苏宁易购服务商违规处罚一览表

发布时间:2019-01-15 09:27:32

一、苏宁服务市场违规行为:

大类

小类

实施细则

扣分


 
不正当谋利

服务商公司股东系苏宁在职员工

“苏宁”包含:苏宁集团各集团子公司等。

30分/

服务商公司股东系关联人士但未申报

“关联人士”指:

16分/

1、任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲(包括因领养而形成的同等关系,每一位分别称为“家庭成员”),或关系密切的朋友;

2、以下任何实体:(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体;(2)员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体;或(3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。 

向苏宁在职员工及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

 

30分/

关联人士利用工作人员职务之便

如:服务商员工为苏宁在职员工之关联人士,打着该苏宁在职员工的名号,为服务商谋取订单等。

30分/

通过其他手段谋取不正当利益的

包括但不限于:

30分/

1、使用其他服务商账号登陆、接单的;

2、将自身服务商账号有偿提供给其他第三方使用的。

不正当谋利未遂

包括但不限于被苏宁在职人员及/或关联人士拒绝等情形。

16分/

盗用他人账户

盗用他人服务商账户或企业易付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

一、何为盗用?

30分/

指在当事人未知或未授权情况下,进行非法获取。

二、为什么是涉嫌侵犯他人财产权?

盗用他人账户,涉嫌危害到服务商账户相关信息、相关金额等的安全。

恶意骚扰

服务商采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。

包括但不限于:

30分/

1、对于商家进行恶意骚扰,如恶意拍下商家店铺产品、骚扰电话等

2、诋毁及/或骚扰平台其他服务商的

3、写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;

4、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

5、捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;

6、对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;

7、多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;

8、偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

假冒资质

未经苏宁平台允许,直接或间接仿冒苏宁平台产品及/或伪造文书等行为

 

30分/

冒用运营服务商的各类评选资质名义进行对外宣传的

包括但不限于:

16分/

1、非有效期内易伙伴以易伙伴为名义进行对外宣传的

2、非易伙伴服务商以易伙伴服务商为名义进行对外宣传的

3、以非真实苏宁评级结果进行宣传的

4、伪造不存在的资质进行宣传的

骗取他人财物

以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

包括但不限于以下情形: 

30分/

1、 交易中诱导交易对方违背正常运营服务交易流程,造成商户在未签约的情况下完成付款、并未得到对应服务的结果; 

2、 服务商发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的; 

3、 服务商利用虚假店铺数据或服务信息骗取交易款项的;

4、 服务商假借苏宁及其关联公司工作人员名义行骗的; 

5、 服务商通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的;

6、 服务商向他人提供服务商账户实施诈骗行为的。

7、 合作前以不正确的说明引导客户签约的

①涉及合同本身是否存在。如服务商对甲方说“你尽管签字好了,这个文件并没有法律效力”,而事实上有法律效力;

②陈述与事实不符,如隐瞒某项目重要人物离职的消息;

③不正确说明含有欺诈性或者极其重大的信息,如隐瞒公司将在1个月内解散的消息。

8、合作前胁迫客户签约的

①人身强制

②威胁:威胁者的话语与行动中可推测其将使被威胁者蒙受损害。

9、合同签订中受到过不正当影响的

①影响方与被影响方之间存在特殊关系;

②影响方对被影响方的说服是不公平的

当甲方能够证明以上几点时,该服务协议属于无效,并且甲方将能够保留起诉服务商侵权欺诈的权利。

日常经营违规

未将真实的合作关系告知服务平台,详见细则

包括但不限于:

首次扣6/次,再次及以上违规的,扣13/

1、未将已报备有效运营合作关系进行在线合作确认的。

2、服务商未报备服务关系,经苏宁平台提醒后拒绝上传的。

危害苏宁数据安全

包括但不限于:

16分/

1、通过非法途径获取苏宁数据,如:通过服务器攻击等方式盗取数据

2、将苏宁平台提供的各类数据对外泄露以换取利益,如:对外销售苏宁数据

3、其他危害数据数据安全的行为

不尊重客户,与客户发生争执,嘲讽或辱骂用户。

 

6分/

服务商提供运营服务的店铺出现严重违规并被清退的

应用范围包括但不限于服务提供运营服务的店铺、以及服务商自有店铺:

16分/

1、发布违禁信息  30/ 

2、盗用他人账户  30/ 

4、骗取他人财物  30/ 

5、出售假冒商品  30/ 

6、出售未经报关进口商品  30/ 

7、不正当谋利  30/次;

8、拖欠苏宁贷款   拖欠苏宁贷款 30/ 

日常经营活动中,损害苏宁平台业务的。

包括但不限于:

16分/

1、恶意竞争,影响运营服务商市场良性发展;

2、由于工作疏忽或失误对苏宁平台或用户造成严重影响的行为,或对苏宁平台的公众形象带来负面影响,以及其他给苏宁平台管理和业务带来影响,影响苏宁平台声誉的。

3、教唆合作方故意违反苏宁平台规则的;

4、故意引导客户规避苏宁监管,如引导客户使用非苏宁官方聊天工具进行沟通,或在签署协议时引导客户签订不平等条约,或引导客户至非苏宁平台进行操作或交易的;

5、新入驻平台半年内被受理投诉达到3起。

6、6个自然月内服务平台受理投诉达到5起。

提供不真实信息

服务商联系信息虚假或失效

提供虚假信息,包括但不限于:

6分/

所在地、联系人、联系邮箱、联系电话等日常沟通基本信息。

服务商盗用他人信息入驻

盗用项目包括但不限于:

30分/

公司名称、支付宝实名账户、营业执照、税务登记证等公司入驻基本信息

存在合作关系伪造行为的

包括但不限于:

30分/

1、伪造不存在的合作关系并上传;

2、伪造合作关系中的约定项目,包括但不限于:合同有效期、金额、服务内容、权利条款、指标数字等

3、被司法机构认定为合同诈骗罪的;

违背承诺

合作前拒绝按照在平台上提供的承诺签订协议

包括但不限于:

13分/

1、承诺提供某些服务的服务商,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

2、参加服务市场组织的活动,承诺提供某些服务的服务商,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

合作中未履行协议内容(第一类)

包括但不限于以下导致商家无法得到任何服务的行为:

16分/

1、商家与服务商签订合作协议后,服务商未履行任何协议条款中的服务;

2、商家与服务商签订合作协议后,服务商无法联系上;

合作中未履行协议内容(第二类)

包括但不限于以下导致商家正常权益受损的行为:

13分/

1、商家与服务商签订合作协议后,无故中止服务;

2、按照商家与服务商签订的合作协议中约定的条件中止合作后,拒绝履行中止后约定,如:退款、交还店铺;

合作中未履行协议内容(第三类)

包括但不限于以下导致商家无法得到完整服务的行为:

6分/

1、商家与服务商签订合作协议后,服务商未按照协议约定或其他书面承诺的服务内容提供服务;

2、商家与服务商签订合作协议后,服务商未按照协议约定或其他书面承诺时间提供服务;

书面承诺包括:对话、邮件

合作结束后,未按承诺完成后续交接

包括但不限于:

13分~16/

1、未按照协议约定完成交接

2、未按非协议约定的书面承诺完成交接

承诺内容包括但不限于:

1、退款时间及金额(8分)

2、权限交还,如店铺后台操作权限、数据查看权限等(10分)

3、数据交还,如合作期间客户数据等(10分)

泄露他人信息

未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

 

30分/

擅自公开、使用或授权他人使用未经商家同意的商业信息

包括但不限于:

16分/

泄露商家店铺数据、商家会员名、手机号码、地址等个人及/或商家资料及服务关系。

如:在未经商户书面允许的情况下,以上年度该商户的交易额等信息写入服务商宣传资料。

虚假宣传

盗用案例

包括但不限于:

13分/

1、商家投诉某服务商在沟通过程中冒名成功案例(书面资料,如印刷品、电子邮件)

2、服务商在频道中展示未经报备的店铺作为成功案例(苏宁服务市场)

服务商页面展示的服务描述与实际可提供服务不符

如:宣传有摄影棚摄影,实际无法提供

首次扣6/次,再次及以上违规的,扣13/

运营服务页面内容抄袭

包括但不限于:

首次扣6/次,再次及以上违规的,扣13/

1、页面设计抄袭

2、服务内容抄袭

3、内容图片抄袭

虚假宣传

包括但不限于:

首次扣6/次,再次及以上违规的,扣13/

1、将未上传合作关系作为成功案例展示

2、在服务平台展示的介绍中包含不实资质

3、承诺不可为之事,如加快活动报名速度等。

 

二、违规处罚措施

扣分

处罚方式

6分

1) 卖家服务市场公示;

2) 自处罚之日起1个自然月内无任何运营服务商扶持政策。

13分

1) 卖家服务市场公示;

2) 所有运营服务下架1个月;

3) 自处罚之日起2个自然月内无任何运营服务商扶持政策。

16分

1) 在运营服务频道被清退;

2) 卖家服务市场公示;

3) 所有运营服务下架;

4) 自处罚之日起无法再享受任何运营服务商扶持政策;

5) 服务商登陆及后台操作权限被收回;

6) 自取消资格之日起3个月后方可再次提交入驻申请。

30分

1) 在卖家服务市场被清退;

2) 卖家服务市场公示;

3) 所有服务下架(包括运营服务及其他类型服务);

4) 自处罚之日起永不再享受任何服务商扶持;

5) 服务商登陆及后台操作权限被永久收回;

6) 清退后不得再次提交入驻申请;

7) 卖家服务市场永久不与其合作、推荐、扶持;

保证金一次扣完

8) 苏宁平台各业务部门通报。

1个自然年内扣分累计达30分,该服务商将被服务平台清退


【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

【发布时间】2019115

【生效时间】2019122

【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。


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