破损包退服务：是指消费者在苏宁易购平台购买带有“破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时商品存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“商品破损/漏液”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。
消费者可通过“我的订单”-“退换/售后”或“申请售后”-选择退货原因“商品破损/漏液”发起“破损包退”服务申请。
商家承诺提供“破损包退”服务的条件如下：
1、消费者购买的是带有“破损包退”服务标识的商品；
2、消费者须通过“货物破损已拒签”及“商品破损/漏液”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。
有效凭证是指消费者自签收之时起的24小时内提供的如下凭证（签收时间以物流官网显示的签收时间为准，若无详细签收时间的，以物流官网显示签收的次日零时起计24小时内）：
（1）带物流面单的包装图片；
（2）破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3、 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况。
4、如消费者通过包括但不限于伪造/变造相关凭证、使用历史凭证、使用他人商品凭证或其他形式骗取退款或其他补偿款项或获取收益的，一经发现，平台有权随时取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级并追究其法律责任。
5、双11/春节期间24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。
1、商家应当履行“破损包退”服务但实际未履行的，商家需以发放苏宁云钻方式（或者与云钻等价值的无敌券）赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最高不超过5000个云钻。
2、特别提示：商家向消费者发放云钻后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于一般违规行为中违背承诺的投诉受理范围。
