苏宁易购服务商退市规则

发布时间:2019-01-15 09:41:05

一、主动退市

1、主动退市分为两种情况

(1)主动申请服务下架;

(2)主动申请服务商退市。

2、服务商主动申请服务下架,需满足以下要求:

(1)服务商须提前七个工作日向苏宁易购服务市场发起退市申请,得到允许后在服务商后台发起服务下架流程;

(2)服务商须主动提取需要退市服务的用户数据,保证退市服务的订购用户在订购期内能够正常使用,不得敷衍;

(3)服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务,导致用户无法正常使用;

(4)服务商所发布的服务必须不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等。

3、服务商主动申请服务商退市,需满足以下要求:

(1)服务商须提前七个工作日向向苏宁易购服务市场发起退市申请,得到允许后在服务商后台发起服务商退市流程;

(2)服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务,导致用户无法正常使用;

(3)服务商所发布的服务必须不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等。

(4)需要所有的服务已下架且无有效的订单,以及结算单和保证金欠款已补齐,保证金会在退市后六个月内返还,以应对后续可能有的用户投诉。

 

二、被清退

1、被清退指由苏宁易购发起的对服务或服务商的清退处理。

2、清退分为两种情况:

(1)服务清除,即依据退市要求,将服务商名下的一款或多款服务进行永久冻结,并停止被处理服务的易购API调用;

(2)服务商清退,即依据退市要求,将服务商名下所有服务进行永久冻结,停止其所有服务的易购API调用,并将服务商身份永久冻结(服务商登陆及操作后台权限被收回),苏宁卖家服务市场将不再与该服务商发生任何合作。

3、服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行服务清除处理:

(1)单项服务1个自然年内扣分累计达20分;

(2)单项服务出现重大安全漏洞,造成重大损失或者影响用户量在200以上。

4、服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的,将进行服务商清退处理:

(1)服务商及其服务违规情节严重或造成重大损失或影响用户量达三百以上;

(2)服务商绕开服务市场进行违规经营,导致用户投诉或造成用户损失;

(3)发生服务商向苏宁对接员工行贿等行为;

(4)服务商将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个卖家店铺数据等)、泄露、使用或授权他人使用,服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等;

(5)服务商在苏宁卖家服务市场发布的所有服务1个自然年内扣分累计达30分。

5、甲方根据实际经营需要有权单方面解除协议,并在解除之日提前30天正式书面通知乙方。

 

三、清退用户及批量退款说明

(1)因合同到期未续签或者被平台清退等需要清退用户的,根据系统提供的清退数据,苏宁运营人员对商户进行批量退款。

(2)服务商主动申请退市,服务商需根据系统提供的清退数据,立即执行批量退款,苏宁运营人员会对退款结果进行审核。

 

四、服务商撤场流程

服务商发送撤场申请邮件至fuwu@cnsuning.com

要求:

标题:XX公司的撤场申请

内容:请填写撤场原因,联系人,联系电话

 

【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

【发布时间】2019年1月15日

【生效时间】2019年1月22日

【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

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