1、坏果包退服务，是指消费者在苏宁易购购买生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形可联系客服维权，若消费者提供有效凭证的，客服在24小时内响应消费者发起的维权申请为其提供按损坏比例进行退款处理的服务。海外购除外。
2、指定时间：快递公司系统内记录签收时间之时起的48小时内（冻品等特殊商品的指定时间以商品页面要求为准）。
消费者可通过“我的订单”-“退换/售后”或“申请售后”-选择退货原因“坏果包退”发起服务申请。
1、商家履行“坏果包退”服务的条件如下：
1）消费者购买的商品是带有“坏果包退”服务标识的生鲜商品；
2）自消费者收到商品之时起的48小时内，商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者以“坏果包退”为原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：
a) 图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）以及商品的快递签收面单；
b)快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
2、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
3、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
4、双11/春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
1、商家应当履行“坏果包退”服务但实际未履行的，商家需以发放苏宁云钻方式（或现金）赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最高不超过5000个云钻。
2、特别提示：商家向消费者发放云钻后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于一般违规行为中违背承诺的投诉受理范围。
【生效时间】本规则于2021年5月6日发布调整并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年5月13日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
