苏宁易购交易时效规定

 买家、商家应按照苏宁易购设置的交易流程进行交易，超出交易流程的纠纷，买家和商家需自行协商解决，苏宁易购有权拒绝介入处理。交易流程中涉及的时效规定如下：

一、付款时效规定

买家自提交订单起，在以下“付款时限”内未付款的，系统自动关闭交易：

二、打款时效规定

1、买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日，苏宁易购通知易付宝打款给商家。

2、延长自动确认收货时间：订单点击发货起，第十天在系统自动确认收货前，系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态，系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日，单笔订单最多可延长3次。

三、退款时效规定

（一）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

1、自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货，或未处理买家退款申请的，苏宁易购处理如下：

2、买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，苏宁易购处理如下：

3、自买家填写退货信息之时起，商家在168小时内未确认收货，也未拒绝的，苏宁易购通知易付宝退款给买家；若买家退货物流显示已签收，且商家签收倒计时＞72H时，苏宁将缩短退款时效为72H。

4、买家退货后，商家拒绝的，在商家拒绝退款之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，苏宁易购处理如下：

（二）其他说明：

自订单已完成后15日（部分类目商品为订单已完成后90日，详情以“我的订单”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”。

四、投诉时效规定

买家付款后/发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内自助发起投诉商家：

五、客服介入时效规定

1、买卖双方就退款协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：

（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。

（2）苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。

（3）买家发起客服介入的，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

2、买卖双方就换货协商无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：

（1）买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。

（2）苏宁易购客服介入处理后，交易超时会自动停止。

买家发起客服介入的，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

3、买卖双方就投诉流程无法达成一致的，苏宁易购客服介入的时效规定如下：

（1）买家发起投诉后，卖家需在24小时内处理回复，如卖家超24小时未处理，系统则自动进入平台介入，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

（2）买家发起投诉后，卖家在24小时内已处理回复，但买家对卖家处理结果不满意，买家可申请平台介入，苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

六、附则

【生效时间】本规则于2023年12月15日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年12月22日生效；如有修改，则另行公示。

【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。

本规则中的“天”，以24小时计算。