本规则于2021年11月24日失效，失效前产生订单仍按此规则履行
（一）服务介绍
“发货延时补贴”是指在线上苏宁易购各客户端（APP、PC、小程序及WAP端）购买的非自营商户订单或自营供应商发货订单商品，如商品四级页有“发货延时补贴”标签，在平台规定发货时效内未发货完成，系统将赔付5元无敌券或现金（实付金额不足5元的以实付金额为准）。
本规范适用于所有自营厂送供应商、苏宁云台商家、苏宁拼购商家、苏宁国际商家，以下简称商家。苏宁自营自配送的订单的赔付规则请参考《配送延时赔》。
（二）服务流程
（三）服务规则：
延迟发货：是指除特殊商品外，商家在用户下单后实际未在四十八小时（苏宁国际为九十六小时）内发货，或定制、预售及大件等其他特殊场景商品未遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货的，妨害用户购买权益的行为。
商家参加苏宁易购大型活动，具体发货时效要求以活动官方要求为准。
有如下情形之一的，将按照延迟发货对客补贴：
①除另行约定发货时间的商品外，用户下单成功后四十八小时（苏宁国际为九十六小时）内商家未将用户所购商品的快递运单号传至苏宁系统（苏宁云台系统或scs系统），且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。
②定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货的；定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清，商家未在收到用户的发货要求后四十八小时内发货。
对违反本情形的商家，将根据发货情况进行如下处理：
①苏宁易购平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等）中扣除5元一单，并将同等金额5元平台无敌券作为补贴发放至对应的消费者账户（实付金额不足5元的以实付金额为准）。
②苏宁易购平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，商家仍需继续履行发货义务。
注：入驻苏宁云台的商家按本政策赔付延时补贴的，不免除其按照苏宁云台《延迟发货解读及处理细则》的赔偿义务，具体赔付标准详见：https://rule.suning.com/ruleInfo/ruleInfoDetail/GZ100000249.htm；
（四）服务说明
如存在以下特殊情形的，苏宁可不提供延时补贴服务
1）配送时未联系上用户或与顾客协商改约时间导致未按时配送完成的；
2） 因不可抗力或政府行为造成无法送货的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响送货入户的客观情况，包括但不限于全国性或区域 性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事 件）。
3）订单中的商品全部货未收退货的；
4）非基于生活消费所需购买订单；
5）如消费者指定的送货地址不符合延时赔服务的条件（如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等，而无法送货的情形）。
