为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障苏宁易购用户索要发票的合法权益，维护苏宁易购正常运营秩序，根据苏宁线上等相关协议和规则，特制定本规范。
本规范适用于苏宁易购线上所有C店商家。
苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。
（一）关于“下单环节在线申请发票”的订单
若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同) 后的10天内完成开票。（针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内开具并寄出纸质发票，商家寄出发票的时间以快递公司系统记录的时间为准）
举例：消费者在2018年12月1日在线下单，并勾选开票，订单在12月10号18:00交易成功，则商家需要在2019年12月20日18:00前开具并寄出纸质发票，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。
（二）关于 “付款成功后申请开票”的订单
1、开具电子发票
若消费者通过“付款成功后在线‘申请开票’”流程提出发票申请，则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传。
举例1：消费者在2018年12月1日在线下单，2018年12月5日18:00通过申请开票流程申请发票，订单在12月10号18:00交易成功，则商家需要在2018年12月20日18:00前开具电子发票并完成线上回传。
举例2：消费者在2018年12月1日在线下单，订单在12月10日交易成功，消费者在12月15日18:00通过申请开票流程申请发票，则商家需要在2018年12月25日18:00前开具电子发票并完成线上回传。
2、开具纸质发票
若消费者在付款成功后联系商家要求开具纸质发票，则商家需在交易成功后的10天内完成开具并寄出纸质发票，商家寄出发票的时间以快递公司系统记录的时间为准。
举例1：消费者在2018年12月1日在线下单，2018年12月5日18:00通过申请开票流程申请发票，订单在12月10号18:00交易成功，则商家需要在2018年12月20日18:00前开具并寄出纸质发票，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。
举例2：消费者在2018年12月1日在线下单，订单在12月10日交易成功，消费者在12月15日18:00通过申请开票流程申请发票，则商家需要在2018年12月25日18:00前开具并寄出纸质发票，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。
(一) 商品“下单环节在线申请发票”，是指消费者通过苏宁易购在线购买商品时，在商品下单环节，选择开票，如下图：
无线端
PC端
（二）“付款成功后在线‘申请开票’”，是指消费者在苏宁易购购买商品后，在线通过苏宁易购“申请开票”流程提出发票申请。
1、若商家未按时开具发票（或电子发票未按时线上回传），若消费者仍需开票，则赔付消费者税点的30%，作为发票延期违约金；如消费者无需发票，按税点赔偿消费者违约金。同时，对于该商品，苏宁易购将支持消费者发起的退货退款申请，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。
在商家开票成功前，若消费者发起退款、退货、换货，发票申请的超时机制关闭，且不再适用上述违约赔付规则。
2、若商家填写快递单号后的48小时内，在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），消费者投诉后，赔付方式同上。
商家未按时开具发票，若消费者提出补寄发票申请，除赔付消费者违约金外，双方如有约定以双方约定时间，如无约定，商家应在1个工作日内开具并寄出发票。（商家寄出发票的时间以快递公司系统内记录的时间为准）
（一） 若消费者通过“申请开票”流程申请开票，最迟需在交易成功后的30天内发起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。(申请开票入口自动关闭后，若消费者电联商家要求开票，商家应依据相应法律法规履行开票义务)。
（二）商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理，逾期未处理的，将按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下：
消费者发起/修改发票的方式 | 发票申请时间 | 超时时限 |
下单环节开票 | 下单时 | 交易成功后的10天 |
申请开票 | 交易成功前 | 交易成功后的10天 |
交易成功后 | 申请之日后的10天 |
（三）消费者应在商家拒绝发票申请之时起，至交易成功后的30天内修改申请，逾期未处理的，申请开票流程将自动关闭。(申请开票流程自动关闭后，消费者仍可电联商家沟通开票事宜)。
（一）商家应当在苏宁易购规定的时间内提供发票，若因商家的原因导致消费者未收到发票的，交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的，作退款处理，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。
（二）商家向消费者提供了发票，而交易最终因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。
商家向消费者提供了发票，而交易最终非因消费者个人原因退货退款的，消费者需将发票一并退回，若未退回，由双方自行协商处理。
（三）消费者主张收到发票存在开错等情形的，消费者对该情形负有举证责任，需消费者提供聊天记录、照片等相关凭证。
消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的，消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任，商家拒绝或无法承担该等违约责任的，交易做退货退款处理。双方另有约定的，从其约定。
（四）消费者需就商品配送费开具发票的场景，包括但不限于送货配送超期需消费者支付额外运费，无理由退货消费者支付退回商品运费等，商家应结合消费者开票信息、运费实付金额配合开具，发票明细可为“服务费”，再由商家与合作物流公司做进项抵充。
【生效时间】本规则于2021年7月2日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年7月9日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
