退款的总额度，退款的授信额度是根据消费者信用授予的,信用等级越高授信额度也越高。具体授信额度见下：

阳光分查询路径：我的易购-苏宁会员-生态值-提升生态值界面。

第四章 急速退款其他说明

1、“急速退款”适用条件

（1）订单在确认收货前发起退货退款申请；

（2）该笔订单中未使用分期、任性付、任性贷等信用付款方式、货到付款POS机刷卡和现金支付及非预定一单两付订单；

（3）该商品非定制类、虚拟类、珠宝、钟表、奢侈品类等商品；

（4）该笔订单退货退款金额在授信额度之内；

（5）该会员满足上述条件且没有订单违约情况（不存在未还款的订单）

2、违反了下面任意一条内容的消费者将永久无法使急速退款服务：

（1）返回的商品人为损坏或者缺件少件；

（2）发起还款通知后仍不还款。

3、急速退款的钱在什么情况下会被收回？

如果发生以下需要向客户追缴垫付全款或部分款项的情况，苏宁会通知客户付款。

1、消费者未将商品退回；

2、消费者退回的商品不符合退货条件，例如人为损坏、商品不完好、非苏宁平台商户出售、缺件少件等情况；

3、消费者未将发票退回。

第五章 附则

【生效时间】本规则于2023年3月23日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年3月30日生效；如有修改，则另行公示。

【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。

【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。