苏宁服务市场管理规范

发布时间:2018-09-29 15:03:14

苏宁服务市场管理规范

第一章 概述

第一条【目的及依据】为构建苏宁服务市场开放、透明、诚信、尽责的经营环境,提升苏宁服务市场在电子商务领域的口碑,树立电商行业新标杆,保障消费者合法权益,特制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于苏宁服务市场已入驻服务商。

第三条【定义】苏宁易购服务市场(简称苏宁服务市场)是指在fws.suning.com入驻的服务商,可在fuwu.suning.com上发布服务,有需求的商户在苏宁服务市场订购所需要的服务。

第四条【效力级别】服务商应秉承诚信经营原则,遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件,并遵守与苏宁签订的各项协议。

苏宁服务市场有权对服务商行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第五条【补充说明】本规范遵循透明、公平、公正的原则。

第二章 服务商行为准则

第六条【基本行为准则】

1、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务,因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项,其责任应由服务商独立承担,并且服务商有责任采取有效措施使苏宁免责或全额弥补苏宁的损失。

2、服务商开展收费服务必须合法规范,在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意,不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。

3、任何含有赌博、色情、诽谤等不合法、不健康内容的服务是绝对禁止的;服务商保证,其在平台发布的服务均在其营业范围之内。

4、服务商应当为用户提供可靠的客户服务,解答客户疑问和解决用户纠纷。

5、服务商不得利用苏宁易购提供的收付款渠道开展洗钱、贿赂、欺诈、陷害等非法用途。

6、服务商不得将其通过苏宁易购提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于交易或其他本协议约定之外的用途。

7、未经苏宁另行书面同意,服务商不得使用苏宁、苏宁云商、苏宁易购、苏宁服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。

第七条【特殊行为准则要求】

1、软件工具类目限价一览表(以苏宁服务市场http://fuwu.suning.com/类目划分为标准)

类目

政策

订单处理

1个月版本≥20元,3、6个月版本≥月数*20*0.8,12个月版本≥月数*20*0.75

进销存

商品基础工具

商品搬家或复制定价见表:商品搬家或复制类软件定价表,其他类软件最低定价为15元/月

商品优化工具

会员营销

1个月版本≥20元,3、6个月版本≥月数*20*0.8,12个月版本≥月数*20*0.75

会员管理

促销管理

1个月版本≥40元,3、6个月版本≥月数*30*0.8,12个月版本≥月数*30*0.75

流量推广

企业ERP

提供试用版本和12个月版本≥1800

分销系统

客服工具

1个月版本≥100元,3、6个月版本≥月数*100*0.8,12个月版本≥月数*100*0.75

注:商品搬家或复制类软件统一定价,具体见下表:

试用版:0元/(10个·7天)

价格/元

1000个

2000个

5000个

10000个

不限量

1个月

50

60

100

150

/

3个月

135

160

270

405

625

半年

240

290

485

730

1125

一年

435

525

875

1310

2025

商品搬家或复制类软件定价表

即当订购一个月,每月搬家1000个商品时,定价为50元;当订购3个月,每月搬家2000个商品时,定价为160元。

2、品控质检类服务商行为准则

(1)保证提交至苏宁的所有信息或材料真实、有效。

(2)提供的检测报告需真实合法,保证客观、公正和独立地从事检测、校准和检查活动,并承担相应的法律责任;

(3)分包务必在检测报告中清晰标明该结果由分包方提供,并注明分包方名称;

(4)严禁抄袭,严禁虚假宣传,不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息,包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及质检数据;

(5)当委托方对检测结果提出异议时,质检服务商需按委托方要求自行复检,双方也可协商确定第三方机构为复检方。

3、视觉摄影类服务商行为准则

(1)保证提交至苏宁的拍摄作品真实、有效;

(2)严禁抄袭,严禁虚假宣传;不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息,包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及拍摄作品;

(3)当委托方对拍摄作品质量提出异议时,视觉服务商需按委托方要求自行复检,双方友好协商。

第八条【用户数据的保存、销毁与下载】

1、服务商应在其网络系统内建立合理的安全体系,包括身份识别体系、内部安全防范体系,以使用户数据完整,并且保密。严禁服务商向任何人出售、出借或无偿传播用户数据,除非事先得到用户的许可。本规范下用户数据尤其指用户基于服务商应用功能的使用而自行导入的与服务商应用功能相关的用户业务数据。

2、为服务用户的目的,服务商可能通过使用用户数据,向用户提供服务,包括但不限于向用户发出产品和服务信息。

第九条【违规行为与处理】

1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与苏宁易购签订的合同约定范围,应当对应用或服务的信息内容负责,并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

2、为引导服务商做好用户体验工作,防止对公众造成不利影响,保护用户和消费者权益,营造全平台优质服务、正品无假货,公平、公正、公开透明的商业竞争环境,服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及违规行为。

3、苏宁易购服务商违规情形及扣分规则详见《苏宁易购服务商违规处罚一览表》。

4、针对服务商违规情形,一经查实,苏宁易购有权按照《苏宁易购服务商违规处罚一览表》执行处罚(包括但不限于责令警告、责令整改、服务下架、清退)。

第三章 附则

第十条【生效时间】本规则于2018年9月29日发布并公示7日。公示期间,征求相关意见。公示期满如无修改,则于2018年10月6日00:00生效;如有修改,则另行公示。

第十一条【新旧衔接】

1、在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

2、苏宁易购可根据平台运营情况随时调整本管理规范并进行公示。

3、服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。服务商依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。服务商在苏宁易购的任何行为,应同时遵守与苏宁易购及其关联公司签订的各项协议。

第十二条:本规则中的“天”,以24小时计算。

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