1、苏宁国际的商家保证其出售商品均为100%海外原装正品，并承诺提供"正品保障"服务，签署并遵循《苏宁国际商户“假一赔十”承诺书》。
2、商家承诺，如买家认为其在商家购买的该商品为假冒（包括盗版）商品或非原装正品，则买家可自收到商品之日（以快递确认签收时间为准）次日起90天内，凭合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明）、购物凭证，要求商家退货退款并进行赔偿。商家需按照《苏宁国际商户“假一赔十”承诺书》进行赔付。
3、买家与商家就正品保障赔付事宜协商未果，或买家无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务的，买家可以向苏宁易购申请处理。
1、买家提出维权申请所指向的商家是苏宁国际入驻的商家，且所涉商品系该商家销售：
2、买家的维权申请在形式上符合中国相关法律法规及苏宁国际规则的规定；
3、买家应提供其在苏宁国际购买所涉商品的凭证，且买家可以提供合法及有效的相关假货凭证；
4、除有正当理由外，维权申请应在收到商品后次日起90日内向商家或苏宁易购提出；买家在收到商品后次日起90日内未向商家或苏宁国际提出维权申请且无正当理由的，由买家通过诉讼或其他途径自行解决。
1、满足正品保障赔付申请条件时，买家可在"我的订单－订单中心"页面，通过"退款/退货"选择"收到假货"的退款原因，向商家或苏宁易购发起"正品保障"赔付申请并注明理由；
2、收到买家"正品保障"赔付申请后，商家或苏宁易购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当商家或苏宁易购根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立，商家应直接赔付买家。如商家拒绝赔付或者故意拖延敷衍的，苏宁易购有权从商家的保证金中直接划扣相应金额赔付给买家。若保证金额度不足，商家需在7日内进行保证金补足，完成退一赔十的全额赔付。
第五条 正品保障赔付申请及相关争议的处理，是苏宁易购基于中国法律法规、平台规则及普通人的判断，对交易双方的争议作出处理。苏宁易购并非司法机关，对凭证、证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，苏宁易购不保证争议处理结果符合买家和（或）商家的期望，也不对依据本规则做出的处理结果承担任何责任。
第六条 买家或商家对苏宁易购的处理决定有异议的，可以根据《苏宁国际交易争议处理规范》及中国相关法律规定就买卖双方间的正品保障赔付争议，采取相应司法救济措施。
【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司
【发布时间】2019年 1月 18 日
【生效时间】2019年 1月 25 日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
