规则体系

《商家以考代罚及段位处罚考试规则》调整公告

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各位亲爱的商家：

根据《商家违规行为及处理规则》中部分违规行为处罚措施的调整，同步需调整《商家以考代罚及段位处罚考试规则》。

本次变更于2020年5月6日进行公示，7天后生效。

主要变更点：

1、通过以考代罚解除扣分违规场景调整；

2、商家段位考试规则解读调整。

详细变更点：

1、通过以考代罚解除扣分违规场景调整；

（1）由于《商家违规行为及处理规则》中滥发信息第一条发布广告信息第一点乱发店铺广告信息违规处罚措施调整为：乱发广告信息，在商品页、店铺页或苏宁云台门户类页面发布以下商品或信息的，以及利用客服在线系统等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。对出现以下违规场景的商品，删除违规商品。

因此删除这种场景下的以考代罚解除扣分。

违规大类	违规类型	违规行为	未考试前的违规处理措施	考试通过后可解除的措施	考试机会（每自然年）
滥发信息	发布广告信息	乱发店铺广告信息	苏宁易购有权按情节严重程度下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息，同时每件商品或每条信息扣两分。	免除扣分，违规商品整改后可正常上架	1次

（2）延迟发货违规处罚规则调整：延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；

店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。

违规大类	违规类型	违规行为	未考试前的违规处理措施	考试通过后可解除的措施	考试机会（每自然年）
延迟发货	延迟发货	延迟发货	延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。	免除扣分，违规商品整改后可正常上架，产生的客诉赔付费用正常由商家承担。	1次

2、商家段位考试规则解读调整，具体段位处罚概览表调整：

违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
一般违规	24分	×	×	7日	4千	参加考试
商家一般违规扣分累计达24分，被执行处罚后，将对一般违规扣分清零，即予以降段处理。
违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
严重违规	24分	7日	7日	10日	6千	参加考试
	48分	14日	14日	20日	8千	参加考试
	72分	21日	21日	30日	1万	参加考试
	96分	清退（店铺屏蔽和扣除全部保证金）

调整后全文：

一、规则目的

由于部分商家不熟悉平台规则，缺乏对于规则的学习理解而导致违规处罚产生的，苏宁易购将对此部分的违规，为商家新增改正学习的机会，通过考试，减免部分违规处理的扣分，并对商家后期的经营进行正确的引导。同时对于商家违规到达段位，增加考试的违规处罚，引导商家了解熟悉平台规则，避免后期重复犯错。

二、基本规则解读

1、以考代罚规则解读

商家可以通过商家后台或违规单入口进入考试。针对每一项可以通过以考代罚解除扣分的违规场景，商家自然年内有一次考试机会。单次考试不通过可以补考。用尽补考机会仍不通过则正常扣分处罚，但不会用掉该违规项当年以考代罚机会。下次出现该违规仍然可以使用以考代罚的机会。若考试通过，则用掉该违规项当年以考代罚机会，并根据“以考代罚违规项一览表”撤销相应的违规处罚。超过申诉期未申诉或待申诉仲裁有结果后，以考代罚入口关闭，入口关闭后未考试的视为自动放弃本次以考代罚机会，但是不会用掉当年该违规项以考代罚机会。具体入口如下：

2、哪些违规行为可以通过以考代罚解除扣分？

违规大类	违规类型	违规行为	未考试前的违规处理措施	考试通过后可解除的措施	考试机会（每自然年）
滥发信息	发布错误描述信息(不合规)	发布错误描述信息	出现该违规行为的，按情节轻重程度，下架违规商品或者每件商品或每条信息扣两分；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，出现该违规行为的，按情节轻重程度，每件商品或每条信息扣二到八分。	免除扣分	1次
	发布不当营销类信息	引导好评	（1）引导好评：若出现以上行为。出现该违规行为的，按情节轻重程度，情节特别轻微的，予以警告，情节轻微的，每次扣2分，情节严重的，下架违规商品。（2）出现该违规行为的，情节轻微的，予以警告；情节严重的，每次扣2分。	免除扣分，违规商品整改后可正常上架	1次
	发布不当营销类信息	使用已结束活动信息		免除扣分，违规商品整改后可正常上架	1次
描述不符	描述不符(有瑕疵等未影响使用)	商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的	收到投诉每次扣4分	免除扣分，产生的客诉赔付费用正常由商家承担。	1次
不当使用在线客服系统	不当使用在线客服系统	不当使用在线客服系统	根据情节不同扣4-12分/次	免除扣分	1次
延迟发货	延迟发货	延迟发货	延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。	免除扣分，违规商品整改后可正常上架，产生的客诉赔付费用正常由商家承担。	1次

3、以考代罚与申诉的关系

若商家在收到违规单的同时进申诉：

考试通过，申诉不通过。则解除相应的扣分处罚，扣减该违规项本年度考试机会。
考试通过，同时申诉也通过。则解除相应的处罚，并不扣减该违规项本年度考试机会。
考试未通过，同时申诉未通过。则正常执行处罚，并不扣减该违规项本年度考试机会。
考试未通过，申诉通过，则解除相应的处罚，并不扣减该违规项本年度考试机会。

4、商家段位考试规则解读

商家违规到达段位后，除段位带来的处罚外，仍需通过规则考试才能解除处罚节点带来的店铺限制条件。考试与段位限制条件并存。具体段位处罚概览见下表：

违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
一般违规	24分	×	×	7日	4千	参加考试
商家一般违规扣分累计达24分，被执行处罚后，将对一般违规扣分清零，即予以降段处理。
违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
违规类型	扣分节点	店铺屏蔽	公示警告	限制参加营销活动	支付违约金	违规考试
严重违规	24分	7日	7日	10日	6千	参加考试
	48分	14日	14日	20日	8千	参加考试
	72分	21日	21日	30日	1万	参加考试
	96分	清退（店铺屏蔽和扣除全部保证金）

本公告自2020年5月6日进行公示通知，5月13日生效。

感谢您对苏宁易购的支持和关注！