1.1定制商品是指买家介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品（例如定制沙发、床垫等）。
1.2若买家与卖家进行定制商品交易的，卖家应当在商品页面中明确告知买家商品的生产周期、发货时间，并在买家下单后，联系买家确认商品的交付时间、交付标准等，避免产生不必要的纠纷。
1.3卖家出售的商品如属于定制商品的，若买卖双方申请苏宁国际平台介入纠纷处理，苏宁国际平台将根据卖家商品详情页中的描述，以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理，定制类商品不支持“七天无理由退货”，卖家自行提供退货承诺的除外。
1.4若买家与卖家未约定具体的交付时间，且卖家商品详情页未就交付时间进行说明的，卖家应当按苏宁国际平台非特殊商品发货时间的规定为买家进行发货。
若买家表示收到的定制商品与之前约定的情况存在不一致时，卖家需要就相关约定提供相应的证明（如云信记录等），同时买家也需要提供商品不一致的相关证明（如不一致的商品照片等）。
若买卖双方就如上定制商品问题产生纠纷，申请苏宁国际平台介入的，苏宁国际平台将根据本标准内容进行判定，如卖家违反本标准要求或举证内容无效，将判定卖家责任。并按如下原则处理：
3.1如因定制商品问题苏宁国际平台介入判定卖家责任的，支持买家退货退款。
3.2若买家提出的交付标准不清晰或存在冲突，卖家下单后未与买家进行确认即开始生产及发货的，若买家因此发起纠纷，卖家应为买家办理退货退款，发货及退货运费均由卖家承担，若买卖双方协商达成一致的，按照达成一致方案处理。
3.3若买家与卖家已约定了具体的交付标准，但买家在卖家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的纠纷申请苏宁国际平台介入后，苏宁国际平台将根据买卖双方的举证情况，按“谁过错，谁承担”原则进行处理。
3.4若买家因卖家违反本标准发货要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。
【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司
【发布时间】2020年5月25日
【生效时间】2020年6月1日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
