1.1买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息，若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。
1.2 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
1.3买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
1.4卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费及关税由买家承担,买卖双方另行约定的除外。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
1.5收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。（注意：承运人未经买家或收货人同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和消费者提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。）
1.6收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。（注：“表面一致”：是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题除外。）
1.6.1收货人在签收商品48小时内反馈破损等，并提供有效凭证证明存在表面不一致情形的，商家应支持买家退货退款要求。
1.7收货人签收商品时发现表面不一致情形，有权拒绝签收商品。
1.8对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认并当场拍照，联系在线客服处理。
1.9.对于不能在签收商品时验收产生争议的，如商品存在质量问题等，具体处理原则参照《苏宁国际商品质量问题交易争议处理规范》。
1.10买家拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回卖家的，卖家应在48小时内为消费者处理退款。
1.11收货人在境内签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给消费者。
2.1买家主张未收到货的，卖家须对买家已按照本规范签收商品承担举证责任，应向苏宁国际提供相应的发货凭证（如物流公司发货单）及买家已签收的凭证（买家本人签收底单等有效证明），证实买家已收到商品。
2.2如交易产生退货，商品退回至商家处时，卖家签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，卖家需要对商品存在表面不一致的情形承担举证责任，证实退货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
2.3卖家按照苏宁国际发货管理规范进行发货，但买家表示长时间未收到货，卖家应提供有效的物流信息证实商品配送正常或买家已签收。买家长时间未收到货包括但不仅限于以下几类情形：
2.3.1商品标注发货后订单系统自动完成但买家表示实际未收到货的。
2.3.2鉴于物流公司仅保留90天内物流信息，如买家在商品标注发货90天之后向苏宁国际平台表示未收到货的，苏宁国际平台不予处理。
若买卖双方就签收问题产生纠纷，申请苏宁国际平台介入的，苏宁国际平台将根据本规范内容进行判定，如卖家违反签收规范要求或举证内容无效，将判定卖家责任。并按如下原则处理：
3.1买家因未收到商品申请苏宁国际平台介入处理，若卖家无法提供有效证明证实买家已收到货，或买家对卖家提供的凭证提出异议并可提供反举证的，苏宁国际平台将判定为卖家责任，支持买家退款申请。
3.2涉及“表面一致”问题，若买家提供有效凭证证明商品签收时即已存在表面不一致情形的，卖家应支持买家退货退款要求。
3.3若买家因长时间未收到商品申请苏宁国际平台介入，卖家应在工作日24小时内提供有效举证信息，若卖家超时举证或未提供有效举证信息，苏宁国际平台将按订单延迟发货处理，买家有权要求卖家重发商品或提出退款申请，卖家应支持买家发货或退款要求。
3.4若卖家违反本规范1.10要求“超时未审核消费者退款请求的”，如卖家无理由驳回买家退款要求，苏宁国际平台将判定为卖家责任，卖家应支持买家退款要求，苏宁国际平台有权操作退款。
3.5若买家因卖家违反本规范签收要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。
【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司
【发布时间】2020年5月25日
【生效时间】2020年6月1日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
