第一条【目的及依据】为了规范商家经营行为，营造良好的购物环境，持续提升消费者购物体验，谨防商家出现价格标错、商品页面歧义等群体事件的发生，根据苏宁易购线上相关协议和规则，特此制定本规范。
第三条【效力级别】苏宁易购线上有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。
第四条 标错类事件：指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面信息。
对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家有部分或全部订单无法履约发货，应当立即下架涉案商品，并在问题产生后的24小时内在商家SOP后台（维权中心-价格参数标错报备）发起报备，平台将根据规则审核。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常订单进行处理。
1、商家报备后，苏宁易购平台有权根据包含但不限于苏宁易购价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断，如经苏宁易购平台判断为非标错类事件，或苏宁易购判定为标错事件但订单损失金额小于￥1万元（含）的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。
2、经苏宁易购平台判断确为标错类事件且损失金额大于￥1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案（由此产生的费用由商家承担）。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。
3、本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（苏宁易购价-标错价）*商品数量；损失额度计算公式中的“苏宁易购价”由上架商品在苏宁易购平台的历史销售成交记录确认，新上架商品的损失金额计算中，“苏宁易购价”以该商品的市场实际成交价为参考。
1、已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的，苏宁易购有权采取全店商品屏蔽及全店商品搜索降权、商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。
2、处理时效要求
①订单量≤100单的，商家需在形成方案起的2天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3日内完成。
②100<订单量≤500单的，商家需在形成方案起的4天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3天内完成。
③订单量＞500单的，商家需在形成方案起的7天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3天内完成。
④本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以苏宁易购平台系统数据为准。
第九条 如商家未在规定的时间内完成处理工作，苏宁易购有权按照《商家违规行为及处理规则》 中的一般违规行为“违背承诺”对商家进行处理。
第十条 如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，苏宁易购有权按照《商家违规行为及处理规则》 中的严重违规行为“不配合平台管理”对商家进行处理。
第十一条 连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，苏宁易购有权按照《商家违规行为及处理规则》 中的严重违规行为“不配合平台管理”对商家进行处理。
第十二条 本规则于2021年3月22日发布并公示。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2021年3月29日00：00生效；如有修改，则另行公示。
第十三条 商家行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
第十四条 苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
第十五条 本规则中的“天”，以24小时计算。
