品控DSR不达标解读及处罚细则

发布时间:2016-07-04 16:24:53

品控DSR不达标解读及处罚细则

 

一、品控DSR不达标定义

品控DSR不达标,是指活动结束后30天内,商家参聚商品的“DSR分值”低于4.3分的情形。

 

二、品控DSR不达标处罚及申诉

1、处罚:

【示例】某商家的聚惠商品在活动结束后商品满意度DSR:4.0分,服务满意度DSR:4.5分,物流满意度DSR:4.1分,成交了2000笔,有效评价数量有1500笔。

鉴于以上情况,该参聚商品属于品控DSR不达标的情形,商品满意度DSR和物流满意度DSR的分值低于4.3分,相应地:商品满意度DSR扣6分,物流满意度DSR扣4分,累计扣10分。

2、申诉:商家应自大聚惠通知之日起72小时内在商户后台发起申诉,如期满未申诉或申诉后被判定申诉不成立的,执行违规处罚。

 

三、品控DSR不达标的扣分维度

品控DSR不达标按商品维度进行扣分,也就是说,每个参聚商品都会按品控DSR分值进行考核;多个商品不达标的,则累计扣分。

【示例】商家在一个活动中报名了多个商品,其中一个商品出现品控DSR不达标情形,便会被扣分处理;若多个商品同时存在品控DSR不达标的情况,则多个商品均会被相应扣分处理,并累计扣分值。

 

四、附则

1、上述标准中,另有规定的并行其规定。

2、发生在本细则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本细则生效或修订以后的,适用本细则。

 

 

 

   【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

   【发布时间】2016年7月4日

   【生效时间】2016年8月1日

   【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

 

 

 

 

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