第一章 适用范围
第一条 本规则适用于苏宁易购商家在售商品，模式包含普通C、拼购C及海外购C。
第二章 定义
第二条 商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、购物心得和晒图。
评分：好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）；
购物心得：消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；
晒图：消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。
第三条 差评率计算方式：1星有效评价量 / 1~5星有效评价量 *100%。
第四条 评价剔除
商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价等恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。
第三章 平台差评考核规则
第五条 命中规则
累计或近30天时间范围内，评论数≥5且差评率≥60%，命中以上条件的商品，平台将对其立即下架且禁止上架，因类目差异性，平台特殊类目进行调整，包括但不限于空调、家装、黑电、厨卫、中央集成、数码、小家电，具体考核见第七条。
第六条 新品免考核机制
新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围；
第七条 各类目考核标准
附表：
品类 | 主动评价数 | 差评率 |
空调 | ≥20 | ≥80% |
家装 | ≥20 | ≥80% |
黑电 | ≥20 | ≥80% |
厨卫 | ≥20 | ≥80% |
中央集成 | ≥20 | ≥80% |
数码 | ≥10 | ≥70% |
小家电 | ≥10 | ≥70% |
百货 | ≥5 | ≥60% |
粮油休食 | ≥5 | ≥60% |
个护家清 | ≥5 | ≥60% |
通讯 | ≥5 | ≥60% |
进口保健生鲜 | ≥5 | ≥60% |
母婴 | ≥5 | ≥60% |
医药馆事业部 | ≥5 | ≥60% |
美妆 | ≥5 | ≥60% |
电脑 | ≥5 | ≥60% |
冰洗 | ≥5 | ≥60% |
体育 | ≥5 | ≥60% |
食品酒水 | ≥5 | ≥60% |
汽车 | ≥5 | ≥60% |
文化制品 | ≥5 | ≥60% |
极物 | ≥5 | ≥60% |
售后 | ≥2 | ≥60% |
第四章 附则
【生效时间】本规则于2022年1月14日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年1月21日生效；如有修改，则另行公示。
【新旧衔接】
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的任何行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。
【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。
