本规则于2023年4月1日失效，失效前产生订单仍按此规则履行。
第一条【目的及依据】为了更好的规范苏宁易购线上商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升消费者购物体验，根据国家法律法规规范，以及苏宁线上等相关协议和规则，制定本规范。
第二条【定义】苏宁好店是苏宁易购平台对于店铺综合运营能力及诚信度良好的店铺进行的官方认证。
第三条【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。
“苏宁好店”是苏宁易购平台对于店铺综合运营能力及诚信度良好的店铺进行的官方认证。用于帮助消费者甄选有品质和信用保障的店铺。
苏宁好店的认证以店铺等级（苏宁平台星盘规则详情 ）达到钻石级作为核心指标，以开店时长、违规量、净成交额等作为基础指标综合评定，认证规则详情可见下文。
苏宁好店标签样式为：
苏宁好店宣传图为：
认证为苏宁好店可以获得苏宁平台在店铺的PC/APP/WAP端的好店打标；易于获得消费者的关注，还会获得平台的各类资源扶持。更有提高店铺流量转化率和订单量的机会。
6.1苏宁好店通用要求：
A、认证周期与更新时间： 每14天认证一次，认证有效期14天。周一更新认证结果，更新时间为上午12点左右，与当日商家综合得分同步更新。
B、认证标准：请对照下述图表。
苏宁好店认证标准 | |||
好店认证指标 | 指标名称 | 认证标准 | 启动认证时间 |
核心指标 | 店铺综合等级 | 钻石 | 启动认证当天 |
服务体验星级 | 4.5&5星 | ||
基础指标 | 开店时长 | ≥ 91天 | |
店铺内上架sku数 | ≥10个 | 启动认证前1天 | |
店铺状态 | 未屏蔽 | ||
严重违规量 | ≤ 0 | 启动认证前30天 | |
净成交额 | ≥N，N值分行业定 | ||
差评率 | ≤5% | ||
平均揽件时长 | ≤24小时，家装等特殊类目除外 | ||
人工45S客服响应率 | ≥70% | ||
特殊要求 | 合作模式 | C店&自营&SSL | 启动认证当天 |
店铺类型 | 官方旗舰店 , 旗舰店 , 苏宁自营旗舰店 , 苏宁自营店 | ||
注:
①店铺等级基于店铺综合得分进行评定，从低到高分为铜牌、银牌、金牌、钻石级，等级评估详情见苏宁平台星盘规则解读 ；
②店铺所在行业净成交额标准中N值以该店铺的苏宁好店认证页中为准；
另，店铺所在行业是根据店铺近期销量、销售额、SKU数等因素综合计算求得的店铺所在的二级类目。
③差评率：指认证日前30天内，商品1星评价数/商品主动评价总数；
④平均揽件时长：指认证日前30天内，成交的订单支付时间至有揽件时间的平均时长；
⑤45S客服响应率：指认证日前30天内，在线客服诉求中，人工客服首次响应在45s内的会话量占比（含智能辅助半自动触发）。
6.2苏宁好店特殊要求：
店铺内出售进口奶粉、国产奶粉、奶瓶奶嘴、纸尿裤 、香水、面膜、面部彩妆 、面部护肤 、面部清洁 、植物精华/提取物 、动物精华/提取物 、手表 、箱包皮具、箱包、皮具箱包、男士钱包/卡包 、女士钱包/卡包 、钱包/卡包/证件包 、腰带、太阳镜/、跑步鞋、篮球鞋、板鞋/休闲鞋 、牛仔裤、POLO衫、运动裤、白酒、机油等三级类目下任意一件商品的，店铺类型必须为旗舰店，方可参与认证。
注：如出现店铺资质、商品缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、苏宁抽检不合格、行政机关抽检不合格、客诉发生后苏宁核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情况，苏宁有权根据严重程度取消相关认证打标，且苏宁保留根据情况调整认证标准和适用范围的权力。
7.1商家后台展示
①商家工作台首页苏宁平台星盘窗口：
②商家工作台苏宁平台星盘详情页：
7.2 消费者端展示
A、好店标识的穿透：包含店铺页、店铺商品四级页、购物车页、订单页、店铺搜索结果页、商品搜索结果页、好店推荐；通过此方式提高消费者认知。
B、具体位置
PC端
店铺首页：
商品详情页：
店铺列表页：
购物车页：
订单页：
移动端
店铺首页
商品详情页
购物车页
订单页
第八条【生效时间】本规则于2022年11月18日发布并公示5日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2017年11月25日00：00生效；如有修改，则另行公示。
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
