第一章 概述
第一条 【概述】 苏宁易购Outlets平台旨在汇聚优质供应商、优质品牌和优质商品，给消费者提供优质价格、优质服务和优质体验。搭建苏宁Outlets平台，营造诚信、公平、开放、透明的经营环境，一方面有利于供应商的产品和服务的输出、推广，另一方面有利于满足消费者个性化、多层次的需求。
第二条 【目的和依据】 为更好维护苏宁Outlets平台的经营秩序，规范Outlets供应商的经营行为，保障消费者的正当权益，明确Outlets平台操作流程、管理标准和营销规则，根据《苏宁Outlets服务协议》及其相关附属协议和苏宁易购平台规则相关规定，制定《苏宁易购Outlets供应商管理规范》（下简称“本规则”）。
第三条 【规则适用】 苏宁Outlets供应商参加Outlets平台及其在Outlets平台的经营活动及后续行为，均需遵守本规则的相关要求。
本规则规定了苏宁Outlets平台供应商及其商品的报名、审核、排期、展示、修改、交易及服务等环节的规则及要求，遵循透明、公平、公正的原则，苏宁Outlets平台供应商在规则适用上一律平等。供应商任一行为均应符合本规则的相关规定。本规则暂无规定的，可参考适用苏宁易购平台规则的有关规定。
第四条 【认定原则】 苏宁Outlets供应商在Outlets平台经营有违规行为的，其违规行为的认定和处理以本规则第三章、第四章的有关规定为准；本规范均无规定的，但Outlets供应商违规行为恶劣、严重影响Outlets平台形象、侵害消费者权益的，可以参考适用《苏宁云台供应商违规行为及处理规则》和《苏宁Outlets供应商违规行为及处理规则》。
第五条 【违规处理】 苏宁Outlets供应商在Outlets平台经营过程中如有违规行为，其违规行为的认定和处理详见《苏宁Outlets供应商违规行为及处理规则》中有关规定；该规范暂无规定的，可参考适用苏宁易购平台规则相关规定。
第二章 定义
第六条 【苏宁易购】 即深圳市云网万店电子商务有限公司。苏宁易购网站：指苏宁易购主站，域名为SUNING.COM。苏宁Outlets，即苏宁易购下Outlets限时、限量自营特卖平台，为供应商与消费者建立商品或服务交易联系的交易平台。
第七条 【供应商】 指符合《苏宁易购Outlets招商规则》且与苏宁Outlets签订《苏宁Outlets联营销售合同》并完成入驻流程的经营实体。
第八条 【买家】 是指通过或意图通过苏宁Outlets平台向供应商购买商品或服务的个人消费者等客户。
第九条 【账号】 是指供应商注册时设置的账户名，账号具有唯一性。
第十条【绑定】 指供应商将其苏宁Outlets平台账号与易付宝账户一一对应。
第十一条【下单】 指买家在苏宁Outlets平台上点击提交订单的行为。
第十二条【成交】 指买家在苏宁Outlets平台上提交订单并支付，达成协议。
第十三条【档期】 指品牌在线可销售商品的时间段。
第十四条【累计扣分】 是指供应商因多次违规而被累计扣除的分值，违规类型分为严重违规和一般违规。
第十五条【段位】 指供应商因违规行为被执行不同处罚方式所对应的扣分分值范围；段位处理点，指达到某一段位的基础分值，即该段位的最低分值，严重违规的处理点为24分、48分、72分和96分，一般违规的处理点为24分。
第十六条【段位处理】 是指供应商违规扣分达到段位时被执行处罚的过程。
第十七条【降段处理】 指供应商因一般违规行为被累计扣分达到（或超过）段位处理点（即24分），被违规处理完毕后，对违规扣分清零的过程。降段处理不适用于严重违规行为。
第十八条【品牌降级】 供应商入驻苏宁Outlets平台后，对上线操作品牌进行品牌分级，针对累计违规达到段位处理点的供应商，对其操作品牌进行降级处理。
第三章 交易管理
第一节 入驻
第十九条 【准入】 有关Outlets供应商准入的基本要求、品牌要求和商品要求，详见《苏宁易购Outlets招商规则》。
供应商应当严格遵循苏宁易购Outlets平台的入驻流程完成入驻。供应商发现自己实际操作的入驻流程与苏宁Outlets发布的入驻流程不符的，应立即停止操作，并告知苏宁Outlets平台工作人员。
第二十条【清退】供应商存在以下任一情形的，苏宁易购Outlets平台有权予以清退：
（1）假冒他人商标的；
（2）向苏宁Outlets平台提供伪造、变造的供应商资质或商品资质的；
（3）不符合当年度《苏宁易购Outlets招商规则》的；
（4）严重违规扣分达九十六分的；
（5）其他符合苏宁易购对外公示的清退条件的。
第二节 经营
第二十一条 【资质作假】 是指Outlets供应商在报名参加Outlets活动时提供的资质材料（包括但不限于质检报告、品牌授权书、企业资质等）存在虚假的行为。Outlets供应商资质作假，一经发现，即扣除全部货款和易付宝余额，取消当次Outlets活动资格，并永久终止合作。
第二十二条 【商品发布】 供应商应当按照苏宁云台系统设置的流程和要求发布商品，不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息，并严格遵守《苏宁云台商品发布规范》、《苏宁易购Outlets供应商商品发布规则》及各类目细则。
供应商在发布和介绍商品时，应遵守“商品如实描述”义务，勿滥发信息。“商品如实描述”是指供应商在商品描述页面、品牌专场、活动页面、在线客服界面等所有苏宁易购网站提供或供应商自主维护的宣传渠道中，应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第二十三条 【商品质量】 供应商应保证其出售的商品为正品，符合国家关于产品质量的要求以及相关国家、行业及企业标准，并在合理期限内可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等）。
苏宁Outlets平台将对商品进行不定期的抽检，以监控、引导和管理苏宁云台供应商的产品质量，详见《苏宁云台供应商商品质量管理规范》、《苏宁云台供应商商品抽检管理规范》。
第二十四条 【Outlets活动规则】 有关Outlets供应商活动商品要求、报名审核流程、上架展示销售等环节的标准和注意事项，详见《苏宁易购Outlets平台营销规则》。
第二十五条 【排期违约】 是指Outlets供应商报名Outlets活动经审核通过后，Outlets供应商因自身原因，在上架预热展示前退出活动的行为。排期违约的，取消1个月报名资格并屏蔽档期报名入口。
第二十六条 【滥发信息】 是指供应商未按法律规定、服务协议、平台规则等要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。滥发信息，包括但不限于下述情形：
（1）乱发广告信息
（2）发布重复信息
（3）发布错误描述信息
（4）发布或推送其他销售渠道信息
（5）发布错误描述信息
（6）虚假宣传
（7）发布规避信息
（8）其他其他符合苏宁易购对外公示的滥发信息条件的。
有关滥发信息情形和注意事项，详见《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》第十九条滥发信息细则。
第二十七条 【订单负卖】 是指Outlets活动期间，累计产生的消费者付款订单超过Outlets供应商维护的库存，导致无法按时发货，严重影响消费者体验的行为，严格禁止供应商的订单负卖行为。订单负卖，包括但不限于下述两种情形：
（1）活动期间供应商实际库存量低于供应商活动报名时库存量，导致无法按时发货的；
（2）活动期间供应商实际库存维护量高于供应商活动报名时库存量，导致无法按时发货的。
由于订单负卖导致无法按时发货或者无法发货的，Outlets供应商无法正常交货的，针对负卖订单，每次扣两分，同时对顾客或平台造成损失的，供应商须承担赔偿责任。具体相关规定详见《苏宁Outlets供应商违规行为及处理规则》 第二十八条无货空挂细则。
第二十八条 【统一包装耗材】 苏宁Outlets为供应商提供统一的包装耗材，但仍需Outlets供应商单独付费采购，苏宁易购仅提供包装耗材厂商联系方式及订购信息。针对包装使用不符合要求，根据《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》第三十条发货要求相关处罚标准进行违规处罚。
第二十九条 【发货时效】 为保障消费者购物体验，苏宁Outlets平台供应商应遵循以下发货时效：除另行约定发货时间的商品外，顾客下单成功后16:00前订单未在当天24:00前发出并形成路由，16:00后订单未在次日24:00前发出并形成路由。针对发货时效不达标供应商，根据《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》第二十三条延迟发货处罚标准进行违规处罚。
第三十条 【退换货】 供应商可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定（即《部分商品修理更换退货责任》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等规定）等强制性规定。供应商未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照苏宁易购网站帮助中心Outlets平台公示的《退换货政策》及《苏宁Outlets七日无理由退货管理规范》的规定提供退换货服务。
买家的退货申请符合退换货条件的，供应商应当办理退货；买家的退货申请不符合退换货条件的，供应商有权接受或拒绝，但应在规定期限内在苏宁云台进行相应操作。
（1）供应商上传物流单号前，买家申请退款（退货）的，供应商应当立即停止发货。如48小时届满，供应商未在苏宁云台对退货申请作任何操作，退货申请自动通过，系统进入退款流程。
（2）供应商上传物流单号后，买家申请退货的，供应商可在申请退货后48小时内与苏宁客服沟通，并在苏宁云台中维护沟通的结果；如48小时届满，供应商未在苏宁云台对退货申请作任何操作的，退货申请自动通过，系统进入买家退货流程。
（3）买家收货后申请退货的，供应商可在申请退货后48小时内与苏宁客服沟通，并在苏宁云台中维护沟通的结果；如买家提出退货后未更改其退货请求的，退货申请自动通过，系统进入买家退货流程。
供应商同意退货后，苏宁易购将在买家回邮商品后通知易付宝退款给买家。如果供应商不同意退款，应当在买家回邮商品后通知苏宁易购，并说明详细的理由、提供证据。
第三节 客户服务
第三十一条 【客户服务】 供应商须指派专门的客户服务团队（或人员）对买家的咨询和客诉进行回复和处理，供应商回复和客诉处理应及时并具有针对性。
第三十二条 【客服系统】 供应商使用苏宁云台在线客服系统的，应当遵守《苏宁云台在线客服系统使用规则》，不得将苏宁云台在线客服系统用于任何非法或与商品交易无关的目的，不得破坏或干扰苏宁云台在线客服系统的正常运行。
第三十三条 【客诉处理】 供应商在处理客诉时，应当遵守《苏宁云台商家客诉回复规范》。
第四章 市场管理
第一节 市场管控措施
第三十四条 【市场管控】 为了提升买家体验，维护苏宁云台正常、有序的经营秩序，当苏宁Outlets平台获知供应商涉嫌违法、违规时，为防止事态恶化，苏宁Outlets平台有权根据自身判断，对供应商采取临时性市场管控措施。苏宁Outlets平台获知供应商涉嫌违法、违规的信息渠道包括但不限于：
（1）消费者投诉；
（2）媒体采访、曝光；
（3）政府部门的协查要求；
（4）社会公众举报；
（5）苏宁Outlets稽查。
第三十五条【临时性市场管控措施】
（1）警告，是指通过口头或书面形式对供应商不当行为进行提醒或告诫；
（2）下架，是指将供应商出售中的商品转移至线上待售商品，或停止展示发布；
（3）屏蔽限制档期报名：是指屏蔽档期活动报名入口，无法参与品牌活动报名。限制供应商参加苏宁Outlets平台发起的营销活动；
（4）品牌降档：针对累计违规达到段位处理点的供应商，对其操作品牌进行降级处理，同时减少月度品牌活动排期数；
（5）品牌停档：针对累计违规达到段位处理点的供应商，对其操作品牌进行停档处理，即在限制时间内品牌停止参与档期活动；
（6）清退、查封账户：指对违规供应商作清退处理并永久禁止供应商使用违规账户登录苏宁云台、使用在线客服系统等工具。
第二节 市场管理情形
第三十六条 【经营交易】 供应商应遵照苏宁云台交易流程的各项要求进行交易，积极提升自身经营状况，合理保障买家权益，为买家提供高品质的商品及优质的服务。供应商如发生危及交易安全或苏宁云台账户安全的行为，苏宁Outlets平台将依照其行为的危险程度采取苏宁云台账号冻结措施、易付宝账户强制冻结措施、屏蔽报名入扣等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。详情见《苏宁Outlets供应商违规行为及处理规则》
第五章 售后服务
第三十七条 【服务承诺】 苏宁Outlets供应商在参加Outlets活动过程前后，均应严格遵守《苏宁Outlets平台服务承诺》并严格履行。
第三十八条 【客诉处理】 苏宁易购为Outlets供应商提供统一的客服服务，但是涉及Outlets商品质量及售后服务问题，仍需供应商指定特定客服对接人员配合处理，以便消费者投诉得以快速解决。
苏宁Outlets供应商指定人员如联系不上或不积极配合苏宁客服处理投诉，苏宁Outlets有权按照《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》第十二条不配合平台管理相关处罚标准进行违规处罚。此外，供应商责任的投诉，对顾客或平台造成损失的，供应商须承担赔偿责任。
第三十九条 【纠纷处理】 苏宁Outlets商品订单产生交易纠纷的，参考适用《苏宁云台交易争议处理规范》。
第四十条 【配合举证】 如产生消费者投诉，供应商需配合苏宁Outlets工作人员承担举证责任，提供相关资质证明、物流详情凭证等材料。
第四十一条 【理赔追责】 苏宁Outlets供应商对顾客或平台造成损失，并判定为供应商责任的，均须承担赔偿费用，此部分费用从货款中扣除。详情见《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》。
第四十二条【其他违规】Outlets供应商的其他违规行为及处理办法，可以参考适用《苏宁Outlets供应商违规行为及处罚规则》。
第六章 附则
第四十三条 本规则于2021年5月7日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年5月14日00：00生效；如有修改，则另行公示。
第四十四条 供应商行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
第四十五条 苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向供应商公示。
第四十六条 本规则中的“天”，以24小时计算。
