【目标和依据】为促进苏宁易购开放、透明、分享、责任、法制的商业文明，保障苏宁预约用户合法权益，维护正常运营秩序，根据苏宁易购售后政策、商户管理规范等，特制定本管理规范。
【适用范围】本规范适用于所有苏宁预约用户。
1、预约模式
预约是指商家事先约定商品或服务的预约时间、抢购时间，顾客先通过预约行为获取商品抢购资格，并在规定时间内前往购买的销售模式。
2、预约产品
预约活动分为以下的阶段：等待预约、立即预约、等待抢购、立即抢购、抢购结束。
（1）等待预约。在商品等待预约期间，顾客只能查看该商品的信息，不能操作进行预约操作。
（2）立即预约。在商品预约期间完成预约，获得该商品抢购资格。已预约成功的商品，PC端可以通过“我的易购-特色服务-我的预约”（PC端）查看；APP端可以通过“我的易购-更多-我的活动-我的预约”查看。
（3）等待抢购在商品预约期结束后、抢购开始前半小时会有开抢短信提示；建议您下载易购客户端并开通PUSH提醒，商品开抢前提前10分钟会发送开抢PUSH提醒。
（4）立即抢购。在抢购开始后，请点击商品详情页“立即抢购”按钮参与抢购，进入购物车后请尽快提交订单。
a．普通预约抢购。只有成功预约的会员才有资格参与购买，享受相应预约商品的优惠活动，未预约的顾客在活动期间无法参与购买且不享受优惠，如直降、返券、赠品等。
b．会员优先购买。针对不同等级的会员，享有不同的购买权益，如：SUPER卡会员享有提前开抢权益等。
（5）支付阶段。提交订单后请在15分钟之内完成支付，否则订单将被取消。提交订单并支付成功视为抢购成功。
（6）收货阶段。抢购成功后，请保持手机畅通等待收货，收货时间以物流平台显示时间为准。
3、预约商品
【预约商品】指参与预约活动的商品（包含苏宁自营、云台商户、海外购等）。预约商品详情页面显示预约活动价，并显示预约起止时间、抢购起止时间等信息。
参加预约活动的商品，会在商品搜索结果页、商品详情页的主图上，展示“预约”标签卡片。
4、预约用户
【预约用户】指参与预约活动的商家和买家。
预约商家，指按照苏宁规则，使用预约产品工具，销售预约商品的自营、云台商户、海外购等商户。
预约买家，指购买预约活动商品的顾客。
5、预约价格
预约价格，指参与预约活动的商品价格，包括预约期价格、预约期文本价、抢购期价格。
【预约期价格】指预约活动的商品，在预约期间，页面展示的价格，该价格不一定等于抢购期的真实购买价格。
【预约期文本价】预约活动的商品，在预约期间，页面展示的价格，可以是数字形式（数字形式即上述“预约期价格”），也可以是文本形式。但数字价格和文本价格，两者只能展示其一。
【抢购期价格】指预约活动的商品，在抢购期间，展示的顾客抢购下单的价格。
1、参与规则
【自营商品报名路径】自营商品，可以在预售后台单独创建预约活动；也可以在运营管理平台预约报名入口，报名参加活动。都需要通过审核，活动才能启用生效。
【商家商品报名路径】商家商品，可以在商家工作台单独创建预约活动，无需平台审核即可自动启用生效；也可以在商家工作台预约报名入口，报名参加活动，报名后需通过平台类目的审核，活动才能启用生效。
【预约报名条件】苏宁不承诺满足以下条件的商家和商品，能全部通过预约报名审核：
（1）符合苏宁预约报名的店铺要求条件（以具体发布的报名活动资质要求为准）。
（2）符合苏宁预约报名的商品要求条件（以具体发布的报名活动资质要求为准）。
2、每人限购
【每人限购数】参与预约活动的商品可设置每个账户限购数量，如发现黄牛用户多个订单超出限购数量，苏宁平台有权进行截单，取消交易。
3、购买规则
（1）同一件商品同一帐号只有一次预约资格，及一次抢购资格，且仅限当次活动使用，限购数量以页面提示为准。
（2）预约商品订单不支持货到付款，不支持门店付款，请通过先款后货方式支付，支付方式为在线支付。
（3）订单生成后，请在15分钟之内完成支付 ，超时未支付或取消订单，则该次交易将自动取消，且将不再享有购买资格。
4、价格规则
（1）抢购期价格必须≤预约期价格（当预约期价格为数字价时）。
（2）创建预约活动的时候，只有将“预约期价格”设置为“-1”时，才能设置预约期文本价。
5、时间规则
为保障预约顾客有足够的时间参与购买，抢购开始时间--抢购结束时间，必须大于等于1小时。
6、预约与其他促销活动的叠加说明
预约活动叠加其他促销活动的规则，与普通现货购买叠加其他促销活动的规则相同。以抢购期页面展示的促销活动内容为准。
7、售后规则
【物流规则】预约商品发货时间参考页面预计发货时间。
【退换货规则】预约商品的售后服务无特殊差异，遵循苏宁退换货政策及维修安装服务。
【其他】
（1）预约商品在预约活动时间内，不得参与苏宁秒杀、预订、闪拍、秒杀等其他营销产品。
（2）除活动特殊说明外，预约商品可参与直降，支持使用易购券、云钻、礼品卡、贵宾卡、联盟推荐号
（3）针对仅限部分城市可预约的商品，具体可参与预约城市以四级页信息提示为准。
8、修改规则
（1）预约活动期间，在已产生顾客预约的情况下，预约活动不得中途撤销停用。
（2）预约活动期间，商品不得下架。
（3）库存修改，参加预约活动的商品，如申请修改库存数量（即预约活动可售数量），只能增加库存数量，不能减少。
（4）价格修改，参加预约活动的商品，在预约期间，可以修改预约期价格，预约期文本价、抢购期价格，且价格只能改低，不能改高。抢购期不允许修改价格。
（5）预约活动，不得与其他营销活动重叠冲突。
（6）遵守特殊类目的其他特殊规定。
1、【处理措施】
（1） 商家的该商品1个月内不允许申请参加预约活动。
（2） 商家的该商品3个月内不允许申请参加预约活动。
2、【违规处理】
参与预约的商家，出现以下违规行为的，除依据苏宁相关的规定进行处理外，自发现该违规行为之日起将同时对商家进行以下违规处理：
（1） 发货时间不明确的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预约活动。
（2） 预约期间下架商品的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预约活动。
（3） 预约商品构成延迟发货的，该商家的该商品1个月内不允许申请参加预约活动。
（4） 预约活动期间，修改价格，将价格调高的，该商家的该商品3个月内不允许申请参加预约活动
（5） 预约商品，在已产生顾客预约的情况下，中途撤销停用预约活动的，该商家的该商品3个月内不允许申请参加预约活动。
（6） 预约商品进行虚假交易的，该商家的该商品3个月内不允许申请参加预约活动。
1、预约用户的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规范；发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。
2、本规则中的“月”，以三十天计算，非自然月。
3、本规则于2019年1月22日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2019年1月29日00：00生效；如有修改，则另行公示。
