一、概述
1、七日无理由退货
七日无理由退货是指苏宁Outlets承诺当消费者购买商详页无忧承诺带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品次日起7天内，若商品完好，供应商须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。
注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品吊牌未摘取未经穿着保持商品其原有的品质及功能，商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全。
2、退货时效
自订单签收次日起7日内,即自签收次日零时起满168小时为7天。
3、服务标识
供应商可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则，但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。供应商未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的，应当按照《苏宁Outlets七日无理由退货管理规范》提供退换货服务。特殊类目和商品，供应商需在商品详情页注明是否支持退换货以及退换货要求。如无标识，默认以苏宁Outlets承诺消费者为准。
4、运费说明
退货运费由消费者承担。为提升购物体验，苏宁Outlets会为消费者提供10元云券作为退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，苏宁Outlets仅补贴一次运费，一个订单多次退货，苏宁Outlets仅补贴一次运费。消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。
二、商品分类及完好标准
1、适用退换货与否的商品分类
退货场景 | 商品类型 | 举例 |
不适用7天无理由退货 | 消费者定制的商品 | 个性定制工艺品、文化衫设计服务等 |
经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定 | 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 | 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等贴身亲肤用品 |
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品。 | 商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金等 | |
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。 | \ | |
支持7天无理由退货 | 除上述类型外的其他商品 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等（需满足退换货细则） |
注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页展示为准。
2、通用型完好标准
（1）消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。
（2）部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，供应商需事先在商品详情页向消费者明示退回时外包装的特殊要求，若供应商未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。
（3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。
（4）化妆品、个人护理用品等外包装被一次性密封的，不得拆封。
“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
3、不予退货情形
（1）任何非苏宁Outlets出售的商品不予退货；
（2）商品吊牌已摘取或已穿着影响商品完整性的商品不予退货；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
（4）保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）轻奢贵重物品，如配饰、箱包、黄金、高价名表等未提供质检证明不予退货
三、品类退换货细则
类目 | 退换条件（类目相关）及其他 |
男装/女装/童装/运动休闲服等 | 商品吊牌未摘取，无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。 |
女士内衣/男士内衣/家居服 | 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、泳衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品如页面标注不支持7天无理由退货，经消费者购买时确认，商品一经签收，概不退换。 |
家居家纺 | 1、按摩椅、家居类商品未安装。 2、家纺类包装完整，无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。 |
男女鞋/男女靴/童鞋 | 鞋盒未损坏（无胶带粘合痕迹）或遗失，鞋类无显著使用痕迹和磨损刮痕； |
运动鞋 | |
礼品箱包 | 1、防盗扣及吊牌未摘取，商品无显著使用痕迹，无磨损/划痕，包装配件齐全； 2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用； 3、打火轮、火石无明显磨损。 |
珠宝首饰 | 1、不得拆封商品包装贴膜 2、相关鉴定证书完整且无划痕或显著污染痕； 3、价格标签牌完整； |
腕表类 | 1、商品未经使用和佩戴，保证商品完好，且商品必须处于原始状态，手表镜面，表带等贴膜完好无损； 2、商品及附件(表盒、保卡等)应保持完整；商品外包装应完整、标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书应完整，保修凭证和发票任一不能缺失或涂改； 3、购买皮表带的顾客，在不确定是否喜欢前请勿佩戴及将表针插入表带的表孔中，因皮表带佩戴后产生痕迹和表孔磨损不能进行退货。 |
美妆、个护清洁类 | 美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装贴膜。 |
注：具体类目退换货细则参考苏宁云台退换货规则
四、附则
1、本规则于2019年3月7日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2019年3月14日00：00生效；如有修改，则另行公示。
2、商家行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
3、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
