苏宁云台商家无理由退货实施细则

发布时间:2017-10-19 10:45:15

苏宁云台商家无理由退货实施细则

 

为督促商家履行法定无理由退换货义务,营造良好的苏宁易购购物环境,维护广大消费者的利益,依据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律规定,以及《苏宁云台服务协议》、《商家管理规范总则》,制定本规则。

 

一、适用范围

1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则,但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的,应当按照苏宁易购网站帮助中心公示的《退换货政策》等规定提供退换货服务。

商家可以上述法律、规定及平台规则的基础上,作出更有利于买家的承诺。商家作出承诺后应,严格遵守,否则,苏宁易购有权按照“违背承诺”进行处罚。

2、根据法律法规规定,苏宁云台向买家公示的不适用7天无理由退货的商品品类包括:

(1)个人定制类商品或服务;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)服装鞋帽类商品已洗涤的;

(5)交付的报纸、期刊类商品;

(6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);

(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;

(8)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;

(9)无法保证退回商品完好的;

(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退货的商品。

 

二、申请和办理

1、买家提出“无理由退货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合无理由退货政策的,商家应按政策要求为顾客办理退货。

2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的,应按如下标准执行:

(1)商家包邮的,商品发出的费用由商家自行承担,商品退回费用由买家承担;

(2)商家另行收取邮寄费用的,商品发出和退回费用均由买家承担。

 

三、争议处理

1、买家在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则买家可以申请苏宁开放平台介入处理有关争议。

2、苏宁易购介入处理时,有权根据证据和相关规范判定买家的“无理由退货”申请是否成立;申请成立的,苏宁开放平台有权自商家保证金中扣除相应金额退款给买家。

 

 

 

   【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

   【发布时间】2017年10月19日

   【生效时间】2017年10月26日

   【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

 

 

 

 

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