乐拼购发货规则

发布时间:2017-08-22 15:44:10

乐拼购发货规则

为规范乐拼购入驻商家的发货及交易行为,提升消费者的购物体验,特制定本规则。

1.     总则

1.1.      除部分特殊类目商品商家与平台另行协商确定特殊发货时限外,乐拼购入驻商家必须在本规则规定的默认发货时限内完成商品的发货并在乐拼购后台上传真实的物流单号。

1.2.      乐拼购有权对商家的发货情况进行监测,并根据商家与乐拼购签署的《乐拼购平台服务协议》及平台规则,对发货服务不符合本规则要求的商家作出处理。

1.3.      乐拼购有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测,并根据商家与乐拼购签署的《乐拼购平台服务协议》及平台规则,对从事虚假交易的商家作出处理。

2.     发货时限:

订单状态

订单类目

发货时限

已成团待发货

常规类目商品

成团后2天内(48小时内)

已成团待发货

直邮类目商品

成团后5天内(120小时内)

已成团待发货

直供类目商品

成团后7天内(168小时内)

已成团待发货

预售商品

商品标题标示的发货时间内

2.1.      各类目默认发货时限如下:

2.2.      直邮类目商品是指商家从海外(指中国大陆境外,包括香港、澳门、台湾)直接发货的商品;直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品;常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。

2.3.      如商家在乐拼购后台上架商品时选择承诺更短的发货时间,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时间为准。

3.     延迟发货的处理

3.1.      延迟发货是指商家未在发货时限内完成发货。平台关于延迟发货的判断标准是,如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到乐拼购后台,则该订单被作为延迟发货订单。

3.2.      延迟发货的处罚

对于延迟发货的订单,商家需赔付客户订单支付金额30%,最高不超过500元;并作如下违规处罚:

  • 延迟发货10单(包含10)以上,该商家10天不能上新,下架所有活动资源位。10-50单,1个月不能上新,下架所有活动资源位。50单以上,屏蔽店铺10天,下架所有活动资源位。
  • 乐拼购平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,商家应在24小时内发货。

4.     虚假发货的处理

4.1.      虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至乐拼购后台,但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

4.2.    虚假发货包括但不限于以下情形:

4.2.1.     商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

4.2.2.     商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;

4.2.3.     商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条异常重复揽件信息;

4.2.4.     商家上传商品的物流单号后,该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;

4.2.5.     其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

4.3.      虚假发货的处罚

(1)自然年一次虚假发货成立并且被处理全部商品从乐拼购首页及活动资源位下架,不得上新品,并且禁止申报活动。为期总计3天

(2)自然年二次虚假发货成立并且被处理全部商品从乐拼购首页及活动资源位下架,不得上新品,并且禁止申报活动。为期总计7天

(3)自然年三次虚假发货成立并且被处理该商家在乐拼购平台售卖的全部商品下架15天

(4)自然年四次(含)以上虚假发货成立并且被处理该商家在乐拼购平台售卖的全部商品下架30天,同时平台有权解除协议,终止合作

(5)存在其他严重情形(包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等)平台有权扣除保证金,解除协议,终止合作

 (6) 乐拼购平台按对商家虚假发货行为作出处理的同时,并不免除商家的实际发货义务。若消费者依据法律法规之规定发起索赔的,平台有权予以先行赔付,并自商家保证金或者易付宝余额扣除赔付款项。

5.     欺诈发货的处理

5.1.      欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。

5.2.    欺诈发货包括但不限于下列情形:

5.2.1.     商家上传订单物流单号后,消费者收到空包裹的;

5.2.2.     商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的;

5.2.3.     商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

5.3.      欺诈发货的处罚

(1)自然年一次欺诈发货成立并且被处理全部商品从乐拼购首页及活动资源位下架,不得上新品,并且禁止申报活动。为期总计7天

(2)自然年二次欺诈发货成立并且被处理全部商品从乐拼购首页及活动资源位下架,不得上新品,并且禁止申报活动。为期总计15天

(3)自然年三次欺诈发货成立并且被处理该商家在乐拼购平台售卖的全部商品下架15天

(4)自然年四次(含)以上欺诈发货成立并且被处理该商家在乐拼购平台售卖的全部商品下架30天,同时平台有权解除协议,终止合作

(5)   乐拼购平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,若消费者依据法律法规之规定发起索赔的,平台有权予以先行赔付,并自商家保证金或者易付宝余额扣除赔付款项。

6.     商品缺货的处理

6.1.      商品缺货的定义:用户购买商品后,商家主动联系乐拼购平台告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被乐拼购平台判定为缺货订单。具体类型如下:

6.1.1.     商家主动联系乐拼购平台告知无法在发货时限内完成发货的;

6.1.2.     订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

6.1.3.     作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

6.2.      若商家不能在规定时限内完成发货,应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系乐拼购平台,以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料,乐拼购平台将视情况作出处理。

6.3.      商品缺货的处罚

对于商品缺货的订单,商家需赔付客户订单支付金额30%,最高不超过500元;并作如下违规处罚:

(1)自然年一次缺货成立,下架该商品。

(2)自然年二次(含)以上五次(不含)以下缺货成立,自第二次起,每发现一次,屏蔽店铺10天

(3)自然年五次(含)以上缺货成立并且被处理,或存在其他严重情形(包括但不限于严重缺货、缺货不报)平台有权扣除保证金,解除协议,终止合作

  1. 延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中,相关订单消费者申请退款的,平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作,该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

8.     虚假交易的处理

8.1.      虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套取平台积分、红包、补贴或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益的行为,包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为:

(1)    店铺(包括关联店铺,下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下统称相关人员);或

(2)    相关人员的亲友;

(3)    店铺的其他关联方。

8.2.    乐拼购平台有权随时对商家的注册信息及交易行为、交易数据和信息进行查阅、监测,有权根据用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费习惯、快递物流行业交易习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成虚假交易或存在其他违约违规行为。如发现商家交易行为、交易数据等存在任何异常,乐拼购平台有权质疑并要求商家提供合理解释,商家有义务在平台指定期限内对交易异常现象进行说明。

8.3.      如商家认为乐拼购对虚假交易的判定有误,应当按照平台的通知及要求进行申诉,举证证明异常交易是基于真实消费场景或合理解释异常交易的原因。平台有权对商家提交的申诉进行审核,并根据审核结果作出相应的处理。

8.4虚假交易的处罚:

(1)自然年一次虚假交易成立 永久禁售虚假交易商品

(2)自然年两次虚假交易成立 屏蔽店铺30天

(3)自然年三次虚假交易成立 扣除保证金,解除协议,终止合作

【发布方】江苏快乐拼电子商务有限公司

【发布时间】2017年8月22日

【生效时间】2017年8月29日

【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

 

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